我們心中的質(zhì)量
質(zhì)量，這個經(jīng)常縈繞在我們耳邊的詞匯，它的內(nèi)容十分豐富。隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量的內(nèi)容也在不斷充實、完善和深化。同樣，人們對質(zhì)量概念的認識也經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。
中國質(zhì)量萬里行
文/本刊記者 李穎
采訪對象：李國安
工作單位：退休
作為一位質(zhì)量發(fā)展的見證者，我認為中國的產(chǎn)品質(zhì)量越來越高了，有的甚至已經(jīng)超過外國品牌。
記得有一次在意大利的商場里看到一款由河北白溝貼牌生產(chǎn)的高檔包，標價為180歐元，對此我深感自豪。“中國制造”走向世界帶動了中國國際地位的提升，也標志著中國產(chǎn)品質(zhì)量開始走向成熟。
質(zhì)量是企業(yè)的生命之所在，產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷像蟻穴一樣嚴重蠶食著企業(yè)，鯨吞著市場。
質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭。一個真正有生命的企業(yè)，是因為有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障，只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
俗話說，人無完人。產(chǎn)品也是同樣的道理，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量不可能不出現(xiàn)瑕疵。但我們不應(yīng)該害怕出現(xiàn)有瑕疵的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于出現(xiàn)瑕疵后所持的態(tài)度、整改的決心和方法。
在生活中，我們可以抱有和諧中庸的情結(jié)，但在工作質(zhì)量面前，如果對于出現(xiàn)的問題沒有承擔的勇氣和改進的方案，那么面對殘酷無情的市場，注定要被淘汰出局。質(zhì)量是惟一不可妥協(xié)的事情。
采訪對象：卜曉飛
工作單位：實力傳播
當中國商品交易剛剛起步的時候，等價交換便是商品交換的惟一形式。商品的價值，完全取決于商品本身質(zhì)量的好壞。商品交易初步成型的時候，商品的品類和可交換的物種受其形式的限制，可交換的物品較少決定了商品質(zhì)量的高品質(zhì)和不可欺騙性。
隨著人民生活水平的逐步提高，為了滿足人民的需求，市場上產(chǎn)品的品類增多，同類產(chǎn)品之間的競爭也逐漸加強，其結(jié)果是直接導致中國部分企業(yè)把“用低利潤獲得高回報”作為企業(yè)的信條。低成本使產(chǎn)品的質(zhì)量下降，致使消費者對企業(yè)的信賴降至冰點。
近兩年，中國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題的負面報道頻頻出現(xiàn)在報端。兩年前發(fā)生的“三鹿事件”，造成了很多國內(nèi)外的消費者對中國產(chǎn)品質(zhì)量的不信任。
當然我不否認現(xiàn)在的企業(yè)中存在很多有良心的企業(yè)，把質(zhì)量當作企業(yè)的信條。目前在國內(nèi)外，中國制造依然占據(jù)著一定地位，很多消費者還是認為中國的產(chǎn)品物美價廉、經(jīng)濟實用，他們不會因為一些負面新聞就停止對某一品牌的購買。所以，為了這部分對中國制造的忠實擁護者，希望那些昧良心的企業(yè)好好反思一下自己的行為，畢竟消費者的信賴才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
中國產(chǎn)品種類多、種類全，這是我們的優(yōu)勢，但我們不能依賴著消費者對品牌的忠誠度，就放松對自己、對企業(yè)的要求。對中國產(chǎn)品的質(zhì)量，我本人還是充分信任并支持的，中國產(chǎn)品的質(zhì)量和價格在國際上有很大的競爭力，有些負面報道只是比較片面的報道。我認為，中國產(chǎn)品立足本地走向世界是任重而道遠的，但是沒有問題，困難都是暫時的。
采訪對象：王希
工作單位：北京市地鐵運營有限公司
如果以高、中、低三檔來評判中國的產(chǎn)品質(zhì)量，我認為中國產(chǎn)品只能達到中等偏下的水平。
之所以會對中國的產(chǎn)品質(zhì)量如此不信任，我想以一個簡單的實例來說明：油條，作為百姓早餐桌上最常見的食品，它的價格通常是5角錢一根。而就是這件普通得不能再普通的商品，也不能讓人放心食用。電視上多次曝光不法攤販用地溝油炸油條，或在油條中添加泡沫劑使其看起來更加松軟。
在殘酷的市場競爭中，為了吸引客戶，同時追求高額利潤，部分商家、廠家，甚至個體營業(yè)者，會用偷工減料、替換原材料、摻雜添加劑等方式來降低產(chǎn)品成本。在整個產(chǎn)銷鏈條中，商家賺得盆滿缽溢，而受傷最深的往往是廣大消費者。
與此同時，電視營銷中出售的產(chǎn)品也是中國產(chǎn)品質(zhì)量的一大銷售敗筆。本來很好的營銷途徑，卻被個別廠家利用，出售一些垃圾產(chǎn)品：99元錢的上網(wǎng)本慢得根本不能使用、“表面真的有金”的假金條……中國的語言文化含義豐富，這些不法商家正是利用文字游戲來騙取老百姓的信任，打法律的擦邊球。
在此，我不排除有個別情況，如報道有意貶損“中國制造”的形象，在普通消費者心中形成對“中國制造”惡意的心理態(tài)勢，甚至鼓勵消費者抵制“中國制造”的行為。
對于中國的產(chǎn)品質(zhì)量，本來就沒有明確的法律邊界和定義。我希望相關(guān)部門在不違背中國國情的情況下，花一些精力在宣傳“中國制造”的聲譽和知名度上，逐漸提高中國產(chǎn)品在全世界消費者心中的地位，讓人們真正地豎起拇指相信“中國制造”。
采訪對象：王帥
工作單位：中國國際廣播電臺
