據新華社電 北京市消費者協會昨日公布的一項電信行業資費民意調查顯示，九成以上消費者對現行電信資費表示不滿，普遍認為電信余額不退的規定不合理，國內大多數地區執行的20元左右的固定電話月租費應該降低或取消。
7月12日至7月22日，北京市消費者協會針對消費者反映強烈的電信行業相關問題，聯合搜狐財經頻道在全國范圍內開展了2010年電信行業資費民意調查。調查中，共有11284人次參與網上投票，涉及北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余個省份。其中，中國移動用戶6255人次、中國電信用戶2559人次、中國聯通用戶2358人次、中國鐵通112人次，分別占調查人數的55.43%、22.68%、20.90%和0.99%。
調查結果顯示，有10372人次認為部分電信經營者在預付費服務中設置的使用期滿后余額不退的規定不合理，占被調查人次的91.92%；有912人次認為余額不退合理，所占比例為8.08%。同時，有10361人次認為目前國內大多數地區執行的20元左右的固定電話月租費不合理，占被調查人次的91.82%；有923人次認為合理，所占比例為8.18%。此外，還有9260人次認為通信企業在服務過程中存在收費陷阱，占被調查人次的82.06%；有2024人次認為不存在收費陷阱，所占比例為17.94%。
近年來，電信資費和服務問題一直是消費者投訴的熱點。2009年，僅北京市消費者協會就受理有關電信方面的投訴140余件。消費者反映比較集中的問題有兩個：一是固定電話業務長時間保持的基本月租費過高；二是移動電話預付費業務，有效期滿停止服務，且已存話費余額不退。
今年5月初，北京市消費者協會發布了《關于進一步推進電信資費改革的意見》，呼吁降低或取消固定電話基本月租費。同時指出，移動電話預付費業務有效期滿停止服務后，消費者有權自由支配和要求退還賬戶內已存話費余額。
據了解，北京市消費者協會已將此次調查結果向國家發展改革委、工信部及中國移動通信集團公司、中國聯合網絡通信集團有限公司、中國電信集團公司通報。