東芝液晶彩電出現(xiàn)豎線的質(zhì)量事件又有了新進(jìn)展！
部分消費(fèi)者近日反映，經(jīng)過東芝公司更換屏幕以后，新的液晶彩電再次出現(xiàn)豎線。而對(duì)于消費(fèi)者更換屏幕后仍然出現(xiàn)豎線的問題，東芝給出的答復(fù)仍然是換屏。對(duì)于東芝的這一舉動(dòng)，很多消費(fèi)者表達(dá)了自己的不滿，強(qiáng)烈要求東芝召回相關(guān)產(chǎn)品。
消費(fèi)者：換屏后仍有“豎線”
近日，東芝液晶電視46XF300C繼被曝出屏幕出現(xiàn)豎條缺陷后，接著又被曝出換屏后再現(xiàn)豎線、換了還有的問題。此消息宛如導(dǎo)火索，引發(fā)了國內(nèi)消費(fèi)者要求東芝召回該款問題產(chǎn)品的強(qiáng)烈呼聲。
河北承德市消費(fèi)者劉先生表示，他于2008年5月1日花費(fèi)1.3萬元購買的東芝46XF300C液晶電視，3個(gè)月后的8月25日，屏幕左側(cè)開始出現(xiàn)藍(lán)色豎線，11月9日更換新屏幕。但僅僅一個(gè)月后的12月20日，該款液晶電視屏幕右側(cè)又出現(xiàn)藍(lán)色豎線，目前正在苦等再次換屏。
而北京一消費(fèi)者則曝出了東芝液晶電視46XF300C4個(gè)月內(nèi)兩次更換屏幕，換了還壞的消息。與劉先生有著相同遭遇的消費(fèi)者全國不在少數(shù)，目前大批遭遇同樣問題的東芝液晶電視用戶已經(jīng)自發(fā)在網(wǎng)上建立了QQ群和相關(guān)的論壇，多數(shù)用戶呼吁大家聯(lián)合起來要求東芝立即召回相關(guān)產(chǎn)品。
一位云南的消費(fèi)者鄭先生告訴記者，他是2008年5月在昆明國美正大店以1.4萬元購買的東芝46XF300C液晶電視。使用到2008年11月左右，周期性或瞬間產(chǎn)生紅、綠、黑色豎線，不久后消失。至去年12月2日，開機(jī)出現(xiàn)兩條豎線，左右屏幕內(nèi)側(cè)10厘米左右，并且時(shí)間逐漸加長，豎線越發(fā)明顯。
鄭先生隨即致電東芝售后服務(wù)部門，上門后告知換屏，但是需要1個(gè)月至3個(gè)月。至今他還在等待，并且還被告知如果1年保修期后，出現(xiàn)類似問題，就必須收費(fèi)維修，材料費(fèi)約9000~11000元。
“本人對(duì)于電視機(jī)如此短期就出現(xiàn)故障非常不滿，對(duì)維修更換持理解態(tài)度。但是，對(duì)東芝方面提出的出保(一年后，更換配件后仍按一年)同類故障不予保修的態(tài)度不能理解。我希望東芝按照國家規(guī)定對(duì)主要部件實(shí)施不低于2年的保修，并且承諾更換部件，與原廠一致，對(duì)同類故障認(rèn)真對(duì)待而不是推諉敷衍，如出現(xiàn)二次同類故障應(yīng)予更換。如果我們要求廠家召回產(chǎn)品，延長保修期，應(yīng)該通過什么法律途徑申訴？”鄭先生提出疑問。
東芝：暫無召回計(jì)劃
針對(duì)部分消費(fèi)者在換屏后仍然出現(xiàn)豎線的問題，東芝是否有更進(jìn)一步的措施。東芝給出的答案仍然是：換屏。
東芝(中國)有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人胡煒向記者表示，目前公司就46XF300這款機(jī)型出現(xiàn)豎線的原因還在積極調(diào)查之中，具體原因尚未查明。若有消費(fèi)者購買此款機(jī)型并出現(xiàn)豎線問題，可以隨時(shí)撥打公布的售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，公司目前并沒有產(chǎn)品的召回計(jì)劃。
去年12月，大批消費(fèi)者購買的東芝液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線，嚴(yán)重影響觀看。到今年1月初，豎線問題更是引發(fā)了消費(fèi)者的集體投訴。但在事件爆發(fā)之初，東芝公司在很長時(shí)間內(nèi)都是采取保持沉默的態(tài)度應(yīng)付。
