記者暗訪發(fā)現(xiàn)，他們靠誘騙顧客換產(chǎn)品月入數(shù)百萬
日前，王女士通過電視購物買了一部手機(jī)，但手機(jī)只用了幾天，便出現(xiàn)黑屏、死機(jī)，后來干脆無法開機(jī)。就在王女士無所適從時，一個不顯示號碼的電話打來。對方自稱是“電視購物客服中心”，進(jìn)行回訪，只要客戶支付一定數(shù)額的押金，就可以免費為她調(diào)換更高端產(chǎn)品，且貨到后押金全額返還。王女士再次心動，但結(jié)果，拿到的卻同樣是劣質(zhì)產(chǎn)品，兩千余元的押金也一去不復(fù)返。
近日，記者根據(jù)幾名業(yè)內(nèi)人士提供的線索，應(yīng)聘進(jìn)入一家電話回訪公司，對此類騙術(shù)操作全過程進(jìn)行暗訪。據(jù)曾從事電話回訪的人員說，這種回訪公司的產(chǎn)品全部是假貨，成本最多不過二三百元，卻要騙客戶數(shù)千甚至上萬元。
客戶手中產(chǎn)品90%有問題
日前，按照幾名受訪者提供的線索，記者來到北京天通苑，北方明珠大廈內(nèi)的一家科技公司應(yīng)聘。面試時，一主管介紹，新員工會有專人進(jìn)行半天的培訓(xùn)，試用期為3至7天。
該公司租用一間辦公室，面積大約一百多平米。早上不到9點，20多名員工陸續(xù)趕到公司，他們首先敲門，待房內(nèi)人員通過貓眼確認(rèn)后方可進(jìn)入。
晨會上，主管先對前一天的工作做出總結(jié)，并向員工下達(dá)當(dāng)天的任務(wù)。一名員工告訴記者，所謂任務(wù)，是指通過業(yè)務(wù)員“回訪”，客戶同意發(fā)貨并留下地址，貨物進(jìn)入郵寄環(huán)節(jié)即為下單。
之后，每名員工拿到一張正反兩頁紙，上面有百余名客戶資料信息，包括姓名、電話(大部分為手機(jī)號)、詳細(xì)地址及曾在電視購物中購買的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多數(shù)為電子產(chǎn)品，包括多種型號的手機(jī)、電腦、導(dǎo)航儀等。
主管說，“客戶手中的產(chǎn)品90%以上有質(zhì)量問題。”主管告訴記者，名單中的客戶均是電視購物中的消費者，他們購買的問題產(chǎn)品也成為電話回訪、繼而再次進(jìn)行“電話銷售”的關(guān)鍵前提。
免費換機(jī)騙走客戶押金
當(dāng)日的回訪中，員工的大部分業(yè)務(wù)為開發(fā)新客戶。以手機(jī)為例，按照流程，電話撥通后，業(yè)務(wù)員自稱是“電視購物質(zhì)量監(jiān)督管理總局客服中心”或是“電視購物客服管理局”的客服人員，現(xiàn)對全國的電子產(chǎn)品用戶做質(zhì)量調(diào)查。業(yè)務(wù)員先說接到大量消費者投訴，稱該品牌手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問題。多數(shù)情況下，“受訪客戶”會感同身受，也列舉出自己手機(jī)的多項問題。
隨后，業(yè)務(wù)員告知對方“質(zhì)檢總局已責(zé)令廠家，對相關(guān)產(chǎn)品免費進(jìn)行調(diào)換”，廠家會將新產(chǎn)品(高端品牌)郵寄到客戶手中，幾小時后由專人上門回收此前的問題商品。誘惑之下，大部分客戶開始隨業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)選擇新手機(jī)。
此時，業(yè)務(wù)員稱，為保證交易順利進(jìn)行，客戶需在拆開包裹前，支付手機(jī)的一半價錢，打入公司賬戶作為押金，快遞員見到匯款憑證，方可交出貨物。為取得對方信任，會有專人負(fù)責(zé)接聽客戶電話，冒充上門回收人員。其自稱就在當(dāng)?shù)兀灰淄瓿珊髱资昼妰?nèi)，便會上門返還押金。
三五天后，快遞送達(dá)，而承諾的上門回收手機(jī)者則杳無音信。當(dāng)然，快遞的也不過是另一部偽劣產(chǎn)品。
一旦客戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，撥打短信平臺的投訴電話。也就意味著，下一輪騙局即將上演。此次，業(yè)務(wù)員先是道歉，答應(yīng)再幫客戶調(diào)換新產(chǎn)品，除此之外，還會在包裹中寄出一張銀行卡，卡上是之前客戶繳納的押金。不過，要想拿到這個包裹，還需要再繳一筆押金……
連騙六次以上需申請
在員工的座位上，張貼著操作流程或是工資表，其中一張單頁是電話銷售的貨品價目表，包括諾基亞、蘋果等高端型號的手機(jī)，價格均在1500元至2500元之間，而對應(yīng)市場正品的價格，則在三四千甚至更高。
“六次以內(nèi)，出了事公司擔(dān)著，六次以外要申請，否則出了事自己擔(dān)著。”主管坦言，騙取的金額越高，也意味著風(fēng)險越大。“員工們每天大約完成四五十單任務(wù)，我們公司在北京設(shè)有多個分店，每月有四五百萬入賬。”
在一份員工薪酬表中，業(yè)績量被分成1萬以下、1至2萬、2至3萬，依次遞增至10萬以上；提成部分則從0.5%至30%不等。另外，公司會根據(jù)業(yè)務(wù)量對員工進(jìn)行額外的獎勵。有受訪者說，該處的員工月收入大多在幾千元，有“業(yè)績好”的每月可賺上萬元。
“快遞幫我們打掩護(hù)”
該公司一主管坦言，此類電話回訪公司大多抓住了一些消費者貪圖便宜的心理，一步步誘使消費者陷入圈套。受騙的客戶中，大部分都有一定的經(jīng)濟(jì)能力，但法律意識淡薄。看到有便宜貨賣，便輕易相信，而一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，在對方軟硬兼施的威脅下，又不敢報警，只能吃啞巴虧。
在貨物投遞環(huán)節(jié)，該主管介紹，貨物寄出方與快遞公司已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，如果客戶在未交押金時擅自拆封，快遞公司便會被追究責(zé)任。即使客戶拆開包裹發(fā)現(xiàn)問題，能找到的也只是快遞公司。只要發(fā)貨方的投遞地址虛假，就很難被追查到。
該主管還表示，一些快遞公司貪圖業(yè)務(wù)量，平時也會對這些客源進(jìn)行“保護(hù)”，不會透露真實的投遞地址或人員。
警方提醒
不要怕麻煩不報案
警方有關(guān)人士表示，目前，接到的市民報警大多還是針對電視購物騙局，對電話回訪詐騙的報案較少。警方在此提醒廣大消費者，一定要增強(qiáng)防范意識，不要被花言巧語所迷惑，對所買商品一定要仔細(xì)了解，謹(jǐn)防上當(dāng)。如發(fā)現(xiàn)受騙，消費者一定不要怕麻煩而不報案，應(yīng)該迅速向公安機(jī)關(guān)報案。據(jù)《新京報》