縱觀國內(nèi)的產(chǎn)品，給我的一個感受是“參差不齊”。尤其是不同行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量水平相差甚遠。大宗商品，如汽車、家私、住宅等，由于產(chǎn)品價格昂貴，為打消購買者疑慮，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)相對小宗商品而言更加完善；而與IT相關(guān)的電子類產(chǎn)品由于競爭激烈、技術(shù)升級、原材料價格下降等因素，產(chǎn)品質(zhì)量得到的卻是被動保障；與前兩類相比，日常用品和食品方面的產(chǎn)品質(zhì)量不甚樂觀，汞中毒、三聚氰胺、注水肉、過期奶粉等等食品事故相關(guān)報道不絕于耳，情況令人擔憂。
相對國際市場而言，中國由于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，從而導致企業(yè)規(guī)模大小不一。尤其在中國南部，小規(guī)模、小作坊的家庭式、家族式企業(yè)遍布各地，山寨、造假、偷工減料等情況屢見不鮮。作為普通消費者，也許是因為看得多了、聽得煩了、罵得膩了，索性也就懶得搭理了。比起產(chǎn)品質(zhì)量本身問題，反而是這種集體性民族麻木淡漠更令人擔憂。
中國人生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣給了中國人，左兜里的錢掏出來放進了右兜里，看起來是肥水不流外人田，皆大歡喜。可在溫室中長大的花，真的經(jīng)得起外面狂風驟雨的考驗嗎？答案我不得而知。
我認為要提高產(chǎn)品質(zhì)量，除了國家出臺政策牽頭、行業(yè)積極執(zhí)行之外，還應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量宣傳及媒體監(jiān)督，提高消費者明辨是非的能力及維權(quán)意識，并在此之上探索出符合中國市場的質(zhì)量發(fā)展模式，而這些并非一日之功。我國國家政體是社會主義國家，即使是國際地位飛速提升，綜合實力增強的今天，課本上還是謙虛淡定地寫著“初級階段”。政體尚且如是，經(jīng)濟市場更是如此罷。
采訪對象：郭寧
工作單位：《高爾夫大視野》雜志
談到質(zhì)量，我認為質(zhì)量要劃分為兩部分，一是質(zhì)，二是量。
首先來說量。從我記事起到現(xiàn)在，我的記憶伴隨了我20余年，產(chǎn)品的數(shù)量越來越多，種類越來越豐富，使我們的生活質(zhì)量得到了極大提高。
還記得小時候，我國同行業(yè)的產(chǎn)品基本上是被幾家企業(yè)壟斷著。比如那時候的兒童護膚品，除了郁美凈，就是美加凈。但現(xiàn)在，掃視整個化妝品行業(yè)，除了琳瑯滿目的中國品牌，很多國外品牌也競相來到中國，我們隨口就能說出許多。
其次再說質(zhì)。量的積累自然能夠帶來質(zhì)的提高。繼續(xù)拿兒童護膚品為例，現(xiàn)在的兒童用品功能可以說是五花八門，有防尿疹、汗疹的，有按摩的，有防曬的……這些有針對性的產(chǎn)品自然能夠給兒童帶來更加舒適、健康的體驗。
這些都是好的方面，但事物都是辯證的，在看到進步的同時，我們也看到有一些魚目混珠的產(chǎn)品摻雜在這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品中給人們的生活帶來不幸。奶粉事件、地溝油事件、一次性筷子事件等等，嚴重影響了消費者的身心健康和對中國產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
產(chǎn)品質(zhì)量問題跟老百姓工作和生活息息相關(guān)，所以無論是政府部門還是社會團體，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題都十分重視。基于此，我相信未來我國的產(chǎn)品質(zhì)量一定會越來越豐富，越來越可靠。
采訪對象：蘇昶
工作單位：《高爾夫大視野》雜志
在我看來，現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量每況愈下。
以前，總能買到價廉物美的產(chǎn)品。而現(xiàn)在，“便宜無好貨”已經(jīng)成為了大家的一個共同認識，似乎只有昂貴的價格才能成為產(chǎn)品質(zhì)量的保障。這個現(xiàn)象的確值得我們思考，到底是什么才是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。
我認為，一件產(chǎn)品的價格是基于其成本而言的，為什么以前的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格也實惠？除了經(jīng)濟發(fā)展、物價提升外，導致現(xiàn)在產(chǎn)品價格提升的很大部分原因就是商家利益驅(qū)使。生產(chǎn)同類商品的商家，以抬高價格，達到大家整體獲利的目的。
其實，很多產(chǎn)品的成本是相當?shù)偷摹Ｒ試洖槔郧凹壹冶貍涞囊恍┳o膚品，由于外觀設(shè)計太過本土，使得原本質(zhì)量、效果很好的它們逐漸被國人拋棄，消費者紛紛花大價錢去買一些外來的護膚產(chǎn)品。外來的和尚會念經(jīng)，再高的價格，消費者都會心安理得地去為高額的化妝品稅買單。因為在消費者的心里，品牌和價格是質(zhì)量的保障。然而隨著國貨的回歸，消費者逐漸開始理性，把目光重新定格在了那些經(jīng)典國貨身上，物美價廉的東西最終成了大家的心頭好。
在國貨回歸的同時，不得不提的便是商家的道德缺失、缺乏誠信，導致市面上假貨橫流，各種各樣的假貨信息充斥著我們的生活。特別是經(jīng)常關(guān)注新聞的我，在看完“每周質(zhì)量報告”后，就更不敢再相信任何產(chǎn)品。
希望相關(guān)部門出臺全面的法律法規(guī)，從源頭、從道德上來規(guī)勸不法商家，保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而使得我們的世界更干凈。