違約金退一賠一還可討價還價？
-案例回放
4S店竟把消費者給忘了
消費者戴先生11月初在4S店定購了一臺1.6L轎車，當時他付了3000元作為定金。由于工作關系戴先生做事較為嚴謹，常常擬寫合同，所以他對于合同的細則特別關注。他要求銷售人員將“定金3000元”與“提車時間12月25日”這兩個關鍵要素寫于合同上，銷售人員當時也照辦了。
為了購置稅減半政策而購車的戴先生，眼看提車期限將至，心急如麻。只是4S店遲遲沒有讓他去拿車，戴先生多次詢問該店是否能夠準時交車，前兩次的回答都是“沒問題”，直到交車時間臨近時，該店的反應竟是：“你那輛車不是已經提走了嗎？”這令戴先生萬分詫異，原來該店已經把他的訂單給“忘”了，也可能是將他的車讓給其他顧客，總之，他要在12月25日提到車是不可能的。
-經銷商
上了法庭再來要賠償金
無奈之下，戴先生找到該店討回公道。他找到該店的銷售經理陳經理，可該經理竟然當面責備當時賣車給戴先生的銷售員：“為什么寫上提車時間呀？” 顯然，該4S店認為寫上提車時間的這種合理行為是不正確的。隨后，4S店向戴先生推薦該品牌同款2.0L車型，但價格與戴先生的心理價位相去甚遠，協商并沒有成功。
戴先生提出，他不愿再等下去了，決定退定。由于約定的交車時間已過，4S店同意將定金返還，但對于戴先生提出的“退一賠一”的賠償，4S店不予接受。當戴先生以簽過合同要求對方盡快辦理退款時，4S店并沒有任何反應。而后，戴先生又退讓了一步，表示即使得不到3000元的賠償，也希望能有 2000元作為補償，但4S店仍然不愿讓步，并宣稱只要法院發函來，他們肯定會給予相應的賠償。戴先生多次與4S店協商無過，隨即采取了投訴的方式解決。
-投訴結果
4S店最終賠付2500元
4S店在得知消費者進行投訴后，再次與戴先生取得了聯系，雙方在一番“討價還價”之后，以2500元的賠償了結了糾紛。而事后，戴先生表示不會再去該店購車，“我已經選擇了其他品牌車型，這家店的行為、做法讓我感到很不愉快。”
記者事后再次聯系到4S店，該店的銷售經理表示：“這件事件我們和消費者之間已經圓滿解決了。”當記者問及為何當初不愿意對此事做出相應賠償時，4S店表示不愿意做更多解釋。而當記者問道：“為何最終不是賠付3000元，而是2500元，違約不是理應退一賠一的嗎？”對方僅以一句“4S店也希望可以盈利”回避了這一話題。
-案件思考
為了3000元打官司值不值？
本報之前接觸過不少案例，因為4S店不愿意賠付違約金，而消費者也嫌麻煩事后并沒有追究，使得賠償金一事不了了之。“為了這點錢去打官司不劃算，一是費事，二是怕花打官司的錢。”消費者陳女士曾在遇到糾紛時這樣表示，而這一觀點也反映了大部分消費者的心聲。
為了3000-5000元打這官司究竟值不值得？記者咨詢了上海匯業律師事務所律師吳冬，他表示：“按照定金法則，戴先生遇到的這類情況在法律上是可以得到雙倍返還定金(即退一賠一)的賠償的，但是需要起訴費大約3000-4000元，所以一般這類案件多發生在房產買賣中，因為買房的定金一般上萬元。目前，我國除了知識產權與人身侵權案例可以施行敗訴方付律師費的行為之外，其他案件都是由訴訟方付款的。所以，對于買車這類案件來說，買車人往往會考慮到收支不合理而放棄訴訟的行為。”
正如律師所說，不少消費者正是因為不愿意支付3000-4000元的律師費，在明知有勝算的情況下，也不向法院起訴，能賠多少是多少。而少數無良的4S店，也正是看準了消費者的這一心理與制度上的漏洞，才不愿意履行“退一賠一”的責任。但作為一家4S店來說，除了賺錢盈利之外，更能抓住人心的就是誠信。如果連這樣的錢都要“省”，那么，還會有多少消費者愿意相信你們其他的承諾呢？
