■本報記者 王元元
“獅子山”、“南川”、“圓規”三大臺風近日接踵而至，造成航班大量延誤，航空服務投訴大幅增加。但造成航空服務投訴增加的卻不僅僅是臺風。
中消協會日前公布了上半年消費者投訴統計數據，其中，航空運輸服務投訴量同比上升79.9%，一躍成為第二大投訴熱點。中消協的分析數據顯示，80%的投訴針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。據此，中消協發布出行消費提示，提醒消費者網購機票中存在12個問題。
在網上搜索、預定到特價機票并不是一件高枕無憂的事兒，你還得小心背后形形色色的陷阱和欺詐。網購機票快捷，卻并不總是快樂。
黑代理、潛規則，網購陷阱連環套
金秋時節，黃金假期，越來越多的人選擇在九、十月出行。在出行方式的選擇上，隨著網絡預訂機票的盛行，使得乘飛機出行更經濟、更快捷。
不過，并不是所有人都享受到了網購機票的經濟和快捷，一部分旅客享受到的卻是損失和煩惱。廣州的陸先生最近就有點煩。據報道，不久前他以3折價格在網上買了一張直飛天津的機票付款后客服卻打來電話說必須加100元才能出票陸先生馬上意識到受騙上當了他當即要求退款可對方卻百般推脫。2折、3折等特價機票令人心動，但你真正出手購買時，要么支付價高于票面價格，要么代理商加價出票，這已經成為不少機票代理網站的賺錢潛規則。
更有甚者，騙子們利用旅客急于拿到機票的心理，設下連環圈套，欲圖詐取更多的錢財。報道稱，齊先生在某“票務網”預定了一張從烏魯木齊到南京標價1120元的機票，但匯款后，對方卻稱沒有支付保險費，票被取消。齊先生再次支付了20元的保險費，但對方又說必須一次性交清1140元才可以出票，之前所匯款項再退還。同時還強調，匯錢時需在柜員機按照他們要求進行操作，并輸入身份證后四位數，交易成功后再次插卡，再輸入身份證后五位數。齊先生意識到自己受騙了。
行內人士爆料說，網上機票代理商半數左右都存在欺詐行為。近日，中消協就曝光了網購機票中存在的12個問題：加價出票；退款到賬不及時；代理商的服務熱線占線；出票反饋不及時；不執行退改簽規定；保險無法查詢；支付后未出票；售后服務不及時；客服人員服務態度差；支付價與票面價不符；代理商將行程預訂錯誤；機票價格更新不及時。而這12個問題也是訂票者最常遇到的陷阱。
黑代理背后的黑幕
目前中國一共只有5000家機票正規代理人而大大小小的機票代理網站卻不下10萬家。其中有多少“黑代理”？誰也說不清。那么為什么機票“黑代理”會如此猖獗？
記者采訪了一些行內人士，他們認為，網上機票市場相當混亂的原因一方面在于，機票銷售并非面對面交易，用戶需要先行支付票款，機票代理商才能出票，這使得主動權掌握在機票網站手中，他們可肆無忌憚地玩弄消費者于掌中。另一方面，開家機票網站的門檻相當低，一般會掛靠一個有資質的單位，加上網站ICP牌照申請、網站制作維護、自動查詢系統等軟件，成本加起來也就幾萬塊錢的投入。這使得我國機票代理網站如雨后春筍般冒出，自然良莠不齊。
另外，正規的代理商和這些黑代理之間也有一些利益關系，進而滋生出了不足為外人道的“曖昧”關系。
表面上看，正規代理商和黑代理水火不容，但實際上，由于機票代理商的機票銷售量達到一定的額度，航空公司就會給予高額獎勵，于是機票代理商與黑代理就有了共同的利益。黑代理到與其有“曖昧”關系的固定代理商那里訂票和出票，賺取折扣差價。而正規的機票代理點可以多賣出機票，年終得到更多的航空公司的獎勵。在有些地方，一些正規機票代理點甚至通過“養”黑代理的辦法擴大銷售量，維持市場份額。機票銷售的層層代理，也是導致街頭巷尾機票銷售小廣告泛濫的一大原因。
各方齊努力，整治黑代理
猖獗的黑代理令廣大的網上購票者煩惱不已，而消費者遭受損失后往往投訴無門。難道我們對這些黑代理就沒有辦法了嗎？
事實是，變化已經發生。中國民航信息網絡股份有限公司(簡稱“中航信”)前段時間發出了一份通知，震動了國內航空界。中航信宣布，將大規模清理第三方機票銷售平臺，且不予任何理由恢復。與此同時，各大航空公司也越來越傾向于繞過代理商、直接將票賣給消費者。在此背景下，“黑代理”的生存空間必然越來越小。但同時，也有消費者懷疑中航信此舉涉嫌壟斷。消費者究竟能從這樣的變革中獲得多大的實惠，還有待觀望。
與此同時，為保障消費者權益，航空行業對于機票代理商的資質也已經做了嚴格規定。中消協提醒消費者，上網購買機票時要注意選擇擁有行業從業資質的機票代理商，正規機票代理商都擁有中國航空運輸協會CATA 頒發的認證資格證書俗稱“代理人銅牌” ，并每年進行審查。
專家也提示廣大消費者，一是要注意識別假網站、假鏈接。最好在官方網站或能夠核實賣家身份后再訂票。其次，辦理匯款時，只接受使用安全的網上支付工具，并且在任何條件下，都盡量不要匯款至個人名下。最重要的，應多一個心眼，對方折扣越低，優惠幅度越大，越有可能是一個誘餌。
在消費者和黑代理的較量中，消費者始終處于弱勢地位。有關各方在規范黑代理過程中如何把握其中的度，本著凈化市場環境，促進行業發展的宗旨，真正形成互利共贏的局面，值得我們思考。