昨日上午，廣州天河黃村奧體中心大觀路一家4S店門(mén)口，三輛汽車一字排開(kāi)在該4S店的大門(mén)口要說(shuō)法，“我去年10月在這里下訂金買了車，經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)說(shuō)今年2、3月份就可以給車我，但到現(xiàn)在我還沒(méi)拿到車，更離譜的是，他們到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)話事的人說(shuō)什么時(shí)候能給車我。”黃先生在接受記者采訪時(shí)表示。
2009年10月13日，黃先生在這家經(jīng)營(yíng)高檔汽車品牌的汽車4S店購(gòu)買了一輛路虎發(fā)現(xiàn)4，合同上的車價(jià)是79.8萬(wàn)元，當(dāng)天，黃先生就支付了1萬(wàn)元的定金，“當(dāng)時(shí)銷售員說(shuō)春節(jié)期間(2010年2、3月份)就能夠拿到現(xiàn)車，其余貨款在提車時(shí)一次性付清。”黃先生介紹說(shuō)。
但是，在3月份黃先生前往該4S店提車時(shí)，4S店卻告訴黃先生他訂的那輛新車還沒(méi)有到，要等到5月份才能拿到新車，于是，5月份黃先生再度前來(lái)該4S店，結(jié)果銷售員告訴黃先生，他訂的車仍然還沒(méi)有到。黃先生說(shuō)：“到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)能話事的人告訴我，我訂的車什么時(shí)候能到。”
“前天我們來(lái)這里，有一個(gè)銷售員告訴我，可能要等到11月份，要我們等到11月份也沒(méi)問(wèn)題，但我要他們白紙黑字寫(xiě)下來(lái)‘11月份能交車’，他們卻沒(méi)有人敢寫(xiě)，你說(shuō)氣憤不氣憤？”黃先生說(shuō)。
據(jù)黃先生介紹，警方也出動(dòng)了，但鑒于這是商務(wù)合同糾紛，而且當(dāng)事雙方并沒(méi)有發(fā)生過(guò)激的沖突，所以警方也只能規(guī)勸。
新車疑被4S店加價(jià)賣走
蹊蹺的是，黃先生提供的訂車合同上寫(xiě)明了新車的價(jià)格為79.8萬(wàn)元，但記者昨日在該4S店展廳發(fā)現(xiàn)，新車的價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?7.8萬(wàn)元，比黃先生當(dāng)初訂車時(shí)的價(jià)格足足貴了8萬(wàn)元。“這個(gè)車賣得很好，現(xiàn)在都要加價(jià)銷售，很多在我后面訂車的人都已經(jīng)拿到車了，因?yàn)樗麄兗恿隋X(qián)，我懷疑我訂的那輛車早就被他們加價(jià)賣給別人了。”黃先生說(shuō)。
為了證實(shí)自己的猜測(cè)，黃先生向記者提供了他前天偷錄的他和該4S店銷售人員的一段長(zhǎng)達(dá)10分鐘的對(duì)話音頻，在這段對(duì)話中，對(duì)于黃先生“是不是把我的車加價(jià)賣給別人了”的質(zhì)疑，該4S店銷售人員表示：“一些(4S店)領(lǐng)導(dǎo)、老板的朋友可以操作，提前拿到車，不過(guò)這種情況很少很少。”在這段長(zhǎng)達(dá)10分鐘的對(duì)話中，盡管黃先生一再追問(wèn)“什么時(shí)候能拿到車？”但該銷售人員要么不吭聲，要么只是簡(jiǎn)單地勸黃先生“先坐坐，再等等。”
“其實(shí)我們的要求很簡(jiǎn)單，你看我們也不是來(lái)鬧事的，我們只要4S店的負(fù)責(zé)人出來(lái)給我們解釋為什么現(xiàn)在還拿不到車；什么時(shí)候能給我車，并白紙黑字的寫(xiě)下來(lái)。”黃先生說(shuō)。
每個(gè)4S店都遇過(guò)此類事情
昨天，該4S店一位前臺(tái)工作人員在接受記者采訪時(shí)表示：“因?yàn)檫@是進(jìn)口車，現(xiàn)在的確沒(méi)法確認(rèn)什么時(shí)候能交車給這位客戶。”當(dāng)記者想聯(lián)系該店的負(fù)責(zé)人時(shí)，這位前臺(tái)工作人員則以領(lǐng)導(dǎo)在休息日都沒(méi)有上班為由，婉拒了記者的采訪要求。
