長(zhǎng)沙市民龍先生最近非常苦悶：2009年9月24日，他在長(zhǎng)沙市湖南俊宏汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司花了十多萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司的“東風(fēng)多利卡”載貨汽車(chē)，沒(méi)想到自己的車(chē)子還未正式運(yùn)營(yíng)就出問(wèn)題了，車(chē)子在行駛時(shí)出現(xiàn)駕駛室劇烈抖動(dòng)、啃胎等嚴(yán)重問(wèn)題，新車(chē)返修了十次還不能正常行駛。 龍先生稱(chēng)他非常不滿(mǎn)，要求東風(fēng)汽車(chē)4S店承擔(dān)責(zé)任，但一直被推脫，無(wú)奈之下?lián)艽虮緢?bào)維權(quán)熱線(xiàn)。
新車(chē)8個(gè)月內(nèi)維修10次
6月23日，長(zhǎng)沙市民龍先生向本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)，投訴稱(chēng)他去年買(mǎi)的“東風(fēng)多利卡”載貨汽車(chē)8個(gè)月內(nèi)維修了10次，仍不能正常行駛。
龍先生回憶，2009年9月27日，龍先生再次來(lái)到俊宏公司交款提車(chē)。10月初，上完牌照后，龍先生開(kāi)著車(chē)上了高速。初上高速公路，龍先生非常納悶：車(chē)子第一次上高速竟然抖得很厲害，抖動(dòng)導(dǎo)致車(chē)子方向盤(pán)左右搖動(dòng)，他只好用力壓著方向盤(pán)，慢慢行駛，非常擔(dān)心出事。有一次在高速公路上行駛時(shí)，因?yàn)槠?chē)發(fā)抖，突然向一輛正在超車(chē)的長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)傾斜，他趕緊踩住剎車(chē)，但兩輛車(chē)子還是刮擦了一下。龍先生至今回憶起來(lái)仍感嘆“差一點(diǎn)要了我的命！”
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，龍先生向俊宏公司反映此事，并將車(chē)子送到俊宏公司進(jìn)行維修，但俊宏公司未能查出車(chē)子出現(xiàn)這種狀況的具體原因。第一次維修后，車(chē)子仍然存在發(fā)抖的現(xiàn)象。后來(lái)龍先生發(fā)現(xiàn)，車(chē)子在上坡時(shí)又出現(xiàn)輸出功率明顯不足的現(xiàn)象，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速顯示每分鐘800轉(zhuǎn)時(shí)，只要繼續(xù)開(kāi)上20至30公里，轉(zhuǎn)速就會(huì)開(kāi)始下降，直至降到400轉(zhuǎn)，甚至亮起機(jī)油燈。
龍先生告訴記者，無(wú)奈之下，撥打了東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總部的電話(huà)，公司工作人員讓其去長(zhǎng)沙一汽汽車(chē)有限公司進(jìn)行維修。但是，長(zhǎng)沙一汽的工作人員卻回復(fù)道，因?yàn)辇埾壬安皇窃谝黄龅谋ｐB(yǎng)，現(xiàn)在要在長(zhǎng)沙一汽維修，費(fèi)用必須得由龍先生自己負(fù)責(zé)。
不得已，龍先生只得再次回到俊宏公司進(jìn)行維修，俊宏公司承諾汽車(chē)行駛到3000公里換油的時(shí)候，可以一并解決問(wèn)題。但是當(dāng)汽車(chē)行駛到3000多公里時(shí)，俊宏公司卻又變了卦，稱(chēng)“跑完10000公里換油時(shí)再一起解決”，僅僅為龍先生解決了汽車(chē)其他幾處小故障。
查看維修記錄表，記者發(fā)現(xiàn)：從2009年10月21日到2010年6月10日，龍先生的汽車(chē)一共維修過(guò)10次，主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)總成和輪轂的問(wèn)題。龍先生還反映，有些維修俊宏公司沒(méi)有載入維修記錄表。
被疑設(shè)計(jì)缺陷所致
在多次發(fā)生故障后，龍先生曾向另一媒體記者投訴。11月 17日，該媒體記者致電東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總部，客服代表回復(fù)說(shuō)：“這種情況已經(jīng)向上級(jí)反映，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。車(chē)子在怠速的時(shí)候有一定的抖動(dòng)情況，屬正常現(xiàn)象，經(jīng)技術(shù)人員檢測(cè)也得出相同的結(jié)論，我們已經(jīng)和龍先生解釋過(guò)了，但他自己不滿(mǎn)意。”