在集體投訴事件爆發(fā)后一個(gè)多月，有關(guān)出現(xiàn)豎線消費(fèi)者越來越多的情況下，大連東芝電視有限公司終于在網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)“緊急聲明”，表示“對(duì)于有關(guān)46XF300東芝液晶電視出現(xiàn)豎線問題，首先向顧客表示深深的歉意，并將本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)。請(qǐng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的顧客撥打800-820-5796進(jìn)行咨詢。”
據(jù)消費(fèi)者反映，東芝熱線電話給出的解決方案就是換屏。而當(dāng)記者致電熱線電話，如果換屏后仍然出現(xiàn)豎線怎么辦時(shí)，得到的答案是繼續(xù)換屏。
對(duì)于東芝的道歉以及換屏的處理方式，很多消費(fèi)者都表達(dá)了自己的不滿。指責(zé)東芝處理事件的態(tài)度明顯是敷衍塞責(zé)，道歉沒有誠意，因?yàn)闁|芝的道歉只是針對(duì)46XF300 一款產(chǎn)品，但目前出現(xiàn)豎線的產(chǎn)品還包括46ZF500、46X3300等型號(hào)；換屏無益于問題的解決，因?yàn)樗麄儾荒芸傇诩依飺?dān)心換屏后的彩電何時(shí)會(huì)再次出現(xiàn)豎線，因此強(qiáng)烈要求東芝召回問題產(chǎn)品。
雖然對(duì)東芝強(qiáng)烈不滿，但也有消費(fèi)者表示十分清楚國內(nèi)并沒有真正意義上的家電產(chǎn)品召回，東芝很有可能“不理我們這茬”，但是人們還是希望能夠通過不斷的報(bào)道為受害者們討回一個(gè)公道，“更希望東芝能夠?qū)Υ耸轮匾暺饋恚?6XF300C單型號(hào)召回不會(huì)讓東芝傷筋動(dòng)骨，如果故意拖延或者掩蓋事實(shí)，或許東芝能暫時(shí)獲利，但是最后說不準(zhǔn)會(huì)重蹈在筆記本市場上的覆轍！”
專家表示，我國的產(chǎn)品召回法規(guī)目前正在起草中，而現(xiàn)行的缺陷產(chǎn)品召回只針對(duì)汽車、玩具等少量產(chǎn)品，至于東芝的這款產(chǎn)品，召回與否主要是企業(yè)的自主行為，政府部門不會(huì)強(qiáng)制要求其召回該產(chǎn)品。產(chǎn)品召回的目的不僅是消除產(chǎn)品本身的缺陷，而主要是消除產(chǎn)品本身的質(zhì)量影響。
據(jù)了解，我國的產(chǎn)品召回制度主要針對(duì)會(huì)威脅人身安全的產(chǎn)品。至于對(duì)彩電出現(xiàn)豎線這樣的質(zhì)量問題，主要影響的是產(chǎn)品功能的使用，因此一般都不會(huì)強(qiáng)制召回。而在正在起草的缺陷產(chǎn)品召回條例中，對(duì)于這種情況，會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)也采用召回的形式。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，企業(yè)是否召回一款產(chǎn)品，需綜合考慮各方面的因素，如成本等。召回，這個(gè)詞語對(duì)東芝并不陌生，曾經(jīng)的東芝筆記本就因產(chǎn)品有質(zhì)量問題，卻拒絕在中國召回產(chǎn)品而遭到抵制，由中國市場占有率第一變成了今天的小眾品牌。這次46XF300C電視的問題，東芝能否處理好用戶們的召回呼吁呢？
專家：可靠性是個(gè)普遍問題
陸刃波告訴記者，液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線，目前并不是東芝一個(gè)品牌或者某個(gè)洋品牌所有的現(xiàn)象，而是業(yè)界的一個(gè)共性問題，很多品牌的彩電都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。“出現(xiàn)這個(gè)共性現(xiàn)象的主要原因是現(xiàn)在很多電子產(chǎn)品的可靠性試驗(yàn)做得不夠，不僅是彩電，其他電子產(chǎn)品，如數(shù)碼相機(jī)等也會(huì)出現(xiàn)很多新的質(zhì)量問題。”
陸刃波指出，由于目前市場競爭激烈，很多企業(yè)加快了新產(chǎn)品的上市時(shí)間，縮短了相應(yīng)的研發(fā)周期，因此產(chǎn)品的可靠性試驗(yàn)還沒有完全到位的情況下，一款新產(chǎn)品就被匆匆推向了市場，這就放大了產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。“雖然目前我國還沒有平板電視的標(biāo)準(zhǔn)，但出現(xiàn)豎線毫無疑問是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，東芝也承認(rèn)了這一點(diǎn)。”
