在中國投影機市場，教育投影機市場一直都是明基、NEC、愛普生等廠商最主要的銷售領(lǐng)域。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2008年教育投影機的銷售數(shù)量占據(jù)了整個投影市場將近50%的份額，雖比前幾年雖然有所下降，但目前教育市場仍將是投影機銷售的重點區(qū)域。在如此龐大的教育市場，投影機在使用過程中存在的問題是不容樂觀的，投影機燈泡使用壽命短、圖像不清晰、防塵效果差等問題嚴重影響了教學(xué)效果，同時也對青少年視力健康產(chǎn)生嚴重影響。中國電子商會副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出投影機市場存在的這些問題與現(xiàn)有的采購形式，使用中出現(xiàn)問題缺少社會的廣泛關(guān)注和目前投影機生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面整體水平不高有很大的關(guān)系。
教育投影機市場政府采購占主導(dǎo)地位
目前在教育市場上，政府采購和招標一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，在政府主導(dǎo)的教育市場，“政策”的主導(dǎo)性依然扮演著主要角色，并不是真正的“市場需求”在采購過程中占主導(dǎo)地位。
近幾年，國家先后實行了“211工程”、全國性高校擴招、本科院校教育評估、校校通工程、百億工程、職教發(fā)展計劃等，給投影機產(chǎn)業(yè)，特別是教育投影機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕好機會。據(jù)不完全統(tǒng)計，教育投影機的銷售額80%源于政府組織的“教育工程”如：211工程、高校達標工程、百億工程等等，何時各教育單位能夠主動意識到投影產(chǎn)品在教學(xué)過程中的重要作用，教師對投影機應(yīng)用的認識，依然需要一定的時間。種種現(xiàn)象表明，目前在教育投影市場的投影產(chǎn)品，普通用戶并沒有一個很專業(yè)的認知和了解，僅僅停留在政府政策對市場需求的主導(dǎo)作用。
近年來，在教育采購中更傾向于2500流明和3000流明的機型，在價格方面，在眾多廠商之間的相互博弈之后，教育采購主流投影機采購標準跌破 5000元，甚至更青睞4000元的投影機產(chǎn)品，面對競爭越來越激烈的投影市場，利潤的壓力，投影機廠商抓住教育采購不完善的的地方，逃避產(chǎn)品品質(zhì)責任。
教育投影機在使用過程中存在的品質(zhì)問題少人關(guān)注
在教育信息化大力的推動下，多媒體設(shè)備成為教學(xué)過程中比不可少的教學(xué)工具之一。在使用過程中因投影機的亮度不夠以及投影圖像不清晰，使坐在后面的學(xué)生無法清晰的看到幻燈片上的內(nèi)容，從而嚴重影響了教學(xué)和青少年的視力健康。目前在中小學(xué)多媒體教室中使用投影機的主要群體為廣大青少年兒童，正處于生長發(fā)育時期，易受環(huán)境不良影響而形成近視眼。近年來，我國青少年兒童的近視發(fā)病率位居世界之首，據(jù)統(tǒng)計青少年近視率平均達40%，大學(xué)生近視率遠遠超過 70%。作為顯像產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的優(yōu)劣，將對青少年的視力健康將產(chǎn)生直接影響。
在中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組對教育投影機市場調(diào)查中，坐在教室后三排的學(xué)生反映老師在使用投影機授課時無法看清幻燈片上的文字和表格，長時間的觀看投影幕還會有眼睛干澀和頭暈的現(xiàn)象。因頻繁使用投影機和教室中產(chǎn)生的大量粉塵，致使投影機里面堆積了大量的灰塵，燈泡也越來越暗，所以不得不在上課時拉上窗簾才可以讓學(xué)生看清投影的內(nèi)容。投影機燈泡是投影機的重要組成部件之一，也是投影機的最重要的耗材之一，決定著投影機整體的畫面效果好壞。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無論高教、普教的用戶普遍反映，無論是技術(shù)先進的外資品牌日立、愛普生、NEC還是國產(chǎn)品牌聯(lián)想等大企業(yè)的投影機燈泡在使用 1500小時之后，有的品牌甚至使用不到1000小時，其亮度已明顯下降，投影畫面也嚴重惡化，不僅圖像變得不清晰，而且色彩表現(xiàn)也大不如以前，燈泡的實際使用時間與標稱的時間相差甚遠。同時我們還了解到，正常情況普教需一年半左右更換一次燈泡，高教不到一年就要更換。目前更換燈泡價格多在3000元以上，如此高額的費用對于普通的學(xué)校來講，都是一筆不小的開支。因更換燈泡的費用較高，沒有更好的解決辦法，學(xué)校和教師們都很無奈。
目前投影機燈泡的問題，購買的投影亮度根本到不到標稱值，虛標問題嚴重困擾著學(xué)校用戶。一位不愿透露姓名的采購領(lǐng)導(dǎo)向我們反映學(xué)校剛購買的富可視品牌投影機就存在嚴重的虛標問題，投影機的標稱亮度為3000流明，但實際亮度僅為1500流明左右。這些問題并沒有得到相關(guān)部門的重視和投影機企業(yè)的廣泛關(guān)注，致使教育投影機行業(yè)屢屢出現(xiàn)產(chǎn)品問題，給學(xué)校用戶帶來了嚴重的傷害。
