盧女士的消費清單顯示，小龍蝦被收取了6888元。 何道嵐 攝
消費者投訴香格里拉大酒店下轄餐廳亂收費、服務(wù)態(tài)度差
香格里拉大酒店以兩當(dāng)斤，多收七千元只是“多收一點點”，有關(guān)人員稱操作電腦疏忽之故。
據(jù)相關(guān)部門發(fā)布的消費潛規(guī)則稱，餐飲消費者不對單很可能被“宰”。
本報訊(記者 何道嵐) 2月18日中午，盧女士一行5人在廣州會展東路的香格里拉大酒店午餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)標(biāo)價680多元的小龍蝦，卻實收6800多元，足足貴了10倍。“如果請客不對單，那就只有被宰的份。”讓她尤為生氣的是，“管事的經(jīng)理還說‘只是多收了一點點’。”對此，酒店有關(guān)人員承認(rèn)出錯，并稱是因員工解釋不周造成顧客誤會。
5人午飯結(jié)賬過萬元
2月18日中午12時許，盧女士預(yù)訂了位于廣州海珠區(qū)的香格里拉大酒店二樓夏宮包房，與朋友一行共5人聚餐，共慶新年。當(dāng)天飯桌上共有6道菜式，其中一道是小龍蝦拌伊面，共有6只小龍蝦，“就每人大半只”。
酒店出具的賬單顯示，盧女士在12時55分結(jié)賬，這頓午餐價格總計為1.07萬元。“我們都很愕然。因為吃的就是那么點東西，5個人的分量能有多大，怎么會貴成這樣呢。”盧女士表示，作為客人不了解菜式的具體價格，也不方便當(dāng)面說，而作為請吃飯的朋友，一般也不太好意思立刻對賬，“我們覺得，許多餐廳都可能利用顧客的這種心理，專宰朋友之間的請客吃客。”
當(dāng)時，盧女士還沒來得及細(xì)想，二話不說便讓服務(wù)員刷卡結(jié)賬。“還好朋友之間比較熟，所以我們就當(dāng)場提出這個疑問。”同桌的陳先生說，經(jīng)眾人提醒，盧女士越想越覺得不太對，“這時候才趕緊要求服務(wù)員取清單核對。”
飯后對單“賺”回七千元
“一只小龍蝦就要一千多元？”一看結(jié)賬單，盧女士方大吃一驚，“怎么每人分到半只的小龍蝦，竟然收了6888元！”
她表示，服務(wù)員查詢后回來告知，“說是電腦系統(tǒng)出的錯，應(yīng)該是688元8角，結(jié)果收了10倍的錢。”發(fā)現(xiàn)對方出錯后，盧女士本打算息事寧人，“人難免犯錯，弄清楚就可以了。”于是，她要求對方將多收的錢當(dāng)場退回，便不再追究。沒想到，這個要求被當(dāng)場拒絕。
服務(wù)員表示立刻退回現(xiàn)金不符合規(guī)矩，隨后來到的當(dāng)班男經(jīng)理也表示電腦程序的問題，不能當(dāng)即退回現(xiàn)金。“而且他還說‘只是多收了你們一點點’，足足六七千塊呀，不知道平時要多收多少才不算一點點！”陳先生說，“連續(xù)兩個不同層級的員工進(jìn)來，卻連道歉都沒有說一句。而且收錢快，退錢慢，足足五天后才退回多收的7千元。”
“如果請客不對單，那就只有被宰的份。”盧女士生氣地說，“許多人請客，尤其是不太相熟的客人，都不好意思核對清單。結(jié)果被宰也不知道。但我們都不相信，連國際五星級大酒店也會出這種事情。”
小龍蝦21兩算作21斤
自稱是香格里拉大酒店餐飲部副主管的鄧先生向記者解釋，酒店售賣小龍蝦一般以兩作為計價單位，而龍蝦卻以斤計算。當(dāng)時的員工一時疏忽，以為小龍蝦也以斤為單位標(biāo)價。結(jié)果，21兩小龍蝦被算作21斤，價格剛好翻了10倍。“這絕對是一時的疏忽，不是故意的蒙混。”鄧主管說。
對于盧女士與陳先生的“態(tài)度不佳”等質(zhì)疑，鄧主管承認(rèn)，那是當(dāng)班的服務(wù)員解釋不周的責(zé)任，“我們會向客人道歉，并提供優(yōu)惠券等。”