新華網長春11月26日電 (記者 劉毅非) 一人快遞公司、私拆私吞郵件、先簽字才驗貨……在26日召開的吉林省快遞服務消費者評議結果發(fā)布會上，快遞行業(yè)內存在的種種問題乃至聳人聽聞的事件被揭露出來。
網絡購物、境外代購行業(yè)的快速發(fā)展使我國市場上出現越來越多的快遞物流企業(yè)。然而，由于行業(yè)門檻低等原因，目前快遞物流企業(yè)良莠不齊，有關快遞服務的投訴高居消費維權榜前列。今年前三個季度，吉林省消協(xié)系統(tǒng)受理快遞服務糾紛占整個服務類投訴量的10.34%。
吉林省消協(xié)從今年8月24日開始，用3個月在全省范圍內開展快遞行業(yè)消費者評議活動。廣大消費者對快遞公司拒絕驗貨，必須先簽收后驗貨；私吞貴重物品用郵費賠償；不履行保險、保價告知義務，導致貨物丟失、毀損時，消費者得不到應有賠償；快遞服務合同存在不平等格式條款，部分條款免除經營者的賠償責任，增加消費者的義務；賠償不及時，企業(yè)內部層層審批等八大問題表示了極大關注和不滿。
吉林省消費者協(xié)會秘書長張光宇說，調查發(fā)現，這些問題與一些快遞公司規(guī)模小，服務不規(guī)范有關。有的公司僅靠一兩個業(yè)務員聯(lián)系業(yè)務，以派發(fā)名片、電話預約、上門服務的形式開展業(yè)務，相互轉包、承包現象嚴重，導致托運貨件丟失、損壞等現象多發(fā)。
對此，快遞行業(yè)人士紛紛表示，期望國家盡快建立與完善快遞行業(yè)在服務、技術和管理等方面的標準體系，同時提高準入門檻，對已進入快遞市場和即將進入快遞市場的企業(yè)進行規(guī)范化、標準化管理。