年前，老公提議換臺(tái)新電視機(jī)機(jī)，讓家里那臺(tái)14吋的舊電視機(jī)“光榮退休”。那是我們2001年結(jié)婚時(shí)買的，當(dāng)時(shí)住房條件有限，別無(wú)選擇。細(xì)細(xì)想來(lái)，這臺(tái)電視機(jī)機(jī)已經(jīng)陪伴了我們整整7年，假如按專家“電視機(jī)的壽命只有10年左右”的說(shuō)法，它也該“安享晚年”了。
臘月二十九，老公興沖沖地搬回一臺(tái)21吋的電視機(jī)，外觀新穎大方，雅致時(shí)尚。而且顯像管是超薄的，從正面看，和液晶的沒(méi)有什么區(qū)別。價(jià)格也不貴，才980元。緣于對(duì)那臺(tái)小電視機(jī)的感情，我們依舊選擇了7年前的品牌。
大年初三，我就發(fā)現(xiàn)了新電視機(jī)的“特異功能”：它會(huì)發(fā)出一種“嗡嗡嗡”的響聲，即使用遙控器把電視機(jī)關(guān)掉，這種聲音也仍在持續(xù)。只有切斷電源，它才會(huì)徹底安靜下來(lái)，于是我急忙打電話報(bào)修。
第二天，維修中心派來(lái)一位技術(shù)人員，他把電視機(jī)仔細(xì)地檢查一遍，最后說(shuō)，這種情況很少見(jiàn)。我問(wèn)能修好嗎？他搖了搖頭說(shuō)：“我讓廠家給你換一臺(tái)吧。”
過(guò)了一天，接到售后的電話，他把事情核實(shí)了一下，說(shuō)他們會(huì)盡快和廠家聯(lián)系，給換一臺(tái)新的。第二天接到銷售商的電話，他說(shuō)很抱歉，這個(gè)型號(hào)的電視機(jī)由于很暢銷，現(xiàn)在缺貨，過(guò)幾天才能有貨。
接下來(lái)是漫長(zhǎng)的等待，大概過(guò)了一周的樣子，我沒(méi)有接到任何消息。打電話詢問(wèn)，經(jīng)銷商說(shuō)很抱歉，貨還沒(méi)到，因?yàn)槭菚充N款，所以廠家也一直缺貨。
幾天過(guò)后，我又撥通了經(jīng)銷商的電話，他的回答依然是缺貨，態(tài)度依然是誠(chéng)懇真切。面對(duì)如此真誠(chéng)的態(tài)度，我開(kāi)始自責(zé)自己的性急。
然而當(dāng)天下午，我卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)電器城正給我們樓下的住戶送電視機(jī)，居然和我家的電視機(jī)是同一品牌型號(hào)。我火冒三丈地?fù)芡ń?jīng)銷商的電話，一番質(zhì)問(wèn)后，經(jīng)銷商說(shuō)明天送貨。
第二天下午，經(jīng)銷商果真送來(lái)一臺(tái)新電視機(jī)。我第一件事就是先檢查，在確定這臺(tái)電視機(jī)的確沒(méi)有噪音后，心里才算踏實(shí)下來(lái)。可剛開(kāi)機(jī)一會(huì)兒，我就聞到一股塑料味，其中還夾雜了一股刺鼻的膠味，并且時(shí)間越長(zhǎng)，味道越濃。嚇得我趕緊關(guān)機(jī)。
第二天，售后又派來(lái)一個(gè)維修人員，結(jié)果小伙子檢查完之后，又搖頭說(shuō)修不了，他說(shuō)開(kāi)張單子讓廠家再換一臺(tái)。
幾經(jīng)周折，第三臺(tái)電視機(jī)又到我家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和第一臺(tái)有同樣的問(wèn)題。身心俱疲的我要求退貨。
幾天過(guò)去，杳無(wú)音信，無(wú)奈我撥通了廠家的投訴電話。
7年前，我們選擇了這個(gè)品牌。7年后，出于對(duì)品牌的信任和認(rèn)可，我們又義無(wú)反顧地選擇了這個(gè)品牌。可事實(shí)證明，他們傷害了我們，甚至是虐待了我們。
第二天一大早，接到廠家的電話，他說(shuō)能不能這樣，我們向您推薦一款性能非常好的電視機(jī)，您可以把這臺(tái)退了換成那臺(tái)，多退少補(bǔ)，絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題。我問(wèn)他，你們的結(jié)論是不是只換不退？他說(shuō)也不是，我們只是建議。我說(shuō)謝了，我現(xiàn)在只想退貨。我的態(tài)度十分堅(jiān)定。他說(shuō)那好，我們馬上辦理，今天下午，讓商家過(guò)去拉電視機(jī)，您明天就去電器城辦理退貨手續(xù)。
退貨的時(shí)候，我終于見(jiàn)到了那個(gè)經(jīng)銷商，一見(jiàn)面，他連忙道歉，他說(shuō)自己現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這批貨確實(shí)有問(wèn)題，可能是這種技術(shù)剛研發(fā)一年多的時(shí)間，還不夠成熟吧。不夠成熟就推向市場(chǎng)，這種做法對(duì)消費(fèi)者也太不負(fù)責(zé)了。
辦完手續(xù)，不知為何，心里總是輕松不下來(lái)。真不知道現(xiàn)在的商家都在想什么？表面上口口聲聲說(shuō)顧客是上帝，可背地里卻在挖空心思地欺騙消費(fèi)者。不知他們是否意識(shí)到這種“自殘”的后果，更不知他們還要“自殘”多久？