投影機廠商售后服務(wù)整體水平低
從中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國投影機市場發(fā)展情況資料來看，在中國教育投影市場，用戶關(guān)心產(chǎn)品的同時，售后服務(wù)方面的問題包括產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，定期的上門服務(wù)和免費的設(shè)備維修等也是眾多用戶所關(guān)心的焦點問題。
在教育市場，國際品牌愛普生、NEC、三星等，品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場的主力品牌。激烈的競爭導(dǎo)致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動招標者的因素，廠家必須在配套設(shè)施和服務(wù)上下足功夫才能贏得招標者的信任。目前還沒有正規(guī)的投影儀售后服務(wù)規(guī)范，所有設(shè)備均遵循國家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細節(jié)上面三包政策卻相對仍未完善，因此對服務(wù)的現(xiàn)狀并沒能有效進行監(jiān)督。由于廠家的售后服務(wù)體系不健全和售后服務(wù)人員整體素質(zhì)差，國外廠商在設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點少等因素使學(xué)校在對投影機產(chǎn)品的維修時費用增加，維修時間增長。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)校用戶普遍對三星、NEC的售后服務(wù)水平比較滿意，可就近得到維修服務(wù)，縮短了維修時間。但70%以上的學(xué)校用戶對目前投影機廠商的整體售后服務(wù)水平不滿意，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點分布太少，二是維修人員技術(shù)參差不齊，三是配件價格過高導(dǎo)致維修費用過于昂貴。在調(diào)查中學(xué)校用戶表示，投影機在操作上和維護上都有嚴格的操作要求和專業(yè)的維護水平，學(xué)校沒有專業(yè)的人員進行操作和維修指導(dǎo)，出現(xiàn)問題后，只能等企業(yè)的維修人員進行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對大城市或網(wǎng)點所在城市進行上門服務(wù)，這對于地處偏遠山區(qū)的學(xué)校來講，投影機出現(xiàn)故障只能是遙遙無期的等待了。在調(diào)查過程中我們還了解到多數(shù)用戶對國外某些大品牌的投影機售后服務(wù)普遍存在不滿意，主要表現(xiàn)在投影機出現(xiàn)問題之后維修不及時，維修一臺投影機竟然要3、4個月的時間，這也正是投影機企業(yè)為了追求更大的利潤而在售后服務(wù)上降低成本帶來的必然結(jié)果。
市場需建立規(guī)范的服務(wù)標準
針對目前投影市場競爭混亂，產(chǎn)品參差不齊，生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面水平不高，服務(wù)體系不健全和服務(wù)人員素質(zhì)差等情況，中國電子商會副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出，應(yīng)加大對教育投影機市場的規(guī)范和管理工作，制定相應(yīng)的國家標準和行業(yè)標準，來規(guī)范教育市場。
在2007年中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組就曾開展過投影機產(chǎn)品的摸底測試工作，各項指標均存在一定問題：首先指標檢測值與標稱值之間存在著差距，虛標問題嚴重;其次投影機產(chǎn)品在待機消耗功率方面，70%的產(chǎn)品待機消耗功率大于5瓦。另外，投影機產(chǎn)品在色彩表現(xiàn)方面普遍不理想，測試產(chǎn)品中只有四分之一的產(chǎn)品達到標準。相關(guān)專家指出，在中國市場銷售的投影機，就應(yīng)該按照中國的標準進行標注，但相關(guān)行業(yè)標準的推廣，要得到廣大投影機制造企業(yè)的認可還需要一定時間，標準與市場之間也需要一定的時間互相融合。
目前教育投影機市場在售后服務(wù)方面還沒有一個統(tǒng)一的標準，在此基礎(chǔ)上中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組將開展一系列關(guān)于投影機市場調(diào)研方面的工作，旨在促進市場健康發(fā)展，使企業(yè)在注重產(chǎn)品的同時提高售后服務(wù)水平。建立規(guī)范的行業(yè)標準更顯得尤為重要，加速行業(yè)標準的制定工作，從而帶動整個行業(yè)朝著健康和諧的方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)建一個公平的競爭環(huán)境。