對(duì)此回復(fù)，龍先生氣憤地告訴記者，這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。其間龍先生去了兩個(gè)維修站，維修人員都說(shuō)是發(fā)動(dòng)機(jī)的故障所致，維修人員指出，可以明顯發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)怠速時(shí)一個(gè)缸不做功。發(fā)動(dòng)機(jī)是車(chē)子的心臟，龍先生從2009年10月初向公司總部反映，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有解決。2010年6月29日，龍先生和楊先生試了幾臺(tái)多利卡新車(chē)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾臺(tái)汽車(chē)都存在駕駛室抖動(dòng)厲害、方向盤(pán)難以把握等問(wèn)題。龍先生懷疑，東風(fēng)多利卡汽車(chē)的種種毛病，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)上有缺陷才導(dǎo)致的，維修根本無(wú)法讓汽車(chē)正常行駛。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于東風(fēng)多利卡汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴并非個(gè)案：
6月8日，山東滕州的東風(fēng)多利卡汽車(chē)用戶(hù)黨先生投訴，他于2010年1月19日購(gòu)車(chē)，2月16日傳感器便壞掉了，隨后幾個(gè)月里，汽車(chē)先后發(fā)生油門(mén)線(xiàn)斷掉、發(fā)電機(jī)壞掉、五擋脫擋，油門(mén)線(xiàn)第二次斷掉等嚴(yán)重故障；2008年12月22日，河南朱福杰等4名車(chē)主聯(lián)名投訴東風(fēng)多利卡汽車(chē)，稱(chēng)東風(fēng)汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害車(chē)主的合法利益……
而就在2010年5月7日，本報(bào)報(bào)道了另一起東風(fēng)多利卡汽車(chē)發(fā)生嚴(yán)重故障的報(bào)道：購(gòu)買(mǎi)多利卡汽車(chē)的益陽(yáng)市民楊先生，在購(gòu)車(chē)短短幾個(gè)月，陸續(xù)發(fā)生漏油、啃胎等故障，最終竟然發(fā)現(xiàn)駕駛室前移，導(dǎo)致駕駛室崩裂，貨車(chē)無(wú)法使用。車(chē)主要求東風(fēng)汽車(chē)4S店承擔(dān)責(zé)任，但無(wú)法得到滿(mǎn)意答復(fù)，更讓車(chē)主難以接受的是，4S店甚至不愿意對(duì)更換的新配件繼續(xù)保修。4月29日，車(chē)主楊先生憤而將貨車(chē)開(kāi)到4S店門(mén)口抗議。
律師稱(chēng)車(chē)主可要求 商家承擔(dān)修理費(fèi)用
針對(duì)龍先生和楊先生的投訴，2010年6月29日，在記者介入之后，東風(fēng)公司總部又重新派了技術(shù)人員，查看、修理龍先生的汽車(chē)。
6月29日傍晚，一名自稱(chēng)是東風(fēng)公司的服務(wù)人員撥打本報(bào)記者的電話(huà)，稱(chēng)“汽車(chē)已經(jīng)修好，車(chē)主不投訴了”。7月3日，龍先生再次撥打記者的電話(huà)，稱(chēng)東風(fēng)公司的服務(wù)人員敷衍推脫，根本沒(méi)有為車(chē)主解決問(wèn)題。
于是，記者乘坐了龍先生的汽車(chē)，在馬路上繞行了幾圈，記者發(fā)現(xiàn)汽車(chē)抖動(dòng)非常厲害；隨后，記者在拍照過(guò)程中，竟然驚訝地發(fā)現(xiàn)，用于固定發(fā)動(dòng)機(jī)的4顆螺帽，竟然有兩顆全無(wú)影蹤，這讓龍先生倒吸了一口寒氣。
7月4日，帶著這些疑問(wèn)，記者再次來(lái)到俊宏公司，俊宏公司值班工作人員對(duì)記者稱(chēng)，負(fù)責(zé)人不在，并不愿意提供負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系方式。龍先生表示，東風(fēng)公司對(duì)于媒體記者，尚且敷衍到這種地步，他們作為普通車(chē)主，平時(shí)所遭受的冷眼和推脫可想而知了。
隨后，在無(wú)法與俊宏公司溝通后，記者撥打了東風(fēng)公司總部的客服熱線(xiàn)“800-880-0899”，要求采訪(fǎng)，但是截止到記者發(fā)稿時(shí)，沒(méi)有收到任何回復(fù)。
記者就此事咨詢(xún)了本報(bào)法律顧問(wèn)團(tuán)專(zhuān)家葉翔鋒律師，葉律師指出，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償損失。但是，汽車(chē)屬于特殊商品，我國(guó)在法律上對(duì)汽車(chē)的規(guī)定，和普通商品有較大差別，對(duì)于普通商品所適用的“三包”規(guī)定，并不適用于汽車(chē)這款商品上。因此，車(chē)主很難做到退、換車(chē)。但是，車(chē)主完全可以要求生產(chǎn)或銷(xiāo)售公司承擔(dān)修理費(fèi)用，并要求對(duì)車(chē)主的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。