近日，華晨汽車迎來了華晨之家服務(wù)品牌的一周歲生日。在慶典活動現(xiàn)場，華晨之家不僅對外公布了08年的目標(biāo)和規(guī)劃，同時為百名義務(wù)監(jiān)督員頒發(fā)了證書，授權(quán)這百名義務(wù)監(jiān)督員對全國的華晨汽車4S店的售后服務(wù)進行暗訪和監(jiān)督，這項前無古人的舉措顯示了華晨汽車深化服務(wù)品質(zhì)的堅定決心和信心，同時也意味著汽車廠商已經(jīng)在售后服務(wù)這個“第二戰(zhàn)場”投入更多的精力。
事實上，華晨之家授權(quán)百名義務(wù)監(jiān)督員上崗也折射出目前國內(nèi)汽車市場的發(fā)展趨勢，產(chǎn)品已經(jīng)不是唯一的重點，汽車廠商開始在汽車銷售后市場的競爭中創(chuàng)新發(fā)力。
在汽車銷售出于賣方市場的時候，廠商更注重的是產(chǎn)品的種類和質(zhì)量，而消費者對價格的關(guān)注更為緊密，因此前幾年國內(nèi)汽車市場出現(xiàn)了爆發(fā)式發(fā)展的勢頭，新車型層出不窮，價格戰(zhàn)此起彼伏。隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車市場趨于飽和，買方市場逐漸形成，售后服務(wù)在汽車銷售的過程中的重要性日益體現(xiàn)。汽車品牌在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也更加重視向消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以應(yīng)對日益激烈的行業(yè)競爭。
而對于自主品牌來說，現(xiàn)在恐怕要用跑的速度跟上市場步伐，以往落下的功課需要同時補上，責(zé)任重大，壓力也大。在當(dāng)前汽車售后服務(wù)日益受到消費者重視的形勢下，售后服務(wù)成為繼產(chǎn)品質(zhì)量之后又一個考驗自主品牌的挑戰(zhàn)。
華晨之家在提出“懂你·更會關(guān)心你”核心服務(wù)理念的同時，其首倡的互動式服務(wù)更是通過站長聯(lián)盟這一載體與客戶進行了密切的互動，并取得了良好的成效。而本次推出的消費者監(jiān)督措施，一方面顯示了華晨對消費者權(quán)益的保護和重視；另一方面也說明華晨對自己的售后服務(wù)非常自信，通過讓消費者來監(jiān)督將對華晨之家自身的經(jīng)營管理產(chǎn)生有利影響，也維護了消費者的合法權(quán)益。
而另一自主品牌奇瑞的“快·樂體驗”服務(wù)品牌也在積極應(yīng)對正在進行的變化，3月份，奇瑞首家區(qū)域服務(wù)技術(shù)中心落成，此舉不僅是奇瑞開創(chuàng)的新型服務(wù)模式，更進一步提升了奇瑞后汽車市場的競爭能力，為銷售提供更強有力的支持。
華晨汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2008年華晨之家將持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)，通過為用戶提供更精細(xì)化的服務(wù)來促使售后服務(wù)工作向品牌化、專業(yè)化、便利化以及多樣化的服務(wù)模式上發(fā)展。
同時業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，提升售后服務(wù)品質(zhì)需要各方面來共同努力，健全的法律法規(guī)、行業(yè)的自律以及消費者監(jiān)督等不可或缺。領(lǐng)袖企業(yè)對整個行業(yè)的健康發(fā)展具有表率作用，應(yīng)積極推動完善行業(yè)規(guī)范，起到凈化市場的作用，而華晨之家義務(wù)監(jiān)督員的上崗開創(chuàng)了汽車行業(yè)消費者監(jiān)督的先例，毫無疑問會對整個行業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。同時，相關(guān)專家也提醒消費者：盡量到正規(guī)的4S店和維修點進行保養(yǎng)維修，知名品牌的售后服務(wù)相對是比較規(guī)范的，消費者利益也能得到保障。
