昨日，北部新區(qū)汽博中心寶馬維修站，馮先生看著這輛寶馬車(chē)，心情郁悶。首席記者 羅偉 攝
昨天中午1點(diǎn)，家住北濱路的馮昊又一次站在了北部新區(qū)汽博中心寶馬4S店前，這是馮昊第四次被弟弟馮泰委托來(lái)到這里，處理維修寶馬一事。這輛寶馬Z4雙門(mén)跑車(chē)剛買(mǎi)了一天，就出現(xiàn)了多種問(wèn)題，讓馮家人操夠了心。
10月初，馮昊的弟弟馮泰在萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一輛市價(jià)近70萬(wàn)的寶馬Z4雙門(mén)跑車(chē)，但車(chē)尚未開(kāi)到位于云陽(yáng)的家中，便出現(xiàn)了問(wèn)題。不久后該車(chē)被送到了北部新區(qū)寶馬4S店維修，如今已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月。馮昊無(wú)可奈何地說(shuō)，就因?yàn)榈艿苓@輛寶馬車(chē)，搞得全家人的生活跟著亂了套。
便宜了10多萬(wàn)
買(mǎi)回寶馬跑車(chē)
在這次買(mǎi)車(chē)前，27歲的馮泰在云陽(yáng)做煤炭生意，開(kāi)著一輛價(jià)值20多萬(wàn)的私家車(chē)，今年9月他打算換車(chē)。
9月底，在朋友介紹下，馮泰認(rèn)識(shí)了在萬(wàn)州做汽車(chē)生意的楊毅。“當(dāng)時(shí)楊毅說(shuō)可以幫忙，無(wú)論什么車(chē)都能訂到，我又急著換新車(chē)，所以9月30號(hào)我就把一筆15萬(wàn)的車(chē)款打給了他。”馮泰說(shuō)，打款后第二天，自己便和朋友從云陽(yáng)來(lái)到主城區(qū)來(lái)選車(chē)，但看了好多款車(chē)都說(shuō)暫時(shí)拿不到，只好回了云陽(yáng)。
10月4日，馮泰再度與楊毅通了電話，對(duì)方讓他前往萬(wàn)州汽車(chē)銷(xiāo)售公司去看看。“我馬上從云陽(yáng)趕到萬(wàn)州，當(dāng)時(shí)這輛寶馬Z4跑車(chē)就在店里停著展示。”馮泰一眼相中后，便提出了分期付款，首付20萬(wàn)，當(dāng)場(chǎng)提車(chē)。
辦理手續(xù)時(shí)，已經(jīng)入夜，馮泰很心急將新車(chē)開(kāi)回。“這輛車(chē)市場(chǎng)價(jià)是70萬(wàn)，因?yàn)槭钦管?chē)所以便宜了10多萬(wàn)，但對(duì)方保證絕對(duì)是新車(chē)。”
新車(chē)才開(kāi)不久
開(kāi)始亮燈報(bào)警
回想起之后的種種狀況，馮泰覺(jué)得自己太大意。
“工作人員把車(chē)開(kāi)出展廳，我剛上車(chē)時(shí)就發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)燈亮了3顆，但工作人員說(shuō)亮黃燈很正常，啟動(dòng)一會(huì)兒黃燈就會(huì)消失。”于是，馮泰也沒(méi)多想，開(kāi)著寶馬車(chē)便往云陽(yáng)趕。
駛上高速路后，馮泰有些興奮地通知了家人新車(chē)已經(jīng)開(kāi)回。“當(dāng)時(shí)就有人問(wèn)我提車(chē)時(shí)檢查沒(méi)有，但我對(duì)車(chē)也不太懂，而且那么晚了急著趕回家，覺(jué)得是新車(chē)哪用仔細(xì)檢查。”不過(guò)，這話說(shuō)出不到5分鐘，馮泰就極度后悔了。
上了高速路后，車(chē)上ABS燈也亮了，這個(gè)時(shí)候馮泰開(kāi)始著急了，趕緊打經(jīng)銷(xiāo)商電話說(shuō)明情況，并提出退換車(chē)，可對(duì)方拒絕了。馮泰說(shuō)，拒絕的理由是警示燈亮很正常，多發(fā)動(dòng)一會(huì)就行了。
“高速路上無(wú)法調(diào)頭，考慮到時(shí)間那么晚了，所以就沒(méi)馬上返回，心想有啥問(wèn)題天亮了再說(shuō)。”當(dāng)天晚上，家人迎接新車(chē)的喜悅變成了集體的忐忑不安，馮泰說(shuō)，接下來(lái)的事，更讓全家人這兩個(gè)月都過(guò)得不輕松。
第二天一檢查
這車(chē)問(wèn)題太多
