長(zhǎng)假剛剛過(guò)去，在這個(gè)長(zhǎng)假里，各大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售都取得了不俗的業(yè)績(jī)，可是相關(guān)的投訴也不少。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品利潤(rùn)的日益“攤薄”，一些廠商紛紛在零配件上做起了文章，越來(lái)越多的家電都像空調(diào)一樣，變成“半成品”，家電安裝二次收費(fèi)的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)此的投訴也越來(lái)越多。
案例：
安裝彩電竟花了800多元
買(mǎi)回來(lái)的空調(diào)，安裝時(shí)要增加100到幾百元不等的費(fèi)用，這是大家都知道的事，可安裝彩電二次收費(fèi)名目之多也開(kāi)始堪比空調(diào)。
消費(fèi)者李先生日前就碰上了這等煩心事。李先生告訴記者，國(guó)慶期間他在家電賣(mài)場(chǎng)花了7600多元買(mǎi)了一臺(tái)47英寸的液晶彩電。由于李先生買(mǎi)的這款產(chǎn)品剛剛上市，所以價(jià)格相對(duì)較高，但他看中了這款機(jī)的外觀和功能，所以就很爽快地買(mǎi)下了。
當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴李先生，買(mǎi)彩電都配有一個(gè)底座，可李先生喜歡把電視掛在墻上，但是銷(xiāo)售人員表示不能將底座更換成掛架，如果想掛起來(lái)的話，就得另花300多元買(mǎi)個(gè)掛架。雖然銷(xiāo)售人員明確告知了李先生此事，但是李先生還是心里不舒坦，“買(mǎi)了這么貴的電視，掛架都不送，就連用底座換也不行”。
安裝人員上門(mén)后，李先生還是花300元買(mǎi)了一個(gè)掛架。安裝好后，安裝人員試了下機(jī)，然后稱，現(xiàn)在他們有更先進(jìn)的視頻線，接入后，能讓這臺(tái)電視不論在色彩還是信號(hào)方面都達(dá)到更好的效果，要比贈(zèng)送的視頻線好。李先生被說(shuō)動(dòng)了，于是讓安裝人員插上對(duì)比了一下，感覺(jué)效果確實(shí)還不賴，于是就又花500多元買(mǎi)了一根視頻線。“后來(lái)想了想，除了買(mǎi)電視的錢(qián)又多花了800多元，總價(jià)達(dá)到8700多元，還真不劃算。”李先生感嘆道，“現(xiàn)在的商家可真是精明，買(mǎi)個(gè)電視機(jī)要配齊東西還得花不少錢(qián)。”
熱水器安裝多花了138元
除了空調(diào)、彩電外，熱水器、洗衣機(jī)等家電也無(wú)一例外地淪為“半成品”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，以前，熱水器的安全閥、進(jìn)水管、出水管、混水閥、花灑等都是在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)配齊的，不會(huì)另外收費(fèi)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，價(jià)格越來(lái)越低，商家也開(kāi)始在附件上打主意，出水管和進(jìn)水管等附件開(kāi)始成為單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，管線長(zhǎng)度也越縮越短，以收取更多的加長(zhǎng)費(fèi)。
家住南城的葉女士就碰到了這樣的事。前幾天她看到一臺(tái)知名品牌電熱水器打特價(jià)后只需820元，看著挺心動(dòng)，打算把家里那臺(tái)老式的燃?xì)鉄崴鲹Q掉。在銷(xiāo)售人員的一番勸說(shuō)下，葉女士當(dāng)即買(mǎi)下了這款熱水器。銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)告訴葉女士，到時(shí)是免費(fèi)上門(mén)安裝的。可安裝人員在安裝時(shí)稱管線長(zhǎng)度不夠，要加將近 4米的長(zhǎng)度，另外還要付接頭、角閥等配件的錢(qián)，一共是138元。
“雖然才100多元，但是總讓人心里不舒服。”葉女士稱，家里前段時(shí)間陸續(xù)買(mǎi)了不少新家電，件件商品都是“免費(fèi)安裝”，可件件商品到安裝時(shí)都多多少少要加點(diǎn)錢(qián)才能安裝完畢，“家電都成半成品了嗎？”葉女士無(wú)奈道。
調(diào)查：
廠家對(duì)配件收費(fèi)直言不諱
昨日，記者在走訪各大賣(mài)場(chǎng)時(shí)看到，所有電視的掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的，其中，幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格大都在200元以上，不少國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格則相對(duì)便宜，但也是送底座不送掛架，要么送掛架不送底座，價(jià)格從60元到200元不等。
記者看到，國(guó)慶后的賣(mài)場(chǎng)仍然有不少商品在低價(jià)促銷(xiāo)，相對(duì)于正價(jià)商品來(lái)說(shuō)，一些特價(jià)商品的配件就更少。
“底座都要自己另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，要不然這么便宜我們還賺什么錢(qián)啊。”在鴻福路一大型家電賣(mài)場(chǎng)某知名品牌國(guó)產(chǎn)彩電銷(xiāo)售區(qū)域，幾乎所有銷(xiāo)售人員對(duì)配件收費(fèi)一事都直言不諱，稱家電越來(lái)越便宜，配件自然就會(huì)減少，對(duì)此他們認(rèn)為是“合情合理”的。“要不然到哪里賺錢(qián)啊。”一國(guó)產(chǎn)彩電品牌東莞相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱，這是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，“沒(méi)辦法，我們也很無(wú)奈”。
質(zhì)疑：
明示了就算合理？
昨日，記者隨機(jī)調(diào)查了20余位近期購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電的消費(fèi)者，對(duì)于越來(lái)越多的家電淪為“半成品”這一現(xiàn)象，部分消費(fèi)者認(rèn)為是比較正常的事。“花個(gè)一兩百元還是能接受的，畢竟人家也要賺錢(qián)，現(xiàn)在哪個(gè)行業(yè)不這樣啊。”消費(fèi)者王先生如是說(shuō)。
但大部分消費(fèi)者認(rèn)為，這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”而現(xiàn)在的商家也越來(lái)越精明，雖然這些收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多，但是他們都將這些收費(fèi)項(xiàng)目以書(shū)面明示。
“可是明示了就算是合理了嗎？”消費(fèi)者郭先生認(rèn)為，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出來(lái)賣(mài)錢(qián)，而這些又是不得不買(mǎi)的配件，那消費(fèi)者就明擺著是“不得不消費(fèi)了”，這也算是合理嗎？