年末又至，想團購的消費者要多長心眼。本報記者 吳愷 攝
業內人士透露：未消費款項成為網站毛利
原價300多元的套餐100多元就能吃到，原價80元的電影票不但20元能買到，還附贈飲料零食……又到一年年末時，辛苦了一年的白領們往往通過瘋狂團購來犒勞自己。不過，在購買了大量團購券的同時，有人卻因為工作忙碌的緣故未能及時消費，回頭卻被告知不予退款。記者經調查發現，表面上的“未消費”，其實并不盡是消費者的責任。本報記者 王婧
團購套餐
提前20天才預訂到位子
上海消費者余先生上個月在糯米網上團購了一家飯店的2-4人套餐，卻發現訂餐是件費勁的事兒。“優惠券上寫明至少提前2天預訂，于是我在11月25日(周四)第一次打電話，想訂該飯店兩天后周末(11月27日或28日)的位子。誰料想，對方告知我位子已經滿了。無奈之下，我只得推遲我跟朋友的飯約。”此后，余先生又多次打電話預訂，都遭遇客滿。直到近幾天，才終于訂到12月18日的位子。
“優惠券上寫了至少提前2天預訂，結果我發現有誤導。所謂的至少2天，究竟我們得提前多少天，卻不是很明確。”余先生表示，如今，他提前20天才訂到位子。“幸好我是提前這么長時間訂的，如果只提前兩天的話，很可能就訂不到位子。”余先生表示，一些消費者可能就是因為這個緣故，而浪費了團購券。
“團購的消費者必須在很久之前就規劃好自己吃飯的日子，實際上在一定程度上，給消費者的個人生活帶來了不便。”記者在多個網絡論壇上看到網友的如是反映。
記者調查
商家發券時未估計消費實況
按照余先生提供的信息，記者算了一筆賬。該飯店套餐有效時間從11月下旬到1月初共43天，而糯米網上顯示共有1466張優惠券已銷售。隨后，記者致電位于延安西路上的這家飯店，其工作人員表示：團購顧客只能在一樓大堂吃飯，而一樓一共有22張桌子，中午晚上都可以坐。如此算來，在有效期內，每天44張桌子全被團購顧客預訂，一張桌子對應一張團購券，共可對應1892張券。“但實際上據我了解，團購顧客一般選擇雙休日或晚上吃飯，平時中午很少的。”余先生表示，一來，大堂里不可能全是團購顧客，還有普通顧客，二來，就算全是團購顧客的話，如果集中在雙休日或者晚上，持券顧客的數量肯定會超過大堂實際可提供的桌數，這樣就肯定會有訂不到位子的。針對商家發券時是否考慮了這點，該飯店對記者表示：“我們不清楚，你要去問糯米網。”而記者致電糯米網，一直無人接聽。
其他網友
未消費，也不能退款
網友“yunyun6467”在網上發帖表示，其前一陣子在58團購網團購了520攝影店的寫真攝影，團購完馬上打電話過去，得知拍攝時間都已經排到一個多月之后了，還只周一至周五使用。“我因為團購后的1個星期的工作日剛好有假，我才團的。這樣一來就用不了了。”隨后，“yunyun6467”打電話問攝影店可不可以退款，攝影店說這歸58團購網管。“我又打電話去58團購網，那邊一直在跟我玩文字游戲，說不可以退款。”“yunyun6467”表示，58團購網說就算去咨詢律師，按照網站說明，也一樣拿不到退款。
>>業內揭秘
未消費款成為團購網站利潤
記者從本市一家餐飲企業了解到，日前業內做過調查，目前，有30%至50%的消費者因各種原因(如工作忙，預約不上等)未能及時進行消費。而未消費的款項，團購網站并不予以退款。舉個例子來說，如團購1000人，其中將有300至500人不前往消費，而如果每一單為100元，則會直接有3萬至5萬作為毛利落入團購網站的口袋。也就是說，大部分團購網站正是靠這些“未消費、不退款”進行贏利，只要發起一次團購，就會有30%至50%的未消費款項成為毛利。“網站是最大的得益者。”本市婁山關路上一家參加團購的餐飲企業告訴記者，消費者交給網站的錢，網站會先付給店家40%，活動快結束時再付20%。這樣，網站光發行那些優惠券，就可凈賺40%，還不包括未消費款。
>>消保委
商家發券數量不能超過接待力
“我團購之后，總是提心吊膽地早早地打電話一遍又一遍地跟商家確定，而不敢在有效期的最后幾天去冒險，萬一商家告訴我訂的商品沒有了，我不就虧了？”消費者李小姐告訴記者，團購雖然價格優惠，但也給她帶來了諸多約束。
市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪時表示，商家在發券時，必須考慮其實際接待能力，而且要考慮種種實際因素，比如消費者可能會集中的時段等。發券數量絕不能超過其接待能力。而且，一旦發出優惠券，商家就不能以任何理由違約，拒絕前來的消費者。如果消費者在規定的時間打電話而被商家告知沒有商品了，消費者可要求商家全額退款并給予相應的賠償，如果商家拒絕，消費者可向消保委投訴。