近日，哈爾濱市民梁先生購買了一輛旗云轎車，還沒開上一個月，發(fā)動機就出了問題。可是當他找到4S店時，得到的答復(fù)卻是“只修不換”。“新車還沒開到500公里就大修，這和買輛二手車有啥區(qū)別？”4S店的處理意見令梁先生很無奈。
據(jù)梁先生介紹，今年5月22日，他在哈爾濱市先鋒路上的奇瑞4S店購買了一輛銀灰色的旗云1轎車，一共花了38800元。買車當天工作人員熱情地幫他洗車、試車、調(diào)試機器，服務(wù)態(tài)度很好，讓他感覺很貼心。
買完車當天，梁先生就將車開回了家，之后他便出差了，車一直放在家里。出差回來后，他天天開著車上下班。可是沒多久，車子發(fā)動機的聲音就變了，發(fā)動機傳出噪音，聲響一天比一天大，最后發(fā)展到如同客車一樣的嗡嗡聲。
6月16日下午，梁先生開車來到4S店，把情況講述了一遍。服務(wù)員把他領(lǐng)到維修車間，維修工人說沒啥大事，是發(fā)電機出問題了，換一個就沒事了。隨即從倉庫里取出一個發(fā)電機，換到了梁先生的車上，可是經(jīng)過一番調(diào)試，車的噪音絲毫沒有減輕。
當時由于天色已晚，4S店的工作人員說他們馬上要下班了，告訴梁先生可以先把車放維修車間，等他們修好了，通知他再過來。回家等了三天，4S店也沒有給梁先生打電話。梁先生只好自己撥通了服務(wù)電話，對方告訴他庫房的零件沒貨了，需要等到貨的時候才能維修。他們告訴梁先生說，發(fā)動機上的噪音來自鏈條漲緊器，需要把發(fā)動機拆出來才能修。梁先生當即提出反對，看著自己新買的車，沒開多久就弄得面目全非，要是再拆了發(fā)動機，那還不如直接買一輛二手車了。
梁先生向4S店提出要求，想要更換一個新的發(fā)動機，或者調(diào)換一臺新車。4S店表示堅決反對。對此，奇瑞4S店一位姓鞠的服務(wù)顧問講，他們承認所售的旗云1轎車的確存在一定質(zhì)量問題。但根據(jù)公司的規(guī)定，他們只能免費維修車輛，不能給梁先生更換新發(fā)動機，更無法調(diào)換車輛。目前梁先生不同意拆卸發(fā)動機，工人無法進行維修，他也沒辦法。
就此事，記者聯(lián)系到哈爾濱市消協(xié)，副秘書長林安林認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，如果4S店承認發(fā)動機出廠時質(zhì)量存在問題，商家就有義務(wù)無條件為梁先生更換發(fā)動機。如果不能確定發(fā)動機是否屬于出廠后人為損壞，應(yīng)首先到技術(shù)部門先做鑒定，按照鑒定結(jié)果確定責任。（記者 羅彥坤）