28日,記者從本市旅游系統召開的動員大會上獲悉,全市旅游系統從昨日起啟動“品質旅游伴您行”旅行社提升服務質量活動,活動將持續至年底,將重點打擊“黑旅行社”、“黑導游”、“黑車”、“黑門市部”等現象及以“零團費”、“負團費”的旅行社經營操作模式,全面提升本市旅行社行業管理和服務水平,規范旅游市場秩序,讓海內外游客在津城享受到高品質旅游服務。
通過開展“品質旅游伴您行”活動,要求本市各旅行社制定提升服務質量的具體實施方案,開展崗位培訓,提高旅行社總經理、部門經理、領隊人員、導游人員持證上崗率。在旅行社日常經營方面,旅行社組織接待旅游者,必須簽訂旅游合同,且不得以零、負團費的操作模式組團。旅行社門市部旅游路線和產品必須與總社統一,不得獨立經營組團、接待等業務。在聘用導游人員方面,旅行社應當依法簽訂勞動合同。昨天,市旅游局還與全市所有旅行社簽署了《旅游安全責任書》,對人員、車輛等安全保障方面都做了約定,一旦發生安全事故,旅行社要按照旅游安全事件應急預案程序處理,并在1小時內報告旅游行政管理部門。