“團(tuán)掌網(wǎng)騙了我們的血汗錢，大家正聯(lián)合起來(lái)通過(guò)法律維權(quán)!”昨日(29日)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者收到讀者投訴稱，一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)——團(tuán)掌網(wǎng)收到匯款一直不發(fā)貨，承諾29日退款，但昨日網(wǎng)站已關(guān)閉，客服突然“蒸發(fā)”消失。已有消費(fèi)者在當(dāng)?shù)貓?bào)案，網(wǎng)友目前正召集受害者準(zhǔn)備集體通過(guò)法律維權(quán)。專家指出，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，到2010年底國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或?qū)⒂瓉?lái)大洗牌。
退款一拖再拖
因抵擋不住價(jià)格優(yōu)惠的誘惑，小王參加了團(tuán)掌網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)，但現(xiàn)在他的1000多元很可能打了水漂。
小王向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》介紹，6月5日自己在團(tuán)掌網(wǎng)看上一款佳能相機(jī)，但相機(jī)是6月1號(hào)的團(tuán)購(gòu)物品，活動(dòng)已結(jié)束，小王懷著試試看的心理咨詢了客服，意外得到了仍然有效的答復(fù)。
“客服讓我把錢匯入他們的銀行賬戶。我詢問(wèn)為什么不使用支付寶交易。客服說(shuō)，超過(guò)300元都要銀行付款。這樣才能發(fā)貨。因?yàn)橄嘈胚@種團(tuán)購(gòu)模式，就按照對(duì)方提供的銀行賬號(hào)把錢轉(zhuǎn)了過(guò)去。”小王在QQ上告訴記者。
付款后網(wǎng)站一直說(shuō)商家在配貨，至于什么時(shí)候到貨也沒(méi)有明確答復(fù)。6月8日小王取消了團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)站表示將退款，按用戶協(xié)議，小王15日內(nèi)可以提現(xiàn)，也就是最晚截至23 日，但后來(lái)該網(wǎng)站一拖再拖，又將提現(xiàn)日推到了29日。
遇到小王同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，團(tuán)掌網(wǎng)維權(quán)群里到處是網(wǎng)友的控訴，“是騙人的，匯款十多天了都沒(méi)有收到貨，現(xiàn)在電話也沒(méi)有人接，網(wǎng)上咨詢也沒(méi)有人理。”網(wǎng)友babyjiangyh稱自己購(gòu)買了一款4000多元的數(shù)碼產(chǎn)品被騙。
據(jù)記者了解，團(tuán)掌網(wǎng)是5月底在上海閔行區(qū)成立的一家網(wǎng)站，主要團(tuán)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品，由于單品價(jià)格不菲，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者一般涉及金額都在千元左右。
網(wǎng)站沒(méi)有第三方支付
帶著諸多疑問(wèn)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者的身份28 日致電團(tuán)掌網(wǎng)，客服人員李先生告訴記者，網(wǎng)站在上海的閔行區(qū)，因?yàn)楹透鞯貜S家代理商關(guān)系好，所以價(jià)格便宜。
說(shuō)到付款方式，對(duì)方要求記者將錢打到銀行賬號(hào)里，當(dāng)記者詢問(wèn)是否具有如淘寶一樣的第三方監(jiān)管時(shí)，李先生語(yǔ)氣開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)：“現(xiàn)在所有團(tuán)購(gòu)都沒(méi)有第三方支付，我們商品都很貴的，商家拿不到錢肯定不會(huì)發(fā)貨的。”
當(dāng)記者提到眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑時(shí)，李先生表示這是因?yàn)橛械膱F(tuán)購(gòu)沒(méi)有成功，確定這個(gè)需要10天，商家退款給網(wǎng)站到網(wǎng)站退款又需要15天。
但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢了該網(wǎng)站往日?qǐng)F(tuán)購(gòu)記錄，發(fā)現(xiàn)王先生團(tuán)購(gòu)的一款佳能相機(jī)，市場(chǎng)價(jià)2144元，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅1362元，網(wǎng)上顯示團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成功，共有319人購(gòu)買。
團(tuán)掌網(wǎng)人間“蒸發(fā)”
“我是團(tuán)掌網(wǎng)受騙者，購(gòu)買了1050元的NOKIA手機(jī)，現(xiàn)已在無(wú)錫當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。”昨日下午記者手機(jī)收到了網(wǎng)友胡先生的短信。
