■新快報記者 黎秋玲
網民網絡“曬黑”漸成潮流，催生大量“維權”、“打假”網站
如今，很多市民除了打12315投訴、跟商家據(jù)理力爭外，還將日常消費不平之事“曬”上了網。由此，也衍生出大量萬里行站。
但記者調查發(fā)現(xiàn)，不少網站以“維權、投訴、打假、315……”為域名，但其實并非政府部門主辦。雖然這些網站也起到曝光不法商家的作用，但個別網站卻借曝光之名涉嫌詐騙牟利。網友的發(fā)帖“曬黑”，卻成為部分網站以這些資源與商家談判牟利的工具。
商家投訴
網站以曝光為名要錢
“我是北京XX質量萬里行的，有篇報道稱你們公司的鞋含致癌材料，我們將轉載到網上去，你看怎么樣？”近日，廣州某鞋企老總何先生就向本報記者報料稱，有萬里行站以登載該公司的負面報道為名對他進行敲詐勒索。
何先生告訴記者，上月底，媒體曾刊登了廣州市質監(jiān)局的一個抽查報告，里面提到他公司的粘膠皮鞋含有可分解芳香胺染料，屬于不合格產品。結果公布后，他們認真整改，已經合格了。
然而，就在前幾天，自稱北京某質量萬里行的人對他說，“我們要轉載刊登這篇報道。”
要轉載怎么不去找報社，反而找到企業(yè)？
何先生與他們接觸后才知道，對方的意思是讓他“花錢消災”，想以此來敲詐勒索。
業(yè)內爆料
投訴成網站經營資源
“不管什么投訴，都可以放在我們網上。只有投訴多起來，才能形成影響力。”據(jù)某萬里行站工作人員余先生說，網友投訴是萬里行站的主要線索和資源，也是網站獲取利潤的基礎。
一名網絡從業(yè)人士介紹，有的小萬里行站會拿投訴直接找商家私了，謀不義之財；封了再做過一個，“反正兩天能做好一個，成本也就50至100元錢。”另有一部分網站是先注冊一個名為科技或網絡的公司，或掛靠一個職能部門，再開通網站。通過網站進行造勢、“借力”，獲取一定的經濟收益。
蘇寧電器深圳一家分店的店長丁洪光告訴記者，事實上，利用消費者投訴進行敲詐的事情他也遇到過，“蘇寧當然非常注重消費者的投訴，但對他們利用不實的投訴報道進行敲詐勒索肯定不會理睬。”
記者調查
眾多“曬黑”網站未備案
“青島XX公司是騙子”、“XX電子經銷商服務極差”……記者昨日打開一個冠名“中國315投訴維權”字樣的網站，首頁刊登了大量網友的投訴。網頁上，絕大多數(shù)帖子對商家指名道姓。
“目前國內做消費維權投訴的網站至少有300家，不少網站每年收到的投訴量都過萬。”昨日，根據(jù)資深網絡從業(yè)人士指引，記者通過搜索引擎敲入“315萬里行”后，發(fā)現(xiàn)馬上出現(xiàn)了四五百個相關域名。這類冠以“維權”、“投訴”的網站，基本上包含了所有類型的商家，并設置了各個類別的投訴窗口。
而記者查詢和電話求證后發(fā)現(xiàn)，極少萬里行站屬純公益性，多為公司化運作，有其特殊的盈利模式。
事實上，根據(jù)《互聯(lián)網信息服務管理辦法》(國務院第292號令)等相關法律法規(guī)，凡是在中國境內開設和運行的網站必須在工業(yè)與信息化網站(工信部官方網)上進行網絡內容提供商備案操作。然而，記者在工信部網站上進行查證時，發(fā)現(xiàn)諸如“中國315萬里行”、“315中X網”、“315投訴X線”、“中國焦點X訪”等10多個網站均未備案。
現(xiàn)實的尷尬
投訴多時毫無結果發(fā)帖曬黑才得解決
新快報訊一位支持網絡“曬黑”的市民李先生對記者說，因為正規(guī)渠道、傳統(tǒng)投訴維權方式有成本高、程序復雜等諸多局限，才導致更多被忽悠的消費者選擇了網絡。“有一次被商家欺騙后，找商家、廠家據(jù)理力爭無果，打了很多電話投訴都沒結果，我就直接到網絡上發(fā)帖，最起碼讓別人也了解我的消費經歷。結果，這個帖子回復者很多，后來廠家反而很快聯(lián)系我，就得到解決了。”