中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長林元芳則表示，他沒有收到有更多產(chǎn)品出現(xiàn)豎線的報(bào)告。“東芝的問題不在于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而在于他們處理這件事情的方式，現(xiàn)在來看，他們的反映毫無疑問有點(diǎn)太慢了，這對(duì)于東芝這個(gè)品牌、對(duì)于消費(fèi)者，都是一種傷害。”陸刃波說。
根據(jù)某門戶網(wǎng)針對(duì)東芝“豎線門”事件所做的調(diào)查，有66.5%的網(wǎng)友表示不認(rèn)可東芝平板電視的質(zhì)量；83.1% 的網(wǎng)友表示不會(huì)購買東芝平板電視；更有80.2%的網(wǎng)友不看好東芝在國內(nèi)平板市場的發(fā)展。
延伸閱讀
律師意見
針對(duì)東芝液晶彩電出現(xiàn)豎線的事件，北京市金朔律師事務(wù)所律師張學(xué)明根據(jù)目前事情的進(jìn)展及國家相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)定，提出如下觀點(diǎn)：
1.中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》(以下簡稱“意見”)于2007年12月1日正式實(shí)施，其主要內(nèi)容可概括為：“等離子電視機(jī)整機(jī)包修1年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件)包修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。”因此，針對(duì)東芝XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線需要換屏的問題，張律師認(rèn)為，更換顯示屏幕屬于生產(chǎn)企業(yè)保修的主要部件范圍，且應(yīng)包修兩年。主要部件被更換后，其保修期應(yīng)重新計(jì)算期間即兩年，而不是繼續(xù)計(jì)算保修期，即企業(yè)所謂的1年保修期后，出現(xiàn)類似問題，就必須收費(fèi)維修，況且企業(yè)所謂1年保修期也是指整機(jī)保修期而不是指主要部件保修期的說法，顯然與《意見》相違背，屬推卸責(zé)任。
2.根據(jù)部分消費(fèi)者在購買時(shí)國美東芝廠家銷售人員提供的服務(wù)名片及銷售口頭承諾，都明確表明為整機(jī)1年維修，主要部件3年保修。張律師認(rèn)為：企業(yè)自身承諾的保修期限超過法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時(shí)，應(yīng)以企業(yè)承諾的保修期為準(zhǔn)；若企業(yè)自身承諾的保修期限低于法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時(shí)，則以法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定的保修期為準(zhǔn)。
3.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。顯然，東芝公司并未對(duì)其生產(chǎn)的XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線問題作出說明，該產(chǎn)品不符合應(yīng)具備的使用性能。因此，東芝公司應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.關(guān)于通過何種法律途徑進(jìn)行維權(quán)的問題，根據(jù)相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，可通過以下3種途徑解決。
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；
(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
(3)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。