作為一個(gè)有著百年歷史的品牌上海大眾斯柯達(dá)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)三年，市場(chǎng)表現(xiàn)一直不錯(cuò)。不過(guò)，寧波的張女士對(duì)上海大眾斯柯達(dá)品牌顯然已經(jīng)很失望。新買的明銳，開(kāi)了兩個(gè)月，就遭遇怠速時(shí)車子抖動(dòng)異常厲害甚至行車途中頻繁熄火，4S店檢測(cè)后認(rèn)定是機(jī)油箱里人為添加了不明晶狀物所致，不予保修。
讓張女士想不通的是，在沒(méi)有做首保之前車子一切都很正常，自從首保之后問(wèn)題就接連不斷，張女士質(zhì)疑捷康4S店保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)了不當(dāng)操作導(dǎo)致其車子發(fā)生故障。由于雙方意見(jiàn)分歧較大，張女士最終打進(jìn)浙江汽車網(wǎng)維權(quán)熱線0571-85311026尋求幫助。
明銳新車首保后問(wèn)題不斷車主質(zhì)疑4S點(diǎn)動(dòng)了手腳
寧波象山的張女士告訴本網(wǎng)記者，她于2010年7月在杭州艮山東路的捷康4S店購(gòu)買了一輛明銳2010款逸俊版。今年8月13日去捷康4S店做了首保之后就出現(xiàn)問(wèn)題了。
9月初，車子在開(kāi)到4000公里左右的時(shí)候就出現(xiàn)掛在停車檔未熄火狀態(tài)下車身抖動(dòng)的很厲害，但儀表盤顯示很正常，也沒(méi)有故障提示。這讓車主張女士覺(jué)得很奇怪，于是，打電話給杭州捷康4S店，杭州捷康4S店讓其到寧波最近的4S店檢查。
9月22日，張女士將問(wèn)題車子開(kāi)到了寧波捷通4S店，經(jīng)該4S店檢測(cè)，電腦板線路顯示正常，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障原因，4S店讓她到7500公里保養(yǎng)的時(shí)候再說(shuō)。
原本張女士也打算按照4S店的建議等到7500公里做保養(yǎng)的時(shí)候再解決，但是始料未及的是，車子開(kāi)到5000公里的時(shí)候，開(kāi)始出現(xiàn)起步熄火的狀況，張女士再次撥通了杭州捷康4S店維修電話，4S店也派人前往檢查，說(shuō)是油路出現(xiàn)問(wèn)題，需開(kāi)回4S店仔細(xì)檢查。
于是當(dāng)天，車子就開(kāi)到了杭州捷康4S店，檢查后發(fā)現(xiàn)：發(fā)動(dòng)機(jī)油標(biāo)尺超出標(biāo)準(zhǔn)刻度。而且機(jī)油中含有汽油味道，在機(jī)油里漂浮著一層不明結(jié)晶體，4S店認(rèn)為是人為添加了不明物體導(dǎo)致的車子的一系列問(wèn)題，要求車主自行承擔(dān)所有維修費(fèi)用。
“4S店懷疑我自己擰開(kāi)機(jī)油箱加了不該加的物質(zhì)，說(shuō)是在口子內(nèi)部還發(fā)現(xiàn)了殘留的結(jié)晶體，但是從首保之后，才開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，而且當(dāng)時(shí)4S店說(shuō)是油路問(wèn)題，還說(shuō)是以前也有相同的情況，德國(guó)車受油質(zhì)的影響比較大。而且我從買來(lái)之后一直沒(méi)有添加過(guò)機(jī)油，都是在4S店添加的。他們明顯是推卸責(zé)任。”對(duì)4S店的這種處理態(tài)度張女士氣憤地說(shuō)。
“保養(yǎng)之前車子還是正常的，自從去捷康做了首保之后，汽車問(wèn)題就接二連三出現(xiàn)了，我懷疑是在保修過(guò)程中出現(xiàn)了不當(dāng)導(dǎo)致的。”張女士質(zhì)疑道。
據(jù)了解，張女士的車剛買不久就出現(xiàn)這種故障問(wèn)題，到現(xiàn)在為止杭州捷康4S店在沒(méi)有對(duì)結(jié)晶體進(jìn)行檢測(cè)的情況下，4S店說(shuō)是張女士或者第三方造成的，屬于人為導(dǎo)致的故障，這一點(diǎn)讓唐女士很不認(rèn)同。
由于張女士不認(rèn)可4S店提出的人為添加不明物體的說(shuō)法，雙方協(xié)商陷入僵局，杭州捷康4S店對(duì)車主提出在沒(méi)有確認(rèn)責(zé)任方不能給予更換機(jī)油、清洗機(jī)油箱。
由于車子問(wèn)題遲遲得不到解決，張女士選擇了杭州的另一家4S店，尋求解決的辦法，在另外一家4S店更換了機(jī)油，并清洗了機(jī)油箱，但是問(wèn)題還是依舊。拆開(kāi)機(jī)油底蓋后發(fā)現(xiàn)下面還有很多不明結(jié)晶體，另外一家4S店認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部可能還有不明結(jié)晶體存在。建議拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查。
這下張女士愣了，剛買來(lái)的車就要開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查維修。還要自費(fèi)掏這個(gè)錢，最終張女士只能放棄這個(gè)建議，表示在最終確認(rèn)了責(zé)任方才能走這一步。由于就檢測(cè)問(wèn)題和捷康4S店陷入分歧，車主無(wú)轍只得將車子暫時(shí)停在了另外一家4S店。
大眾捷康4S店認(rèn)為是人為造成不擔(dān)責(zé)
記者聯(lián)系了捷康4S店的楊經(jīng)理，他表示車子出現(xiàn)問(wèn)題是車主或者第三方在機(jī)油里面添加了不明結(jié)晶體所致，是人為因素導(dǎo)致的車子故障問(wèn)題。不屬于理賠范圍，應(yīng)該由車主個(gè)人承擔(dān)這筆維修費(fèi)用。“我們當(dāng)時(shí)檢查的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油標(biāo)尺超出標(biāo)準(zhǔn)刻度。而且機(jī)油中含有汽油味道，在機(jī)油里漂浮著一層不明結(jié)晶體。這肯定是人為添加了這種不明結(jié)晶體導(dǎo)致的。”
“機(jī)油箱里出現(xiàn)不明晶狀物，4S店說(shuō)這種物體是人為添加的，他們不承擔(dān)人為造成的質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，需要車主自己負(fù)擔(dān)全部維修費(fèi)用。去了捷康4S店好幾次了都說(shuō)是我們?nèi)藶樵斐傻模麄儾回?fù)責(zé)，1818黃金眼的記者也去過(guò)。最終還是沒(méi)達(dá)成一致。”張女士對(duì)記者說(shuō)道
目前雙方陷入分歧
原本車主人為是廠商認(rèn)定了是車主的責(zé)任，于是咨詢了大眾400客服電話，客服人員則表示，并沒(méi)有這件事反映給他們。
目前雙方還在協(xié)商之中。
記者就這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題咨詢了浙江中奧汽車維修的龔技師，他表示，這種不明結(jié)晶體可能與該車出現(xiàn)的故障問(wèn)題有關(guān)，由于責(zé)任很難判定，廠家應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者滿意和自身產(chǎn)品責(zé)任的角度出發(fā)，以消費(fèi)者滿意的方式解決問(wèn)題。