李先生說，網絡是一個公開的平臺，在網絡上，只要維權的帖子受到關注，有點擊有回復就可能會得到答復。對于責任心強的商家來講，也一樣可以通過網絡與網友進行溝通，改善服務，直接消除顧客對產品和服務的不滿，打造自己的良好口碑。
“有些消費者的投訴，還真通過網絡得到了解決。”武漢大學新聞與傳播學院網絡傳播系主任李卓鈞也表示，信息化時代，成本低、見效快的網絡確實給公眾多了一條維護權益的出路，網絡有成本低、見效快的特點，民眾愿意通過網絡進行消費維權，本身是個好事。
各方說法
●消委會萬里行站打“擦邊球”
那么，這些“維權”網站為何敢使用含“3·15”的域名？不少網站的名字看起來像是政府主辦，就不怕政府查了？
廣東省消委會工作人員宋女士表示，“3·15”并未去注冊商標，沒有規(guī)定說“3·15”只有消委會才有唯一使用權，這也是眾多網站打“3·15”投訴的“擦邊球”的原因。宋女士提醒消費者在登錄“3·15”相關網站時，最好先看該網站有沒有工商部門的標志，以免上當受騙。
●律師
多數(shù)萬里行無代理資格
廣東廣立信律師事務所任律師則表示，如果萬里行站利用消費者的證據(jù)去和廠家交涉，并想以此獲利的話，在法律上兩者就形成了一種民事代理關系；他們之間需要簽訂一個代理合同，但我國工商方面的有關法律規(guī)定，這個代理資格是需要國家去認定的，而大多數(shù)萬里行站并不具有這樣的民事代理資格。
“當然，首先你的投訴要真實。”廣州律師任小憲表示，必須注意到“網絡維權”是一把雙刃劍，公民在通過這種方式維權的時候，也必須符合有關法律，如果偏離事實，給他人造成傷害，受害人是可以通過法律來維護自己權益的。他表示，對于假冒的非法網站，商家和消費者自身也要擦亮眼睛，認真辨認。
●工商局
被敲詐商戶可報案
“從消費者權益保護法的規(guī)定來看，具有大眾傳播媒介性質的網站作為一種存在形式，可以對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督，還可以進行輿論監(jiān)督。”據(jù)廣東省工商局副局長、省消委會會長馮湘勇介紹，網絡相關投訴正在不斷增加，2009年廣東省消委會系統(tǒng)涉及互聯(lián)網的投訴2319件，相比2008年增加275%，增幅大，絕對數(shù)量也大。
對于網站利用一些負面信息敲詐勒索商家，馮湘勇表示，受到敲詐勒索的經營戶，可以向公安部門舉報。他還表示，目前網絡的監(jiān)管在法律規(guī)章的明確規(guī)定方面略顯不足，今后將加強與行政執(zhí)法部門的配合，將網絡上的違法行為移交給相關行政執(zhí)法部門，消委會也會積極推動相關立法。
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“315投訴網”侵權賠10.5萬元
2006年，在“315投訴網”上，出現(xiàn)投訴廣州澳大公司生產的“白大夫”化妝品有質量問題的投訴帖。“白大夫”方面表示，“315投訴網”以“將網站上相關投訴撤銷”為由，讓澳大公司繳納數(shù)十萬元“合作費用”。雙方由此引發(fā)官司。
后來，廣州市天河區(qū)法院審理后發(fā)現(xiàn)，“315投訴網”并非工商行政管理部門的派出機構，也未授權其受理消費投訴。法院認為，“315投訴網”未經許可，擅自在互聯(lián)網刊發(fā)消費者投訴的行為屬于違法。法院判決“315投訴網”立即停止刊載不實投訴等全部侵權行為，賠償澳大公司10.5萬余元經濟損失并道歉。