“第二天，我和家人都起了個(gè)大早，仔細(xì)檢查這車(chē)，結(jié)果我們?nèi)盗搜邸?rdquo;馮泰說(shuō)，接下來(lái)大家發(fā)現(xiàn)這輛寶馬車(chē)不僅空調(diào)不制冷、ABS棒有損壞，而且連擋位指示燈也壞掉了。
“60萬(wàn)買(mǎi)回的新車(chē)，怎么可能有這么多問(wèn)題？”馮泰說(shuō)，自己著急了，馬上聯(lián)系萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商要求退款換車(chē)，“后來(lái)他要么就是委婉拒絕，要么連電話都不接了。”
與家人商量后，馮泰決定向?qū)汃R重慶4S店電話求助。“后來(lái)我聯(lián)系上了重慶售后服務(wù)中心，講明原因后，服務(wù)中心派了一臺(tái)拖車(chē)來(lái)。”馮泰說(shuō)，10月5日晚拖車(chē)開(kāi)到了云陽(yáng)，但自己拒絕將寶馬車(chē)拖走。
“車(chē)我是不敢要了，所以要求先把車(chē)款退還給我再把車(chē)拖走。”于是，馮泰又打了幾次萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商的電話要求退款，但還是被拒絕，所以沒(méi)有讓拖車(chē)拖走這輛寶馬。隨后，拖車(chē)師傅幫馮泰做了此車(chē)故障記錄后離開(kāi)。
查出多項(xiàng)故障
花一個(gè)月修理
10月6日，馮泰開(kāi)著這輛寶馬跑車(chē)來(lái)到了北部新區(qū)汽博中心寶馬4S店，“當(dāng)時(shí)車(chē)被檢查出了很多項(xiàng)故障，我在現(xiàn)場(chǎng)還做了部分記錄。”
接下來(lái)的1個(gè)月，馮泰說(shuō)，車(chē)一直在4S店里進(jìn)行維修，“維修人員說(shuō)部分零件需要更換，而這些零件是需要從德國(guó)送過(guò)來(lái)。”
剛買(mǎi)回家的新車(chē)就得換零件進(jìn)行修理，馮泰說(shuō)自己有些接受不了，于是這1個(gè)多月里多次找到經(jīng)銷(xiāo)商要求退車(chē)，但幾番來(lái)回后，萬(wàn)州的經(jīng)銷(xiāo)商表示，只能在車(chē)價(jià)上減少三萬(wàn)，在保養(yǎng)期限上增加一年半。
“才買(mǎi)回來(lái)幾天就要修，我已經(jīng)怕了，這車(chē)我哪還敢要。”11月12日，4S店通知馮泰取車(chē)，表示車(chē)已經(jīng)維修好，但馮泰拒絕取車(chē)。
放下生意折騰
生活全部亂了
如今，馮泰依舊沒(méi)體會(huì)到換新車(chē)的喜悅，反倒是讓全家生活煩心不少，還連累了不少朋友。“僅我就為車(chē)的事在云陽(yáng)和重慶(主城)之間來(lái)回跑了4趟，我老婆也有兩趟，油費(fèi)和住宿費(fèi)就花了6000多元，而且生意也擱下了。”
10月底，在幾次往返主城提車(chē)無(wú)果后，馮泰委托了哥哥馮昊奔走此事。說(shuō)起車(chē)，大家如今有了同感：煩！
昨天中午，放下手中的工作，受馮泰委托的哥哥馮昊再一次來(lái)到汽博中心寶馬4S店，在銷(xiāo)售部三樓，記者見(jiàn)到了已經(jīng)維修完畢的這輛銀色寶馬Z4跑車(chē)，在一群寶馬車(chē)中安靜地停靠著。摸著發(fā)亮的車(chē)門(mén)，馮昊說(shuō)，“怎么辦？”本組文/本報(bào)記者 王珊
昨天下午，汽博中心寶馬4S店內(nèi)，售后服務(wù)部一直負(fù)責(zé)處理此事的黃經(jīng)理證實(shí)，這輛寶馬Z4確實(shí)有故障，需要維修和更換部分零部件，之所以會(huì)維修了1個(gè)月，是因?yàn)椴糠至慵脧牡聡?guó)訂貨。
“從維修單上看，車(chē)的DSC控制單元和換擋機(jī)構(gòu)座等進(jìn)行了更新。”黃經(jīng)理表示，車(chē)是萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的，我們出于對(duì)客戶負(fù)責(zé)，4S店會(huì)對(duì)其進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)協(xié)商，在4S店所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，由萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)承擔(dān)。
