豐田中國(guó)說(shuō)明會(huì)上，豐田章男再度鞠躬致歉。
豐田中國(guó)說(shuō)明會(huì)
本報(bào)訊 （記者王燦彬）在出席了難堪的美國(guó)聽(tīng)證會(huì)后，深陷“召回門(mén)”的豐田汽車(chē)公司社長(zhǎng)豐田章男(Akio Toyoda)緊急飛抵中國(guó)，攜帶豐田（中國(guó)）最高層一同出席了3月1日晚在北京舉行的“豐田汽車(chē)公司記者說(shuō)明會(huì)”，在一個(gè)小時(shí)的說(shuō)明會(huì)上，豐田章男鞠了兩次躬，并做了四次道歉，但并沒(méi)有出現(xiàn)流淚的情況。和美國(guó)聽(tīng)證會(huì)類(lèi)似的是，豐田章男并沒(méi)有對(duì)大家所最關(guān)心的車(chē)輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題作出正面回答。“為什么結(jié)束美國(guó)聽(tīng)證會(huì)之后直接飛到中國(guó)？對(duì)我來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，這次從美國(guó)直接來(lái)到中國(guó)，也是希望能夠通過(guò)我自己的口述，直接向中國(guó)的消費(fèi)者表達(dá)我們的歉意。”豐田章男說(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)花絮：
人氣旺：要提前3個(gè)小時(shí)入場(chǎng)
豐田章男的此次說(shuō)明會(huì)計(jì)劃從當(dāng)天下午6時(shí)開(kāi)始，組織者一再叮囑記者要“5時(shí)就進(jìn)場(chǎng)，因?yàn)樘嗝襟w自行過(guò)來(lái)，怕擠不進(jìn)去”。當(dāng)記者下午5時(shí)30分抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不禁吸了口涼氣！進(jìn)場(chǎng)的媒體隊(duì)伍已經(jīng)已經(jīng)排了30米左右，領(lǐng)取入場(chǎng)證，因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)還得憑組委會(huì)發(fā)的入場(chǎng)證，原來(lái)一家網(wǎng)絡(luò)媒體還可以有三個(gè)工作證，但從下午4時(shí)30分開(kāi)始，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體只限一個(gè)工作證，一位無(wú)證“混入”會(huì)場(chǎng)的媒體被工作人員當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)，因?yàn)樵撁襟w已經(jīng)有記者在現(xiàn)場(chǎng)，組委會(huì)“希望將這一機(jī)會(huì)讓給另外的媒體”。
據(jù)介紹，豐田邀請(qǐng)的媒體不到300家，但實(shí)際到場(chǎng)有400多家，下午3時(shí)就有人開(kāi)始排隊(duì)入場(chǎng)了。盡管豐田在現(xiàn)場(chǎng)“安檢”嚴(yán)格，但意外還是發(fā)生了，在下午5時(shí)左右，有3名豐田汽車(chē)的車(chē)主來(lái)到北京豐田說(shuō)明會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)《豐田·還我公道》的文件，其中一位人士還高舉擴(kuò)音器呼喊豐田中國(guó)在處理他們的事故時(shí)，他們受到的不公正待遇。
隨著說(shuō)明會(huì)正式開(kāi)始的臨近，抗議者很快被強(qiáng)行帶離了現(xiàn)場(chǎng)，他們散發(fā)的傳單也部分的遭到了撕毀。事后，有身份不明的人士開(kāi)始從媒體記者手中搜集這些文件，鮮有幾份依然存在。那3位抗議人士再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。豐田中國(guó)發(fā)言人牛煜后來(lái)表示，豐田已經(jīng)注意到了這些車(chē)主，并已經(jīng)安排相關(guān)人員跟進(jìn)解決。
發(fā)布會(huì)開(kāi)始，豐田章男神情嚴(yán)肅地念完講稿后，安排現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，共有7個(gè)媒體提問(wèn)，但所問(wèn)問(wèn)題均是不痛不癢，豐田章男也沒(méi)有像美國(guó)聽(tīng)證會(huì)一樣落淚，盡管在說(shuō)明會(huì)場(chǎng)外遭到豐田車(chē)主的圍堵“要討個(gè)說(shuō)法”，總體而言，所遭受的待遇要遠(yuǎn)好于美國(guó)。
重復(fù)美國(guó)聽(tīng)證會(huì)的說(shuō)法
