本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者黃海蕾)昨天中午12點(diǎn)多，位于豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路的家樂(lè)福超市馬家堡店內(nèi)，顧客王先生結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品價(jià)格有差錯(cuò)，服務(wù)臺(tái)工作人員與其協(xié)商解決后欲收回購(gòu)物小票，遭王先生拒絕，雙方隨后發(fā)生口角。超市3名保安與王先生發(fā)生肢體沖突，雙方均受傷。
王先生的妻子寇女士轉(zhuǎn)述他的話稱，昨天中午，王先生在酒水區(qū)選購(gòu)商品時(shí)，看到兩瓶包裝相似、但未標(biāo)價(jià)格的紅星二鍋頭。
售貨員告訴他，兩瓶酒的售價(jià)分別為51元和58元。王先生各選了一瓶后在收銀臺(tái)結(jié)賬，拿著購(gòu)物小票準(zhǔn)備離開時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兩瓶二鍋頭均收費(fèi)58元。王先生到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)情況，服務(wù)員查看商品和小票后解釋稱，收銀員將兩瓶酒誤認(rèn)為是相同價(jià)格，掃碼時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤，同意退回王先生58元，但他必須留下購(gòu)物小票，“他要用小票換停車券，所以想堅(jiān)持要回小票”。
寇女士承認(rèn)，當(dāng)時(shí)，王先生態(tài)度確實(shí)有些激動(dòng)，但對(duì)方態(tài)度也很強(qiáng)硬，“不清楚誰(shuí)先動(dòng)手，但3名保安打我老公，還把他拖行了100多米”。現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾見(jiàn)狀趕緊報(bào)警。“民警到場(chǎng)后，對(duì)方將小票交給了我老公。”寇女士說(shuō)，丈夫頭部、臉部以及脖子均有傷痕，衣服在爭(zhēng)執(zhí)中也被撕裂。
昨晚，家樂(lè)福超市相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，收銀員在掃簽過(guò)程中確實(shí)發(fā)生失誤，工作人員已向?qū)Ψ降狼覆⑼馔嘶鼐棋X，“按照超市規(guī)定，顧客的退貨要同小票一起存檔，所以工作人員要求王先生留下小票”。3名保安在爭(zhēng)執(zhí)中也不同程度受傷，“最嚴(yán)重的一名口中滿是血，手上也有抓痕”，具體誰(shuí)先動(dòng)手及責(zé)任問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示還要等待警方的調(diào)查結(jié)果。
該負(fù)責(zé)人表示，就收銀員的失誤及安保人員的行為，公司已向顧客道歉。事發(fā)后，公司安排門店專人跟蹤處理此事。同時(shí)，公司會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似事情。
截至昨晚記者11點(diǎn)發(fā)稿，寇女士稱，雙方還在派出所處理此事。