對(duì)于“客戶訂車大半年仍拿不到車，連具體交車時(shí)間都沒(méi)有”的疑問(wèn)，該前臺(tái)工作人員則表示：每個(gè)公司都會(huì)遇到這樣的事情，希望客戶能夠理解。
昨日下午，記者撥打黃先生提供的該4S店一位姓王的展廳經(jīng)理的手機(jī)號(hào)，前后撥打了3次，均為手機(jī)關(guān)機(jī)。而一位廣州其他品牌的4S店的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)則透露：去年以來(lái)由于車市火爆，部分車型貨源緊張，“車主需要加價(jià)買車現(xiàn)象在市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮，4S店也的確愿意把消費(fèi)者預(yù)訂的車型加價(jià)賣給別的愿意加價(jià)的消費(fèi)者。”
據(jù)這位人士介紹：這種現(xiàn)象在車市火爆的時(shí)候非常普遍，“進(jìn)口車市場(chǎng)就更多了。”
路虎中國(guó)：
愿退定金并賠償客戶利息
昨天，記者也同時(shí)致電了路虎中國(guó)上海總部，路虎中國(guó)公關(guān)經(jīng)理姚蕾向記者表示：“我們現(xiàn)在還沒(méi)看到雙方的購(gòu)車合同，要看合同怎么寫(xiě)的我們才能作出答復(fù)。”
當(dāng)記者表示，記者手上現(xiàn)在就有合同，并在電話中向其轉(zhuǎn)述合同上的一些核心條款時(shí)，姚蕾表示：“合同上面寫(xiě)明交車日期了嗎？我們是以合同上的日期為準(zhǔn)的。”
記者留意到，在該4S店2009年10月13日與黃先生簽訂定的訂車合同上，寫(xiě)明了一系列黃先生如果違約，要承擔(dān)什么責(zé)任的條款，包括黃先生支付了定金卻不買車，“定金恕不退還”這樣的條款；但在4S店何時(shí)交車方面，的確只是簡(jiǎn)單地寫(xiě)了一個(gè)買車方式是“期貨”，而如果經(jīng)銷商因自己原因?qū)е虏荒芙卉嚂r(shí)，應(yīng)該負(fù)怎樣的責(zé)任，則沒(méi)有明確。
昨日中午，姚蕾給記者發(fā)來(lái)手機(jī)短信，提出了解決方案：“廣州一客戶去年訂車，發(fā)現(xiàn)3.0不帶倒車影像的，合同期貨沒(méi)日子，收了1萬(wàn)元，經(jīng)銷商愿意退1萬(wàn)元和利息。”記者就此短信內(nèi)容和姚蕾溝通，她表示：由于客戶訂的車現(xiàn)在沒(méi)有了，所以“我們?cè)敢馔诉�客戶的定金，并賠償客戶的利息。”對(duì)于記者“這個(gè)解決方案會(huì)不會(huì)違反訂車合同”的疑問(wèn)，姚蕾表示：“合同是開(kāi)放式的，我們咨詢了律師，不存在違約的問(wèn)題。”
昨日晚上，記者就此解決方案電話采訪黃先生，黃先生表示：“我不接受這個(gè)方案，我要的是車，而不是退款”，黃先生同時(shí)表示：雙方已經(jīng)約定6月8日面談，就此事進(jìn)行協(xié)商。
專家提醒：
買車擦亮眼睛留意“霸王條款”
昨日，記者就此事咨詢國(guó)內(nèi)一資深汽車專家，這位有著汽車4S店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家表示：在消費(fèi)者和汽車4S店簽訂的購(gòu)車合同中，的確存在著經(jīng)銷商對(duì)自己責(zé)任避重就輕的情況，“說(shuō)是霸王條款一點(diǎn)也不過(guò)分，消費(fèi)者在買車時(shí)一定要擦亮眼睛。”
這位專家透露，其實(shí)工商部門(mén)之前也出臺(tái)了一個(gè)規(guī)范性合同，“但廣州經(jīng)銷商采用的很少”。
消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？專家表示：應(yīng)該在合同中寫(xiě)明雙方的違約責(zé)任，而不是只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的違約責(zé)任，如果是訂車，則一定要經(jīng)銷商寫(xiě)清楚具體的交車日期，而不是“期貨”這樣的字眼。