33萬的車修一次39萬
律師稱4S店涉嫌欺詐
33萬多元買了一輛車，下雪時掉到路邊溝里讓水泡了車頭。在4S店里，車主袁先生被告知車子要全部修好，需要花費39萬多元。這個價格比買一輛新車還貴，連店員都說這個報價“很殘忍”，但他們只能表示同情，“價格沒有商量，因為都是廠家定的”。隨后的調查中發現，店方工作人員開列的維修單中，有些配件完好無損可以使用，而有些零件僅需小修小補即可使用。有律師在接受咨詢時指出，4S店“天價修車事件”涉嫌欺詐。
袁先生在4S店花33萬多元買了一輛車，卻因工作一直忙忘了購置保險，結果一直拖到半年后。那天外出時為躲避行人踩了一下剎車。雪天路滑，他眼睜睜看著車滑到了路邊溝里。幸虧當時速度非常慢，車子看起來倒也沒事，只是車頭駕駛室進了水。“當時我趕緊拔掉鑰匙，以后也沒有再打火，怕把電路弄壞。”之后，袁先生把車拖到他購車的4S店維修。在袁先生的眼里，4S店技術好，再說他的車是從那里買的，技術人員肯定會好好修理。但維修部門開出的維修清單，卻讓袁先生“打死也想不到”。
密密麻麻的維修項目，幾乎占滿了4頁紙，86項待維修項目當中，有14項前面標著“待”的字樣。工作人員解釋說，這些項目都是經過維修工檢查有問題的，寫“待”字的項目，需要更進一步檢查。
按照維修單，差不多所有見水的電路板、電腦模塊和與之有關的線路都要換，光電器類配件算下來，就需要20多萬元。其中的一個音響總成，報價就達 74743元。“最低的標準，不算音響總成，需要維修費用16萬元左右”。但這只是能開走的修法，也就是中控儀表臺上的很多功能不能使用，車子差不多是個 “殘疾車”。要想完完全全地修好，就要按維修部門開列的單子一項一項維修。至于標注“待”字的項目，工作人員說可以不換，但誰也不知道跑著跑著會出啥事兒。對于這種說法，袁先生認為店方在威脅自己，“車上零件質量關系到身家性命，誰能將就？”
在電腦上核算了一會兒，工作人員報出了把車子完全修好的價格，“如果加上1.5萬元的工時費，需要維修費用39萬多元。”報完價格，該工作人員摸了摸頭發說，“這個報價確實有點殘忍。”但他表示，雖然“很殘忍”，他也沒辦法，因為這是“公司定的章程，所有的價格也是從總部電子目錄上查出來的，這個價格店里無權改變”。
按照維修專業人士的經驗，像這種33多萬元的車，涉水后按正常處理花兩三萬比較正常，一下報價39萬多元太離譜了。在調查中發現，有些電路板密封套里一點水都沒有進。“這種情況下，負責任的修理企業肯定會把它仔細檢查不可能直接列入更換配件的清單。”這一塊小小的電路板，該4S店報價數千元。
律師觀點：4S店涉嫌欺詐
律師認為，如果該車質量沒有問題，那么4S店已涉嫌欺詐。按照正常邏輯，維修價格怎么也不能超過購買一輛新車的價格。所以，4S店給袁先生開出的維修清單明顯有問題，可能涉嫌欺詐。
而根據我國《消費者權益保護法》規定，欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。同樣，根據《消法》第五十條規定，如果經營者有欺詐消費者行為的，由工商行政管理部門責令改正，可根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以1萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
袁先生可以到工商部門投訴，也可直接向人民法院起訴，要求4S店承擔“欺詐消費者”的民事賠償責任。