本報記者 馬南 實習生 徐燕

　　藁城路先生：兩年前，我購買了一臺太陽能熱水器，經(jīng)銷商承諾免費保修三年。日前熱水器出現(xiàn)了問題，熱水器生產(chǎn)廠家河北辦事處工作人員檢查后稱，需要更換部件。然而10天過去了，新部件還沒有到，至今熱水器仍未修好，這讓我很是苦惱，真不知何時才能用上熱水器？

　　據(jù)路先生介紹，兩年前他從某品牌熱水器藁城經(jīng)銷處購買了一臺太陽能熱水器，當時經(jīng)銷商承諾可以免費保修三年。今年3月下旬，路先生發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)漏水問題，于是前往藁城經(jīng)銷處欲維修，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷處已經(jīng)撤了。

　　無奈，路先生想到聯(lián)系太陽能熱水器的生產(chǎn)廠家。但是由于早已丟失了太陽能熱水器的外包裝等，路先生很難找到廠家聯(lián)系方式。后幾經(jīng)周折，路先生終于從網(wǎng)上查到該生產(chǎn)廠家的聯(lián)系電話。廠家表示路途較遠，建議路先生自己先找維修工維修。于是路先生只得花50元找來一個維修工，然而維修工并沒有解決熱水器漏水問題。路先生只得再次與廠家聯(lián)系。4月27日，該廠家河北辦事處工作人員上門對熱水器進行檢查后稱，熱水器需要更換部件。“工作人員取走了需更換的部件，并告訴我兩三天后就可以把新部件送過來。然而截至5月7日，新部件仍未送到家，工作人員讓我繼續(xù)等待。”

　　對此，河北省消費者協(xié)會副秘書長孫常軍表示，按照“誰銷售誰負責”的原則，消費者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題應該先找經(jīng)銷商，如果經(jīng)銷商找不到，消費者可以聯(lián)系生產(chǎn)廠家，要求生產(chǎn)廠家對商品負責維修或退換。為此孫常軍提醒消費者，一定要妥善保管注明生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式的說明書或是外包裝，以便在出現(xiàn)問題時能夠順利找到生產(chǎn)廠家。

　　對于路先生目前遇到的辦事處未能按時返還新部件修好熱水器的問題，孫常軍表示，這要看消費者與維修人員之間的約定，如果維修人員未按約定時間修好，則屬于違約行為，消費者可以找維修人員交涉，如果協(xié)商不成，消費者可以向當?shù)叵麉f(xié)或12315進行投訴。