法院發出消費警示 美容業虛假宣傳導致糾紛頻發
敖穎婕 本報記者 周凱
已經退休的上海市民葛女士原本希望通過電波拉皮讓皮膚光彩重現，不料幾個療程下來卻發現兩頰凹陷，而美容院不僅不肯退還購買療程的費用，還堅持葛女士的臉部損傷與美容療程無關，于是葛女士從調解委員會到法院一路維權索賠。日前，上海一中院審理后對這起賠償案作出二審判決，判令美容院賠償葛女士醫療費、誤工費、護理費及精神損害撫慰金等共計2.2萬余元。
葛女士是上海市盧灣區一家美容院的常客，在美容師對“電波拉皮”項目竭力推薦和介紹后，葛女士購買了13個療程的電波培植(電波拉皮)美容，支付費用5800元。到2009年2月23日，葛女士先后進行了7次電波拉皮美容，但感覺臉部皮膚出現不適，于是向美容院提出退卡的要求，美容院不允。
3月6日，葛女士來到上海市第九人民醫院整形外科專家門診就診，診斷結果為“面部局部不平整，以兩側頰部明顯，雙側眼袋明顯，皮膚松馳，皺紋較多”，專家建議葛女士繼續觀察，并停止美容治療。
上海一中院的法官分析近年審理的這類案件后認為，美容糾紛的成因主要有以下幾種：有的美容院在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，違反法律規定，擅自開展醫療美容執業行為，其服務水平不高，質量難以保證，糾紛頻發；一些美容機構發布嚴重失實的虛假廣告，夸大美容產品或服務的效果，并通過出售打折的預付卡和買贈等促銷方式，提供不符合國家衛生、生產標準的產品。消費者在購買此類預付卡后要求退款時，往往被拒絕而引發糾紛；美容服務人員水平良莠不齊，美容服務業管理混亂；一些美容醫師只顧經濟利益，對可能危及消費者人身安全的服務，未作出真實說明和明確警示。