王恒利
因為連續(xù)三年被查出質(zhì)量不達標，ZARA近日遭到北京市消協(xié)公開點名批評，指出其漠視國內(nèi)消費者權(quán)益，北京消協(xié)還將致函ZARA西班牙總部，敦促其遵守中國法律。事實上，因為質(zhì)量不達標，ZARA已經(jīng)不止一次地上了各地消協(xié)的“黑榜”，但令人遺憾的是，ZARA所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司總是采取“鴕鳥政策”，沒有給公眾一個令人信服的解釋。
品牌形象是企業(yè)的“生命線”，企業(yè)應(yīng)該像鳥愛惜羽毛一樣愛惜品牌形象，作為國際服裝品牌巨頭，ZARA不可能不明白這個道理，但為何ZARA在中國屢觸紅線，如此“水土不服”呢，難道僅僅是因為擴張過快而管理不善嗎？
在筆者看來，ZARA屢陷“質(zhì)量門”的根源，在于其“快時尚”(fast fashion)的產(chǎn)品定位。眾所周知，快時尚的特征包括上貨時間快、款式新潮、色彩鮮艷、款少量多，這些特征都使得ZARA忽視了對供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制。
一位熟悉ZARA供應(yīng)鏈的人士向筆者表示，ZARA貨物上架速度非常快，從設(shè)計、下單到上架，只有短短的兩周時間，而國內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)可能需要半年時間以上。在一兩周的時間內(nèi)，完成對供應(yīng)商的遴選以及服裝面料的檢測是比較倉促的，這埋下了質(zhì)量隱患。
對于服裝企業(yè)來說，頻繁更換面料供應(yīng)商是大忌，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，意味著穩(wěn)定的面料質(zhì)量，男裝品牌因為產(chǎn)品周期長，供應(yīng)商和面料質(zhì)量都非常穩(wěn)定。而主打女裝的ZARA緊跟潮流，不停地推出新款式，有消息稱其一年要推出1.2萬款時裝，每款時裝的量都不大，這滿足了消費者個性化購物的需求，但款多量小的另一個結(jié)果，便是供應(yīng)商的數(shù)量眾多且更換頻繁，ZARA很難保證新加入供應(yīng)鏈的面料全部過關(guān)，而如果每款面料都做檢測，成本又太高。
業(yè)內(nèi)人士還介紹，ZARA的服裝色彩絢麗，對紡織行業(yè)了解的人都知道，深色的面料是染料染上去的，顏色越鮮艷，染料就用得越多，而最表層的顏色也就越容易脫落，造成面料的色牢度較差。此外，坯布在染色后必須要進行后處理工序，減少PH值和甲醛含量，這個工序的工藝不過關(guān)，都可能使得PH值、甲醛含量超標。縱觀ZARA被查出的問題，色牢度、PH值、甲醛含量這三項不達標，和ZARA過分追求鮮艷的色彩不無關(guān)系。
不只是ZARA，“快時尚”服裝產(chǎn)品在追求潮流的同時，都容易放松對供應(yīng)鏈的控制，其他品牌也遇到過，只不過在ZARA身上體現(xiàn)得最明顯而已。所以，ZARA要想避免再上“黑榜”，只有在追求“快時尚”與“款多量小”的同時，必須建立穩(wěn)定的供應(yīng)商體系，否則一味圖“快”而在消費者中失去口碑，最終會付出慘重的代價。