中新網(wǎng)9月14日電 最新出版的一期香港《亞洲周刊》刊發(fā)署名孫小晶的親歷文章《45元香港一日游親歷記》，文章詳細(xì)記錄了自己在香港一日感受，分析了從導(dǎo)游到游客的心理，文章認(rèn)為，這種類(lèi)似于專(zhuān)注消費(fèi)推銷(xiāo)的旅行團(tuán)，大都無(wú)奈導(dǎo)游和旅客承受，這樣令人不滿(mǎn)的行程也給香港的旅游業(yè)多少帶來(lái)負(fù)面影響。歸根究柢，旅游制度需要徹底審慎思考和制定法律規(guī)范。
文章摘編如下：
我懷著對(duì)低價(jià)赴港旅行的好奇，跟一名來(lái)自深圳的二十一歲大學(xué)生陳伊玲到廣州參加了一個(gè)旅游團(tuán)。我們從深圳到廣州東站下車(chē)，車(chē)站出口有一排旅行社，打著各色旅行住宿招牌。見(jiàn)到有人過(guò)來(lái)，他們就熱情地招呼。當(dāng)我們說(shuō)要從廣州去香港玩的時(shí)候，很多人問(wèn)第一句話(huà)就是：“有港澳通行證么？是在哪兒簽注的？哪里人？”走訪(fǎng)廣州東站幾家旅行社攤位發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們說(shuō)是廣東本地旅客，他們立即說(shuō)，旅行社對(duì)待外地人和本地人是有差別的。如果是外地的簽注，就會(huì)推薦四天三晚港澳團(tuán)，會(huì)有很多購(gòu)物旅行的，相對(duì)價(jià)格會(huì)便宜一些，每人三百八十元人民幣(約合五十六美元)，其中甚至包括海洋公園門(mén)票﹑三天住宿﹑四頓正餐。因?yàn)閺V州人都懂得行情，去香港機(jī)會(huì)也多，不需要太多購(gòu)物，就可以選擇一天一晚的香港游，每人二百九十八元，包一天的二星級(jí)家庭旅館住宿﹑頭天的午餐﹑大巴的費(fèi)用。多住宿油尖旺地區(qū)和青衣等地。
來(lái)到離火車(chē)站遠(yuǎn)一些的街區(qū)，見(jiàn)到一些有規(guī)模﹑連鎖的旅行社。從報(bào)團(tuán)開(kāi)始，旅行社首先對(duì)報(bào)名參團(tuán)人員的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行定位。主要是從年齡﹑所屬省份，有些會(huì)通過(guò)來(lái)往香港次數(shù)進(jìn)行判斷。我發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)來(lái)自距離香港遠(yuǎn)的旅客收費(fèi)較低。不難理解，很多人因?yàn)橄愀鄣拿舛惡唾?gòu)物天堂的美譽(yù)慕名而來(lái)，購(gòu)物是不可避免的，只是消費(fèi)多少的問(wèn)題。如果赴香港需支付相對(duì)高額機(jī)票錢(qián)的旅客，自然會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多中意的免稅產(chǎn)品，或幫親朋好友代購(gòu)一些電子產(chǎn)品、化妝品、奢侈品等。而距離香港較近省份﹑可多次往返的旅客，自然不太具有很強(qiáng)的購(gòu)物欲。
我走訪(fǎng)了很多旅行團(tuán)，有一種超低價(jià)“香港一日游”吸引眾多游客，也吸引了我。因?yàn)樗氖逶嗣駧诺膬r(jià)格，竟低廉到不足以支付從廣州到香港的正常交通費(fèi)。具體而言，四十五元為“香港一日游”的全程車(chē)費(fèi)(廣州到香港大巴費(fèi)，包括一午餐)，以及作為導(dǎo)游費(fèi)的二十元；若旅游結(jié)束需跟車(chē)返回廣州者，再付二十三元。
我根據(jù)既定行程，早上六點(diǎn)十五分在廣州集合，由廣州本地導(dǎo)游帶領(lǐng)上大巴車(chē)。按照正常的香港至廣州的過(guò)境巴士?jī)r(jià)錢(qián)，不包括任何其它旅行，單程到香港就需八十到一百元不等，不包餐，所以四十五元的“香港一日游”吸引了許多人。如若去除承諾包含的香港午餐二十元一位的標(biāo)準(zhǔn)，余下的二十五元便是整日車(chē)費(fèi)。