豐田章男此次說(shuō)明會(huì)主要是向中國(guó)消費(fèi)者表達(dá)幾個(gè)意思，一是豐田車(chē)在其他國(guó)家出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在中國(guó)并不存在；二是豐田車(chē)這次出問(wèn)題，是因?yàn)?ldquo;豐田發(fā)展速度已經(jīng)超出自身的能力”, “專(zhuān)注于質(zhì)量的追求有所松懈”；三是豐田仍然擁有很多生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，有信心繼續(xù)扎根中國(guó)市場(chǎng)。他在此次說(shuō)明會(huì)上的很多說(shuō)法都是重復(fù)此前在美國(guó)聽(tīng)證會(huì)上的內(nèi)容，“中國(guó)市場(chǎng)上每輛車(chē)的身上都有我的名字，此前我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)本部的首任本部長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)有著深厚的感情，今后我們會(huì)為生產(chǎn)受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)而繼續(xù)努力。”他說(shuō)。
關(guān)于這次規(guī)模空前的“召回門(mén)”，豐田章男認(rèn)為，可能就是因?yàn)樽罱鼛啄臧l(fā)展的速度過(guò)快，這種發(fā)展的速度超過(guò)了人才培養(yǎng)、人才成長(zhǎng)的速度。“ 相對(duì)于以前來(lái)講，我們可能長(zhǎng)期以來(lái)一直秉持的一些造車(chē)的理念，從順序上來(lái)講可能出現(xiàn)了一些變化。從我們創(chuàng)業(yè)以來(lái)，關(guān)于汽車(chē)制造、生產(chǎn)方面我們所堅(jiān)持的優(yōu)先順序，第一位應(yīng)該是產(chǎn)品的安全，第二位是質(zhì)量，第三位是數(shù)量。”豐田章男說(shuō)。“還有一點(diǎn)就是關(guān)于成本方面，成本方面絕對(duì)是放在后邊一位的。”他說(shuō)。
中國(guó)改款新車(chē)將裝剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)
豐田在美國(guó)召回的850萬(wàn)輛汽車(chē)中，問(wèn)題主要集中在腳墊、油門(mén)踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面，但在中國(guó)僅有因?yàn)橛烷T(mén)踏板問(wèn)題的RAV4被召回，豐田章男認(rèn)為該車(chē)的問(wèn)題可能主要源于四個(gè)方面，“首先，電子節(jié)氣閥控制系統(tǒng)；第二，零部件構(gòu)造問(wèn)題；第三，零部件制造中的問(wèn)題，如是否存在瑕疵，比如說(shuō)裂痕；第四，消費(fèi)者在具體使用方面可能存在問(wèn)題。從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，豐田是把安全問(wèn)題放在最重要的位置。目前，我們的工程師正在24小時(shí)全力以赴尋找問(wèn)題。從結(jié)論上來(lái)說(shuō)，目前我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在安全問(wèn)題，因?yàn)檫�沒(méi)有發(fā)現(xiàn)電子節(jié)氣閥系統(tǒng)的問(wèn)題，今后我們也會(huì)結(jié)合政府的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步在這方面查清相關(guān)的原因，如果說(shuō)政府需要我們進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，我們也會(huì)全力以赴配合進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。”豐田章男說(shuō)。他還表示，豐田會(huì)在第一時(shí)間“更加謙虛”地傾聽(tīng)顧客反饋的意見(jiàn)。
記者獲悉，極少促銷(xiāo)的豐田汽車(chē)，正擬在中國(guó)推出一系列的促銷(xiāo)措施。此外，豐田章男稱(chēng)，“中國(guó)未來(lái)生產(chǎn)的改款車(chē)，將搭載上剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)（BOS），以消除消費(fèi)者對(duì)于突然加速的擔(dān)憂(yōu)。”
拒談“中美不同待遇”
