問題熱水器已召回更換
--遭央視3·15晚會(huì)曝光，AO史密斯和萬家樂低調(diào)回應(yīng)
本報(bào)記者張莉 長沙報(bào)道
美國著名熱水器品牌AO史密斯竟被曝光有產(chǎn)品不合格，消費(fèi)者有些詫異。
“萬家樂的問題熱水器早在今年1月份全部召回。”
“3月8日，史密斯產(chǎn)品經(jīng)安徽省工商局再次檢驗(yàn)合格。”
被央視3·15晚會(huì)曝光“不合格電熱水器”之后，生產(chǎn)廠家萬家樂和AO史密斯昨日均低調(diào)回應(yīng)，問題電熱水器已召回更換。
遭央視3·15晚會(huì)曝光有產(chǎn)品不合格，AO史密斯熱水器的消費(fèi)者有些吃驚。記者走訪賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者和商家對(duì)AO史密斯的印象都很好。
一位銷售包括AO史密斯熱水器在內(nèi)的家電商場(chǎng)銷售人員對(duì)記者說，從1999年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，AO史密斯市場(chǎng)表現(xiàn)和口碑都一直很好，平均價(jià)格高居所有電熱水器品牌之首，市場(chǎng)占有率也長期占據(jù)前三名之列，他們對(duì)AO史密斯近期出現(xiàn)的問題表示詫異和遺憾。
據(jù)了解，被監(jiān)測(cè)不合格的“AO史密斯”圓桶壁掛式電熱水器存在內(nèi)部布線不合格問題。這是國家工商總局對(duì)吉林、安徽、內(nèi)蒙古等流通領(lǐng)域的電熱水器商品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽取的151組樣品中，不合格20組，監(jiān)測(cè)合格率為86.8%。
針對(duì)國家工商總局的檢測(cè)結(jié)果以及3·15的曝光，昨日AO史密斯華中區(qū)銷售總監(jiān)方總在電話中告訴記者，公司方面已經(jīng)向用戶發(fā)出聲明，希望消費(fèi)者確切了解最新情況，并表明安徽省工商局已經(jīng)出具了被曝光產(chǎn)品后期檢驗(yàn)合格的證明。
與此同時(shí)，AO史密斯品牌中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也再三向記者表示，在每個(gè)銷售區(qū)域都有致消費(fèi)者的說明，事實(shí)上，被曝光的產(chǎn)品在晚會(huì)正式公布消息之前，就已經(jīng)在新的檢驗(yàn)中驗(yàn)明合格，他們眼下正在探討解決方法，會(huì)第一時(shí)間通知消費(fèi)者。
AO史密斯最新的聲明表示，“即使發(fā)生這樣的狀況(內(nèi)部布線不合格)，也不會(huì)影響其他部件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更不會(huì)形成任何安全隱患。”“2007年3月8日，該型號(hào)產(chǎn)品經(jīng)安徽省工尚局再次檢驗(yàn)合格。”
同時(shí)，史密斯表示，型號(hào)為CEWHR-60B的不合格熱水器總量為131臺(tái)，其中14臺(tái)未售出，“正根據(jù)用戶檔案對(duì)該批次已安裝的117位用戶聯(lián)系免費(fèi)檢查及更換服務(wù)。”
但最讓AO史密斯煩惱的還并不在此，而是央視3·15晚會(huì)之后的“后遺癥”。昨日星城一家電賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然目前尚未出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，但消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)會(huì)有意識(shí)地避開上了黑名單的品牌。
另據(jù)來自萬家樂方面的消息，因布線不合要求被曝光的產(chǎn)品WD45-GHF封閉型橫掛式電熱水器，是去年9月上市的，主要面向合肥等地銷售。萬家樂的新聞發(fā)言人李濤介紹，所謂布線有問題，就是指在電熱水器使用過程中，如果碰到尖銳的物體，有可能刺破電熱水器的絕緣體。“但這種可能性幾乎不存在。”他說，去年12月，公司就拿到了這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)240臺(tái)有該問題的電熱水器進(jìn)行了召回。“到今年1月已經(jīng)處理完畢，目前不再銷售。”
湖南品牌推廣部周小姐表示，如果消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或是不滿意，均可撥打萬家樂的服務(wù)熱線，進(jìn)行免費(fèi)的無條件退貨。
據(jù)悉，本次全國性的電熱水器抽查樣本中共檢測(cè)了十余項(xiàng)指標(biāo)，而檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的主要質(zhì)量問題之一就是內(nèi)部布線不符合要求，主要反映在器具內(nèi)部的布線凌亂，接頭不加絕緣保護(hù)，線路不具備防高溫，防潮防干擾等指標(biāo)，該類指標(biāo)的目的是為了防止電路意外損壞，造成電器短路和產(chǎn)生誤操作等功能性或安全性隱患。