“買回一輛‘海馬’轎車剛開兩個月，發動機轉速1200到1700就加不上油，儀表盤指示燈也經常失靈。商家上門維修多次問題也解決不了。好在經哈爾濱12315調解，商家答應全款退車。”今天，家住大興安嶺呼中區劉先生激動地告訴記者。
據劉先生講，2010年8月7日，他在哈市道里區城鄉路395號哈爾濱汽車大廈汽車商行購買了一輛“海馬”牌丘比特轎車，花了50900元。可是開回家鄉大興安嶺呼中區使用兩個月后，汽車發動機轉速1200到1700之間加不上油，而且儀表盤的指示燈經常失靈。他立即與商家取得聯系，哈市維修人員帶著配件上門為其維修，但由于配件帶得不足，經過半個月時間才給修上。可是好景不長，今年11月末，他的車又發生加上不上油、指示燈失靈和行駛時水溫正常停車水溫下降的現象。維修人員再次帶著配件上門。可是接下來，車的毛病不斷，商家也一直在尋找原因。期間，商家解釋說，全中國只有這一輛車出現此毛病，原因是劉先生居住在最冷最遠的地方，天冷溫度低造成的。
由于劉先生所購轎車保限為兩年，今年3月初，劉先生將此事反映到哈市工商局12315申訴舉報指揮中心。經過12315多次找商家進行協商，劉先生終于在17日接到了商家打來的電話，同意為其全額退車。
記者從哈市工商局消保處了解到，近年來關于汽車類消費投訴日益增多，2008年，哈市12315接待汽車投訴87件，2009年上升到465件，2010年增至510件，而從今年1月至今接待已經超過80件。從3月15日起至6月末，哈市工商部門將利用3個月的時間對哈市的汽車銷售市場進行集中整治，在解決消費者投訴的基礎上，進一步規范引導汽車行業健康有序發展。(記者 賈杰)