28 日下午4時(shí)許，記者曾用真實(shí)身份再次致電客服，接電話的仍然是李先生，當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)記者身份后，表示這個(gè)事情正在處理，客戶理解錯(cuò)誤，正在跟客戶溝通，但是拒絕采訪和透露任何情況，隨后隨掛斷了電話。
值得注意的是，28日下午6時(shí)許，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)，而再次致電該網(wǎng)站的客服電話，對(duì)方竟表示這是某救護(hù)中心。
原公盟法律研究中心個(gè)案助理林崢告訴記者，消費(fèi)者可以搜集賬號(hào)以及相關(guān)證據(jù)，以詐騙為由到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。也有法律界人士表示，如果公安機(jī)關(guān)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)公司不是主觀故意詐騙，只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)問(wèn)題或其他的問(wèn)題，就難以定性為詐騙。
“但種種跡象表明，主觀故意的可能性非常大。”北京雷曼律師事務(wù)所郝俊波律師表示，即使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，但是客服電話應(yīng)該是接通的，因?yàn)榭蛻舾犊钚纬闪速I賣關(guān)系，網(wǎng)站至少應(yīng)該通知或者主動(dòng)聯(lián)系。
律師建議，因按照各地經(jīng)濟(jì)情況詐騙的起刑點(diǎn)不同，建議網(wǎng)友們聯(lián)合起來(lái)集體報(bào)案，數(shù)量越大性質(zhì)越嚴(yán)重。
記者在網(wǎng)上聯(lián)系了部分參與團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友，網(wǎng)友們將自己交易記錄、證據(jù)和相關(guān)情況發(fā)了過(guò)來(lái)，截至記者發(fā)稿，涉及金額已經(jīng)過(guò)萬(wàn)元。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亟須規(guī)范
近期國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雨后春筍般的興起，但在繁榮的背后越來(lái)越多的“團(tuán)購(gòu)騙局”被曝光，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的安全性引起了關(guān)注。
“由于門檻低，資質(zhì)要求不高，給市場(chǎng)的不規(guī)范埋下了隱患。”易觀國(guó)國(guó)內(nèi)際分析師陳壽送在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，目前國(guó)內(nèi)興起的400多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中，絕大多數(shù)都是資金、實(shí)力不大的小網(wǎng)站。
記者通過(guò)一家為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)制作購(gòu)物系統(tǒng)的軟件公司了解到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)大價(jià)格從3800元、5800元到一萬(wàn)多元不等。加上支付系統(tǒng)(如支付寶、易在線)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，如此算下來(lái)，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平均建立的費(fèi)用僅萬(wàn)元。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)規(guī)模較小，建立淘寶網(wǎng)的第三方支付太不實(shí)際。”陳壽送表示，網(wǎng)友只能將款直接打入網(wǎng)站的支付寶賬戶。所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題是，提前付款有隱患，退款提現(xiàn)難。其次，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)不盡如人意，甚至遭到商家的強(qiáng)制消費(fèi)。同時(shí)，也有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)被指虛擬團(tuán)購(gòu)成功人數(shù)，制造虛假繁榮與實(shí)際數(shù)量大相徑庭。
陳壽送指出，由于團(tuán)購(gòu)主要以低價(jià)招攬，小網(wǎng)站很難有較高的議價(jià)能力，只有營(yíng)銷強(qiáng)大、影響力大的網(wǎng)站最后才能獲得一定的邊際效益。目前整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)比較混亂，2010年底市場(chǎng)將進(jìn)入洗牌期。
“國(guó)內(nèi)冒出了上百家類Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，說(shuō)明這個(gè)模式得到了大家的認(rèn)可，短期內(nèi)還難分伯仲。”千橡互動(dòng)集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人沈博陽(yáng)在回復(fù)記者采訪的郵件中寫(xiě)道。沈博陽(yáng)認(rèn)為，這類網(wǎng)站如果長(zhǎng)久發(fā)展，門檻并沒(méi)有大家想象中那么低。