消費者宋先生去年12月31日購買了一臺長虹電視，從購買之日至2011年2月23日，短短兩個月不到的時間里這臺電視更換了5次，結果還是無法正常使用。近日，宋先生向本報投訴長虹，稱其產品質量和服務水平令人十分失望，要求退一賠一。
去年年底宋先生的一套新房裝修完畢，正好各大家電賣場正上演元旦促銷大戰，趁此機會他在蘇寧電器商貿廣場店一下子購買了全套家電，利用現金返券的方式比平時節省了不少錢。在這些家電中就包含一臺長虹37英寸平板電視。讓宋先生想不到的是就是這臺電視令他走上了“漫漫換機路”。
第一次換機：非高清宣傳成高清
在購買這臺長虹電視時，銷售人員介紹其為全高清產品，但當電視送上門后，宋先生仔細研究說明書發現其實并非全高清。于是他立即找到蘇寧，對方也承認最新這批長虹電視確實不是全高清的，并愿意退貨。可退貨的話就意味著購機時所使用的800元現金返券作廢，再買新機就要補上這800元。最終在和商場協調后，宋先生補了100元差價更換了一臺40英寸的長虹電視。
第二次換機：屏幕邊框出現裂紋
1月17日，更換后的電視送貨上門。在安裝過程中出現了一個插曲：底座應有的八個螺絲竟然一個也沒有，而這本來就應配備在包裝之中的。連安裝工人都大感意外，只得第二天從售后帶著螺絲再次上門。新電視僅僅使用兩天后，屏幕的邊框出現明顯的裂紋并伴有氣泡狀斑點，宋先生多次聯系蘇寧和長虹后，售后上門檢測，并出具檢測單認定電視存在問題，并于1月26日再次換機。
第三次換機：懷疑遇到返修機
每次新機送上門時都有一個拆箱驗貨的程序，在這次驗貨時宋先生發現電視的屏幕沒有保護膜，而前兩次都有。當他提出質疑時，售后人員解釋每個批次的產品都不一樣，有的有有的沒有。這讓他十分懷疑自己遇到了返修機。于是他拒絕接收并堅持要求換機。
第四次換機：聲音時斷時續
宋先生的換機要求又一次得到滿足，1月30新電視有了螺絲有了保護膜沒有了氣泡，終于可以正常觀看了。可剛高興沒幾天問題又來了：聲音有中斷，時長時短，有時候光有字幕就是不出聲音。一開始宋先生懷疑是廣電的問題，還特意請廣電維修人員上門調試，結果用DVD連接后還是如此，這就說明不是機頂盒而是電視本身的問題。經過協調，2月10日宋先生“迎來”了第五次換機。
第五次換機：遙控器發了“神經”
俗話說人背運喝涼水都卡牙，前前后后換了四次電視，好電視輪也該輪到了，可宋先生輪到的還是一臺“壞”電視。這一次的故障出現在遙控器上面，故障表現十分有趣：調音量按鍵變成調節目按鍵，而調節目按鍵又變成關機按鍵。面對這個情況，宋先生的心情可以用“欲哭無淚”來形容。當長虹方面表示愿意換機時，宋先生竟然拒絕了。
消費者要求退一賠一
宋先生在向本報投訴時告訴記者，目前這臺問題長虹電視還在家里面。之所以拒絕更換是因為他已經對長虹失去了信心。長虹方面一直強調是他的要求太苛刻，實際上這5次換機哪一次不是真正存在問題，如果沒有問題長虹怎么可能同意換。他現在越來越懷疑長虹為他更換的電視都是別的用戶退還的，這就如同他退還的這么多臺電視一樣，長虹不可能像某個品牌電影上拍的那樣把故障產品用錘子砸爛。
宋先生表示，由于涉及到現金返券的問題，他不可能選擇退機，但換機又給他帶來無盡的煩惱。是時候進行一個徹底的解決了。他要求長虹方面退一賠一，并補償他因連續換機而產生的誤工費、通訊費、交通費等。
長虹表示正在積極協調
在接到宋先生的投訴后，記者找到了四川長虹電器股份有限公司一位負責售后服務工作的嚴先生。嚴先生告訴記者，目前這件事情還在積極處理當中，近日公司就會拿出一個方案來與消費者進行協商。當記者問及為何會出現這么多次換機時，嚴先生解釋，據賣場終端反饋上來的情況看，這個消費者買了不少家電，并不只有這臺長虹電視換來換去，其他品牌的家電也換過。
至記者截稿時，本報從宋先生處得到回饋：長虹方面最終同意退一賠一，并補償他2000元。