來電投訴

　　車主夏女士日前在前去為愛車作常規保養時，遇到了一件讓她非常郁悶的事。原來，在車輛進行常規保養時夏女士自行攜帶了一桶美孚牌機油，要求倒入車輛機油箱中，但卻遭到經銷商的拒絕。經銷商認為，夏女士的要求將可能影響到車輛的正常使用，因此要求夏女士購買該店的專用機油。而夏女士則認為，對方強行要求消費者使用店內銷售的機油，存在強買強賣的嫌疑。

　　那么，消費者自帶機油保養究竟觸犯了誰的利益，經銷商拒絕加注消費者攜帶的機油到底出自何種因素呢?

　　調查1：主流品牌拒絕自帶機油

　　針對夏女士的情況，記者向一汽-大眾、廣汽本田、東風本田、一汽豐田、東風日產等主流品牌在上海地區的經銷商進行了一番調查。結果顯示，幾乎所有的品牌經銷商都拒絕為客戶車輛加注其自行帶來的機油。經銷商稱：“由于在車輛質保期內，車輛的一些配件可以通過廠家進行免費索賠，因此，廠家便在車輛保養時有嚴格規定：車輛所有配件都必須使用原廠配件。當然也包括機油。為了保證客戶能夠享受到他應有的權利，我們通常都不建議客戶在車輛質保期內加注非原廠的機油。”也就是說，如果使用了非原廠機油而導致車輛出現問題，廠家將不予索賠。

　　“由于使用非原廠機油而導致的車輛故障，幾乎都涉及車輛發動機，而發動機的索賠原本就是一件比較麻煩的事情。且廠家有相當精密的儀器，能夠測出車輛使用的機油成份是否與原廠的相同。只要測出來是不同的，廠家就會認定車輛由于使用了非原廠機油而導致了車輛故障的出現，隨后就很可能會拒絕予以索賠，最終吃虧的還是消費者和經銷商。”一位日系品牌經銷商售后經理對記者表示，經銷商是為了保障客戶的利益，并不存在強買強賣的行為。

　　調查2：保證機油質量依然遭拒

　　在記者的采訪中獲悉，汽車經銷商拒絕消費者自帶機油的另一個原因在于：目前市場上機油質量魚龍混雜，很難保證機油的質量，消費者也很容易買到假冒產品，因此在保證車輛機油質量的情況下，經銷商也要求車主能夠使用店內的原廠機油。

　　不過，對于消費者自帶機油問題，記者仍然有所疑問：在汽車經銷商處，也在銷售一些非原廠機油，如美孚、殼牌等。既然經銷商也在銷售這類機油，為何消費者不能自行購買該品牌機油，并且通過防偽查詢證明機油的質量，隨后帶至4S店進行保養呢?

　　對于記者的疑問，一位不愿透露姓名的汽車經銷商售后經理承認，經銷商在這方面的確較為強勢。“即使客戶能夠保障這兩方面，經銷商一般也不會承認客戶所帶來的機油。經銷商銷售的非原廠機油是向機油廠家的一級代理處購買，在價格便宜的同時，完全保證了機油的品質和真偽，對于經銷商來說更有保障。”這位經理在接受記者采訪時表示，一些經銷商在為客戶作常規保養時，推薦其他品牌機油的情況并非不存在。

　　不過，這位經理也表示，這樣的做法其實對于客戶來說是不負責任的，而且對于經銷商自身也會帶來影響。“經銷商如果推薦了其他品牌機油，一旦車輛使用后出現問題，向廠家索賠被拒后，最終會導致經銷商和消費者之間產生矛盾，對于經銷商來說得不償失。”

　　調查3：加自帶油，消費者需自擔后果

　　那么，對于經銷商不接受消費者自帶機油的做法，是否存在強買強賣的嫌疑呢?記者為此采訪了行業專家和業內法律人士。

　　對經銷商要求消費者必須購買店內原廠機油的做法，上海匯業律師事務所吳冬律師認為，我國《消費者權益保護法》中提及消費者的選擇權和公平交易權。雖然汽車的保養具有一定特殊性，在質保期內需要前往品牌專營店進行保養，但汽車經銷商不能利用這一優勢而賺取暴利。如果經銷商銷售的機油價格過分高于市場上同一等級水平的機油價格，那么這就有違公平交易的原則，的確存在強買強賣的嫌疑。

　　上海市汽車維修行業協會秘書長劉筱衡表示，消費者可以自帶機油前去4S店保養，但是消費者也同時必須承擔相應后果。“經銷商并不需要詢問消費者機油的真假，不過消費者必須自己承擔由于使用該機油導致車輛出現問題的后果。”劉筱衡表示：“汽車經銷商作為商家，售后維修保養是其盈利所在。因此，消費者認為4S店價格高而自帶機油的做法也可以理解。不過，在價格方面維修行業協會也有所限制，要求汽車經銷商必須告知消費者該機油的進價和利潤率，做到明確告知，合理收費。”對消費者自帶機油的做法，劉筱衡認為，不要只顧及價格上的一些小便宜，而導致車輛出現大問題。

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　　如何辨別真假機油

　　面對市場上真假難辨的機油產品，本期本報為消費者提供了市場上部分品牌的辨識辦法。

　　加德士油：

　　(1)包裝桶質比較硬不易變形，不干貼能完整撕下來。外包裝生產日期不易擦掉。假的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機油的油桶倒置不易滲漏。

　　(2)加德士機油的油質細滑、色澤純亮，如加德士多寶機油的油質為紅色。

　　(3)加德士機油在散熱方面和抗氧化有獨到之處，如加德士多寶，特別適用依維柯車系。同樣德樂系列在柴油車方面更有獨到表現。

　　殼牌機油：

　　(1)包裝桶提手上部有一個用手可以摸出的鼓包，油的封口壓點均勻。

　　(2)桶蓋的封條輕輕撕開撥打免費查詢電話8008208822輸入16位數字驗證機油真偽。

　　(3)另外殼牌機的油質有一種特殊的刺鼻味道。手感有粘度。

　　(4)殼牌在清潔和密封方面有獨特的功效，適用于發動機輕微磨損的車。

　　美孚機油：

　　(1)美孚機油包裝桶背面的上部有1升mobil的白字，涂抹不會掉色。

　　(2)提手內部有小顆粒的感覺。

　　(3)美孚機油在潤滑及保護方面有出色的表現。

　　長城機油：

　　(1)油桶的底部油生產的年月日和幾點幾分，而假油只有年月日，無幾點幾分。并且上面的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機油的油桶倒置不易滲漏。

　　(2)油桶封口紅蓋與紅色大圈有四個連接點，假油則沒有。桶的底部有灌裝號。可以打010-62949800查詢灌裝號。

　　(3)長城機油的油質為透明金黃色無雜質感長城油在保護發動機方面表現不錯。