“正常情況下，新車(chē)或者展車(chē)出現(xiàn)這樣的情況是不可能的。”重慶寶盛汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人朱劍瑋表示。
“確有問(wèn)題，維修費(fèi)用我們出”
“這輛車(chē)是重慶經(jīng)銷(xiāo)商處理給我的，當(dāng)時(shí)買(mǎi)入價(jià)格是56萬(wàn)。”昨晚8時(shí)，記者聯(lián)系上銷(xiāo)售此車(chē)的萬(wàn)州經(jīng)銷(xiāo)商———旭恒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司經(jīng)理?xiàng)钜恪罱?jīng)理表示自己正在外地，但愿意長(zhǎng)話短說(shuō)。
楊毅表示，寶馬Z4跑車(chē)市場(chǎng)價(jià)是70萬(wàn)，馮昊所購(gòu)買(mǎi)的這輛Z4是2010年2月由重慶經(jīng)銷(xiāo)商以56萬(wàn)的價(jià)格處理過(guò)來(lái)的，“車(chē)絕對(duì)是新車(chē)，之所以會(huì)這個(gè)價(jià)格處理，完全是因?yàn)閹?kù)存了兩年左右的時(shí)間，當(dāng)時(shí)我也告知了他(馮昊)庫(kù)存一事。”
楊毅說(shuō)，自己再將此車(chē)出售給馮昊時(shí)車(chē)身價(jià)格是50萬(wàn)多一點(diǎn)，比市場(chǎng)價(jià)便宜了近20萬(wàn)，“這車(chē)加上稅費(fèi)等其他手續(xù)費(fèi)后才是60萬(wàn)，在發(fā)現(xiàn)了該跑車(chē)出現(xiàn)故障后，我和寶馬4S店一直很積極地在處理此事。”楊毅表示，車(chē)之所以出現(xiàn)問(wèn)題，或許是庫(kù)存久了出現(xiàn)電子故障，是正常現(xiàn)象，屬于個(gè)案，“車(chē)有問(wèn)題我們也不想，對(duì)此只能表示歉意，并積極地處理此事。”
目前，雙方就退車(chē)及賠償一系列問(wèn)題仍在僵持。
“庫(kù)存兩年，可能是故障原因”
回想起提車(chē)經(jīng)過(guò)，馮泰覺(jué)得自己有些大意，如果當(dāng)初仔細(xì)檢查，可能就不會(huì)出現(xiàn)之后一系列麻煩。所以馮泰也想提個(gè)醒，在提車(chē)時(shí)請(qǐng)做好檢查。
業(yè)內(nèi)人士表示，提取新車(chē)時(shí)，不少車(chē)主往往只注重外表和內(nèi)飾，對(duì)于車(chē)上一些細(xì)節(jié)不夠關(guān)注，一般提車(chē)后最容易存在爭(zhēng)議的地方主要有：車(chē)體掉漆、里程表失靈、車(chē)內(nèi)氣味大、發(fā)動(dòng)機(jī)警示燈故障等。
所以，大家在購(gòu)買(mǎi)前和提車(chē)時(shí)就應(yīng)做足準(zhǔn)備。如檢查汽車(chē)與其銘牌是否相符，若是進(jìn)口車(chē)，則應(yīng)查驗(yàn)進(jìn)口單據(jù)。提取新車(chē)時(shí)，需仔細(xì)檢查對(duì)排汽量、出廠年月、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、里程表、空調(diào)制冷、發(fā)動(dòng)機(jī)工況等，外觀部分則需檢查漆面外觀是否有異色、劃痕或凹陷，門(mén)縫、前后車(chē)燈縫隙是否均勻。
若選好現(xiàn)車(chē)或?qū)ΜF(xiàn)車(chē)不滿意，可做些小標(biāo)記，記下車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，提車(chē)時(shí)再度查看。
“這些地方，提車(chē)時(shí)應(yīng)該檢查”
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