報(bào)名此類(lèi)低價(jià)團(tuán)的人大部分是因?yàn)閮r(jià)錢(qián)十分便宜，即使線(xiàn)路中會(huì)寫(xiě)明有兩個(gè)購(gòu)物地點(diǎn)，規(guī)定大概一個(gè)半小時(shí)，對(duì)于從廣州出發(fā)又不太熟悉香港的一些人，還是會(huì)選擇這個(gè)低價(jià)團(tuán)。旅客大致分為以下幾類(lèi)：以中老年人居多的當(dāng)?shù)赜慰停蚩擅馊コ塑?chē)過(guò)關(guān)走路的辛苦；外省旅客參加旅行社兩天一夜團(tuán)的游客，粗略游覽一下香港；也有一些只享受單日單程旅程，而不參與旅行社其它參觀(guān)活動(dòng)的人。
所以，很多人選擇這個(gè)行程，更多的是考慮超低的價(jià)位。實(shí)則這個(gè)旅行團(tuán)的價(jià)位只可以負(fù)擔(dān)廣州到深圳關(guān)口的交通費(fèi)，而香港這邊的一日旅游實(shí)則已經(jīng)屬于“零團(tuán)費(fèi)”。
對(duì)于導(dǎo)游的小費(fèi)二十元，是團(tuán)友作為對(duì)導(dǎo)游唯一直接支付的錢(qián)。四十五元的旅游費(fèi)和旅行團(tuán)運(yùn)營(yíng)體制，使得整整一日的行程中，導(dǎo)游一直在充當(dāng)推銷(xiāo)員的角色。
在旅游大巴開(kāi)始駛進(jìn)入香港的時(shí)候，導(dǎo)游除了簡(jiǎn)單介紹香港地理環(huán)境之外，其間都不斷在做“軟促銷(xiāo)”，推銷(xiāo)化妝品。
在旅行團(tuán)行程表中，明確寫(xiě)明了兩處購(gòu)物地點(diǎn)：尖東洲際免稅店﹑謝瑞麟珠寶兩個(gè)地方購(gòu)物。在香港六個(gè)小時(shí)行程中，就有二個(gè)小時(shí)在這兩個(gè)地方停留。每去一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游都會(huì)在行車(chē)過(guò)程中提前做一些宣傳，甚至拿出一些產(chǎn)品給大家看。
導(dǎo)游也會(huì)以各種理由，不允許游客留在車(chē)中，要求大家全部到購(gòu)物地點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)從導(dǎo)游手中領(lǐng)取免稅優(yōu)惠卡，實(shí)則一是因?yàn)檫@樣容易計(jì)算導(dǎo)游所領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人頭費(fèi)，也方便導(dǎo)游從游客的消費(fèi)中獲店鋪提成。在旅行團(tuán)中，也有游客在到第一站時(shí)提出在廣州報(bào)的團(tuán)是自由行，導(dǎo)游要求其交付三十元的離團(tuán)費(fèi)，此費(fèi)用與店鋪所付人頭費(fèi)應(yīng)該相當(dāng)，并顯得十分不開(kāi)心。
據(jù)我觀(guān)察，在店鋪中等待或者購(gòu)物的幾乎全部是旅行團(tuán)的游客，很多人都無(wú)奈的被帶到類(lèi)似演示廳的地方聽(tīng)產(chǎn)品介紹，聽(tīng)過(guò)之后也有些人動(dòng)心購(gòu)買(mǎi)。但很多大陸人在這樣的地方買(mǎi)到產(chǎn)品之后，發(fā)覺(jué)所買(mǎi)到的東西并不是最新款式，在網(wǎng)上評(píng)論的產(chǎn)品質(zhì)量口碑也并不好，被投訴的次數(shù)也越來(lái)越多。但一般的游客，都會(huì)因?yàn)橛X(jué)得香港法律對(duì)假貨懲治嚴(yán)格法律而放松對(duì)非新款貨品、水貨、假貨的警惕，在購(gòu)買(mǎi)之后，才驚呼上當(dāng)。
這些也嚴(yán)重的影響了香港的正常旅游業(yè)發(fā)展。更為夸張的是，在旅程接近尾聲的時(shí)候，導(dǎo)游興趣盎然的拿出一個(gè)福袋，說(shuō)是旅行團(tuán)為答謝大家的禮物，只有半數(shù)的“幸運(yùn)”游客會(huì)被隨機(jī)抽中，獲得旅行社“贈(zèng)送”的價(jià)值二千多港元的純金佛尊，佛尊在大嶼山開(kāi)光更加顯靈，這些幸運(yùn)的朋友則只需要支付二百元人民幣就可以獲得經(jīng)開(kāi)光的佛尊。
經(jīng)過(guò)觀(guān)察，“隨機(jī)”出現(xiàn)的幸運(yùn)兒另有隱情：一般會(huì)選擇團(tuán)友歲數(shù)較大的，在之前的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西的，或者是選擇了兩天一晚行程的游客。
