消費(fèi)者在4S店買車，買到的一定是新車嗎？最近有車主向汽車投訴網(wǎng)反映，她購(gòu)買的一輛白色東風(fēng)本田思域小轎車故障不斷，直至洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)新車有拋光和噴漆的痕跡，才意識(shí)到自己買的可能不是新車。幾經(jīng)交涉，4S店只是表示可以延長(zhǎng)質(zhì)保期，但對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題一直避而不答，拒絕退換車輛。
新購(gòu)思域疑被拋光噴漆
2010年9月22日，蘇州的李小姐在華為東風(fēng)本田4S店預(yù)定一輛白色本田思域轎車，一個(gè)多月后，4S店銷售顧問(wèn)讓李小姐去提車，但既不允許李小姐試駕，也不允許其挑選。
讓李小姐沒(méi)想到的是，提車第二天起陸續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。更讓她意想不到的是，去洗車時(shí)，洗車工告訴李小姐這輛車有被拋光、噴漆的痕跡。李小姐致電4S店，對(duì)方說(shuō)店里的車售前都要拋光，這是正常的漆面養(yǎng)護(hù)行為。
此外，比正常水平高出一倍的油耗，也讓李小姐難以接受。而李小姐前后10次提交記錄讓4S店解決，卻被4S店以磨合期、路面情況復(fù)雜等種種理由搪塞，開(kāi)車到4S店要求檢測(cè)同樣遭到拒絕。
無(wú)奈之下，李小姐致電東風(fēng)本田客服中心反映情況，客服中心告知她，新車售前并不需要拋光，而且提醒李小姐注意是否發(fā)生過(guò)碰撞，而油耗問(wèn)題也可以要求4S店解決。
李小姐這時(shí)才如夢(mèng)初醒，自己花了將近18萬(wàn)元買的車也許并不是全新的車。她告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)4S店的一張“接車確認(rèn)單”，寫明這輛車早在7月初就從廠家發(fā)往長(zhǎng)春，四個(gè)月后卻轉(zhuǎn)到蘇州銷售。
李小姐在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)記者的見(jiàn)證下委托一家知名修理廠的維修工進(jìn)行檢查，維修工人告訴李小姐：“疑似噴漆部位在車前左側(cè)大燈附近，鼓了個(gè)氣泡，打開(kāi)引擎蓋，左側(cè)里面還有疑似重新噴漆的殘留物，白色點(diǎn)狀物密密麻麻。”
4S店拒絕退換
據(jù)了解，在得知李小姐咨詢過(guò)廠家后，4S店對(duì)油耗問(wèn)題進(jìn)行了處理，最終發(fā)現(xiàn)為油表故障，并進(jìn)行了更換。但對(duì)于拋光噴漆卻一直沒(méi)有說(shuō)法，甚至連修油表的維修單也不給李小姐。
李小姐告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，4S店讓她把車開(kāi)回4S店，店內(nèi)銷售人員打開(kāi)引擎蓋，用一張餐巾紙蘸了一些不明液體，將白色點(diǎn)狀物擦掉了。而之前，這些白色殘留物用普通手段根本擦不去。
李小姐以欺詐銷售為由，提出要求4S店更換一輛新車，但遭到了4S店的拒絕。
接到李小姐的投訴信息后，雖然汽車投訴網(wǎng)已經(jīng)在當(dāng)天就將她的投訴轉(zhuǎn)給東風(fēng)本田相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。但至今一個(gè)多月過(guò)去了，汽車投訴網(wǎng)以及李小姐均沒(méi)有接到過(guò)來(lái)自廠家的任何反饋信息，而4S店的態(tài)度則有了絲許松動(dòng)，表示可以考慮延長(zhǎng)質(zhì)保期和贈(zèng)送幾次保養(yǎng)。4S店一位副總回復(fù)李小姐稱，不管是買什么車，車子在途中刮碰很正常，油表出現(xiàn)問(wèn)題也很正常。因此4S店只會(huì)負(fù)責(zé)六萬(wàn)公里的質(zhì)量保修，其他要求都一概不會(huì)接受。
華為4S店的總經(jīng)理呂彩平在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)承認(rèn)，引擎蓋內(nèi)確實(shí)存在一些白色點(diǎn)狀物，為針眼大小。她表示出售給李小姐的是一輛新車，車輛售前被拋光，但沒(méi)有噴過(guò)漆。在被問(wèn)到是否為“全新車”時(shí)，她沒(méi)有立刻做出正面回答，推說(shuō)此事已交給律師處理。這一切表明，李小姐購(gòu)買的這輛思域顯然不同尋常。
專家稱若欺詐銷售可按消法賣一賠一
在人們的潛意識(shí)里都認(rèn)為，4S店賣的都是新車，隨便挑一輛都沒(méi)有問(wèn)題。但4S店畢竟只是出售汽車的地方，不是廠商的生產(chǎn)車間。部分4S店由于監(jiān)管不嚴(yán)，為了利益最大化，時(shí)有將事故車、試駕車或是返修車當(dāng)新車賣的現(xiàn)象發(fā)生。
專家提醒消費(fèi)者購(gòu)車前一定要仔細(xì)觀察，同時(shí)也建議帶上懂車的朋友或?qū)I(yè)人士一起提車，這樣自身權(quán)益更有保障。
汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，消費(fèi)者有知情權(quán)，在上述李小姐的案例中，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，車主只要能夠證明4S店在銷售過(guò)程中存在欺詐行為，就可以要求4S店給予賣一賠一的懲罰性賠償。