24小時都能搞掂麻煩事
“誰能想到，就一個電話，10分鐘內(nèi)志愿者馬上到家！”家住福州市鼓樓區(qū)樂天泉巷21號7座301的謝依康說，水部街道為他家免費安裝呼叫系統(tǒng)并錄入了個人信息，一個電話能“搞掂”一切。
謝依康今年已經(jīng)80歲高齡，是一位獨居老人，手腳不方便，無法打掃衛(wèi)生。當天上午，服務中心呼叫網(wǎng)絡平臺傳來呼叫聲，電腦顯示屏中顯示出謝依康呼叫號碼和他個人相關信息資料。
工作人員根據(jù)顯示的電話號碼回撥，電話中傳來謝依康的請求：“我想請人來打掃衛(wèi)生。”不到10分鐘，蓮宅社區(qū)保潔員劉大姐立即趕到謝依康家做衛(wèi)生，并承諾定期上門為老人免費做衛(wèi)生。
不同于社會上的一般居家養(yǎng)老機構，該中心與電信部門聯(lián)合開發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡平臺，實行24小時便捷服務。
求助呼叫網(wǎng)絡平臺由信息前臺和服務后臺組成。信息前臺就是呼叫中心，呼叫中心接到求助信息后，第一時間內(nèi)通過呼叫平臺，把求助信息對應轉達給入網(wǎng)協(xié)作單位，協(xié)作單位對呼叫人立即展開救助和服務。服務后臺由110、120、119等緊急救援中心和街道、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、便民店、家政等300多家入網(wǎng)協(xié)作服務單位組成，接到服務后臺轉達的求助信息后，馬上派人上門履行服務承諾。
呼叫中心采取3班倒24小時值班，每班要詳細記錄中心處理緊急事件的全過程，并制訂出適合中心運作的處理方案。
6000名老人養(yǎng)老有依靠
據(jù)了解，水部街道轄區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人6000多人，占總人口的三分之一。
水部街道居家養(yǎng)老服務中心“試水營業(yè)”后，將采取無償、低償、有償三種方式，全方位服務轄區(qū)老年人。對于轄區(qū)特困戶老人，居家養(yǎng)老服務中心將免費上門服務，所產(chǎn)生的費用全部由政府埋單。對于個人月收入低于800元的老人，則采取低償服務，“因人而異”地收取一些費用補貼給服務人員。對于家庭經(jīng)濟還不錯的老人，則實行有償服務，并參照公辦或民辦養(yǎng)老機構收費標準。
為服務好老年人，街道居家養(yǎng)老服務中心將發(fā)揮網(wǎng)絡服務平臺的作用，除提供無償、低償、有償服務外，還和下設的五個社區(qū)居家養(yǎng)老服務站通過“愛心免費卡”、“結伴通行卡”、“安全通道卡”、“低保義工服務隊”、“醫(yī)療義工服務隊”、“以老養(yǎng)老服務隊”、“青年義工服務隊”、“社區(qū)專職社工服務隊”共同為街道轄區(qū)老人提供服務。
水部街道副主任任鳳珠認為，進入“老齡化社會”以后，老人都去社會化養(yǎng)老機構是不現(xiàn)實的。而水部街道以發(fā)揮街道居家養(yǎng)老服務中心為核心作用，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站為依托，社會化專業(yè)服務與非專業(yè)化服務相結合的方式，更是解決目前社會養(yǎng)老問題的一條有效途徑。
（責任編輯：侯俐）