這次導(dǎo)游的推銷(xiāo)很成功，導(dǎo)游精心的設(shè)計(jì)，很少有人拒絕“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”的禮物、精心選擇的定向推銷(xiāo)，使得他將所有的佛尊都成功“饋贈(zèng)”。這種“饋贈(zèng)”也成為了導(dǎo)游今次旅游的重要收入來(lái)源之一。
旅游團(tuán)最后傍晚到達(dá)灣仔，便相當(dāng)于結(jié)束了一天的旅行，而所謂的金紫荊廣場(chǎng)和會(huì)展中心新翼的參觀(guān)項(xiàng)目，也只不過(guò)是一個(gè)解散地點(diǎn)而已。
對(duì)于香港導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，一天的推銷(xiāo)到這兒就大功告成，廣州導(dǎo)游隨車(chē)回廣州，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其它報(bào)名維港夜游的旅客上船吃飯，而夜游則完全是自費(fèi)游覽。但由于當(dāng)天天氣原因，船期受到影響，當(dāng)一些團(tuán)友通過(guò)電話(huà)尋找香港導(dǎo)游詢(xún)問(wèn)如何解決之時(shí)，導(dǎo)游只給“等到開(kāi)船之前，天氣會(huì)有所好轉(zhuǎn)”的解釋。詢(xún)問(wèn)再三，也只獲得明天可以自行上船的答案，還一再要求，不要跟其它旅客說(shuō)，否則局面很難控制。
這類(lèi)導(dǎo)游的工作確實(shí)充滿(mǎn)艱辛。每一天所做的，就是不斷針對(duì)不同的旅客，絞盡腦汁想辦法推銷(xiāo)產(chǎn)品，而并沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)含量的導(dǎo)游，甚至讓人覺(jué)得，他們只是佯裝成導(dǎo)游，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)推銷(xiāo)員的角色。
這種類(lèi)似于專(zhuān)注消費(fèi)推銷(xiāo)的旅行團(tuán)，大都無(wú)奈導(dǎo)游和旅客承受，這樣令人不滿(mǎn)的行程也給香港的旅游業(yè)多少帶來(lái)負(fù)面影響。歸根究柢，旅游制度需要徹底審慎思考和制定法律規(guī)范。其實(shí)，一些不規(guī)范的旅行社對(duì)中年人收費(fèi)較低，也因?yàn)橹心耆斯ぷ鞣�(wěn)定，具有相對(duì)高的工資，而年輕人﹑老年人和小朋友，相對(duì)沒(méi)有太強(qiáng)的購(gòu)物力，自然也成為旅行社推高價(jià)團(tuán)的對(duì)象。
記者也會(huì)被旅行社拒之門(mén)外，我也看到一個(gè)二十出頭的旅客不被接受，就因看上去像媒體從業(yè)員。旅行社會(huì)誠(chéng)懇解釋說(shuō)，歲數(shù)是考慮參團(tuán)價(jià)格的重要因素之一。同樣如果來(lái)自在人們刻板印象中，經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，則團(tuán)費(fèi)自然會(huì)高于其它發(fā)達(dá)省份地區(qū)。
目前，湖南、湖北省也是相對(duì)敏感的省份，因近日來(lái)香港、內(nèi)地媒體不斷報(bào)道湖南籍前乒乓國(guó)手在港被導(dǎo)游強(qiáng)逼購(gòu)物氣憤猝死，還有祖籍湖北導(dǎo)游李巧珍怒斥大陸客人的視頻在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，使得這兩個(gè)省份旅客及其它內(nèi)地客更關(guān)注旅行團(tuán)的行程質(zhì)量，會(huì)盡量減少購(gòu)物的時(shí)間，所以報(bào)團(tuán)費(fèi)就相對(duì)要增多。
旅行社業(yè)務(wù)員在與總部聯(lián)系的電話(huà)中也會(huì)強(qiáng)調(diào)，游客是外地人，不是當(dāng)?shù)貛埫瘢孟駮?huì)給他們更踏實(shí)的感覺(jué)。同時(shí)，這類(lèi)不太規(guī)范的旅行團(tuán)都會(huì)要求游客出示通行證件，按照情況定位定價(jià)。