買來(lái)卻不能用 還要買零配件

　　全新熱水器竟是“半成品”

　　本報(bào)2月16日訊(記者 蘇茂華)

　　高高興興地買回一臺(tái)電熱水器，沒(méi)想到卻是一個(gè)“半成品”，得再花錢購(gòu)買零配件才能使用。今天上午，市民石先生來(lái)電反映，他前段時(shí)間購(gòu)買了一臺(tái)電熱水器，安裝時(shí)各種零配件花費(fèi)近200元。

　　熱水管10元每米，共用了3.5米；經(jīng)濟(jì)型三角閥一個(gè)25元；兩個(gè)彎頭34元……總共的零件費(fèi)用是187元。“購(gòu)買時(shí)促銷員說(shuō)上門安裝不收取人工費(fèi)和上門費(fèi)，但須支付材料費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，覺(jué)得花不了多少錢。”當(dāng)熱水器送到家里準(zhǔn)備安裝時(shí)，石先生才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品附件中除了安全閥外，竟然連進(jìn)水管和出水管都沒(méi)有。安裝人員稱，該品牌所有產(chǎn)品都是這樣的，消費(fèi)者要另行購(gòu)買其他相關(guān)零件。“我想自己去市場(chǎng)購(gòu)買，卻被告知自備的安裝材料他們不負(fù)責(zé)保修，不得不用了他們提供的零件。”

　　記者上午走訪多家家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在一部分國(guó)產(chǎn)品牌的電熱水器中，像進(jìn)、出水管，安全閥、混水閥、花灑等，一般都會(huì)作為附件贈(zèng)送。但也有很多品牌，包括一些國(guó)外品牌，基本上就只有安全閥、花灑，其他附件一概沒(méi)有。部分銷售商承認(rèn)，出售的商品就是“半成品”，這是該行業(yè)不成文的規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，出于安全考慮，電熱水器安裝材料目前一般由廠家提供，不過(guò)，廠家在安裝前必須向消費(fèi)者出示材料價(jià)格表。消費(fèi)者一定要事前詢問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目，如購(gòu)買商品前商家沒(méi)把額外要交的款項(xiàng)講述清楚，在服務(wù)過(guò)程中又另外收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行投訴。