豐田此次在美國(guó)召回了850萬(wàn)輛的車(chē)輛，在中國(guó)召回的7.5萬(wàn)輛不及美國(guó)的一個(gè)零頭，讓中國(guó)消費(fèi)者覺(jué)得不能一視同仁。豐田在中國(guó)生產(chǎn)的車(chē)輛似乎因?yàn)闆](méi)有采用那么先進(jìn)的技術(shù)而躲過(guò)了“召回門(mén)”，業(yè)內(nèi)甚至有“豐田一流產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)，二流產(chǎn)品往歐美，三流產(chǎn)品銷(xiāo)亞洲”說(shuō)法，而美國(guó)車(chē)主在召回的過(guò)程中甚至還有交通補(bǔ)助，但中國(guó)車(chē)主卻沒(méi)有這樣的待遇。豐田章男對(duì)此并沒(méi)有正面回答這一問(wèn)題，他解釋稱(chēng)，車(chē)輛由2萬(wàn)~3萬(wàn)個(gè)不同的零部件組裝而成，并是根據(jù)當(dāng)?shù)氐缆窢顩r來(lái)調(diào)整。他說(shuō)，就是即使是同樣一款車(chē)名的車(chē)，在不同的國(guó)家、不同的使用環(huán)境中它的道路情況是不一樣的，就是說(shuō)它的使用情況是不一樣的。“舉個(gè)例子來(lái)講，這就像是一道菜的口味一樣，同樣是一道菜，在全世界不同的國(guó)家，它的口味多多少少都會(huì)有一些不一樣的地方，對(duì)于車(chē)輛的這種細(xì)微的調(diào)整是會(huì)存在的，但是從品質(zhì)上來(lái)講，我們?cè)谌魏蔚胤蕉紩?huì)以同樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制造我們的汽車(chē)。”他說(shuō)。
日內(nèi)瓦車(chē)展豐田新聞發(fā)布會(huì)：
關(guān)注召回多過(guò)關(guān)注新車(chē)
在今年的日內(nèi)瓦車(chē)展上，豐田得到了前所未有的關(guān)注。不過(guò)，記者們的焦點(diǎn)并不在豐田的新車(chē)上，而是在其日前爆發(fā)的“召回門(mén)”身上。
豐田的新聞發(fā)布會(huì)安排在下午4時(shí)30分，時(shí)間還未到，豐田展臺(tái)就已經(jīng)被上千名記者圍得水泄不通，長(zhǎng)槍短炮紛紛對(duì)準(zhǔn)了豐田展臺(tái)。
不知道什么原因，豐田的新聞發(fā)布會(huì)并沒(méi)有在預(yù)訂的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始，而是推遲了半個(gè)多小時(shí)，歐洲豐田總裁Andrea Formica才現(xiàn)身。此次新聞發(fā)布會(huì)的主角本應(yīng)該是新款RAV4，但一開(kāi)場(chǎng)Andrea就向媒體就召回事件進(jìn)行道歉，使得整場(chǎng)發(fā)布會(huì)的焦點(diǎn)始終圍繞著“召回事件”。他以豐田喜一郎的話作為開(kāi)場(chǎng)白：“我希望每一位都能夠團(tuán)結(jié)和努力，將制造最優(yōu)質(zhì)量的汽車(chē)作為第一宗旨。”并表示未來(lái)也將繼續(xù)這樣做。隨后，Andrea不斷向媒體和歐洲用戶(hù)道歉，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴作為終端在此次召回事件中所作出的努力表示感謝，最后，他話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)也要帶來(lái)一串“好消息”：公司設(shè)在歐洲的銷(xiāo)售商和維修點(diǎn)正每周七天滿(mǎn)負(fù)荷工作，全球90%的用戶(hù)將在7月底之前維修好車(chē)輛；還有豐田將繼續(xù)擴(kuò)大混合動(dòng)力車(chē)型的隊(duì)伍；改款RAV4的性能得到了全面提升，還有豐田在未來(lái)的一些新動(dòng)作等。
記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，不少電視媒體都在進(jìn)行連線，各家的態(tài)度紛紛認(rèn)為短期內(nèi)豐田將無(wú)法擺脫召回的負(fù)面形象。
豐田新RAV4亮相日內(nèi)瓦
本報(bào)訊 （記者陳鑫欣）豐田改款RAV4在日內(nèi)瓦車(chē)展上進(jìn)行了首演。外觀上，主要改變?cè)谟谇澳槪碌募易迕婵赘涌孜溆辛Γ碌拇鬅衾饨歉吁r明，霧燈部分的凹陷在橫向有所延伸，新的格柵繼承了新的家族特點(diǎn)，而反光鏡上也集成了轉(zhuǎn)向燈功能。
此外，新RAV4將有十個(gè)車(chē)身顏色，其中包括三個(gè)新的車(chē)身顏色：珍珠白，黑色和紅色可供選擇。
在動(dòng)力方面，新RAV4仍然提供了兩驅(qū)和四驅(qū)版，并有2.0L Valvematic汽油發(fā)動(dòng)機(jī)、2.2D-4D 150柴油發(fā)動(dòng)機(jī)和2.2D-4D 180柴油發(fā)動(dòng)機(jī)三款發(fā)動(dòng)機(jī)可選。