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多家企業客服電話被假冒 消費者需警惕

時間:2011-06-26 21:31來源:家電網 作者:
  

    洗衣機壞了,上網搜索報修電話,不料遭遇“李鬼”。

    讀者楊先生家里有一臺西門子滾筒洗衣機,上周六,洗衣服脫水時,洗衣機突然停住了。顯示屏上顯示一個小鑰匙,機器被鎖了。

    找不到保修單,楊先生便上網百度搜索“西門子客服電話”。彈出第一條鏈接是“西門子洗衣機售后電話官方售后服務中心”。

    撥通上面的電話400-083-9996,楊先生將情況告訴客服,問能不能指導他解鎖。

    客服回答,這個不行的,要上門來處理的。

    楊先生有點納悶。以前,家里的其它西門子家電出問題,咨詢客服時,客服都會先在電話里指導他處理。

    客服說,這個問題很復雜的,可能是程序出錯,也有可能機器壞掉了。她表示,周日,會派工作人員上門維修。

    周日中午,一個小伙子背著工具箱來到楊先生家,自稱是西門子維修人員。小伙子對著洗衣機檢查了一番,拆下滾筒上的橡皮圈說,洗衣機的模板壞了,修好要685元。

    楊先生的妻子覺得維修費太高了,又費盡周折聯系上當時賣洗衣機的經銷商,經銷商給了一個西門子的官方客服熱線:400-889-9999。

    楊先生納悶,這個號碼與網上搜到的號碼不一樣。

    撥通這個官方客服熱線,按照客服指示,長按其中一個鍵5秒鐘,洗衣機就自動解鎖了。

    楊先生懷疑,網上搜索到的客服電話可能是假的,眼前的這個西門子維修人員也是假的。

    維修的小伙子一臉尷尬,但他堅稱自己是西門子的維修人員,然后匆忙離開。

    西門子明確表示該號碼非官方客服熱線

    楊先生通過網絡搜索到的客服電話,到底是不是西門子的官方客服熱線呢?

    記者撥通了西門子官方網站上提供的客服熱線。工號5301的工作人員明確表示,西門子的官方客戶服務熱線只有400-889-9999和800-828-9828兩個號碼;西門子在杭州市區的服務中心是在金華路錦昌文華苑。而據楊先生搜索到的網頁顯示,該服務點卻位于杭州市上城區東寶路。

    該工作人員說,西門子的維修人員,都有登記姓名和工號,上門維修時,消費者可以撥打西門子客服熱線,核實真偽。

    山寨客服熱線竟成眾多品牌第一搜索結果

    在百度搜索“品牌名+客服電話”(例:西門子客服電話),記者發現,包括西門子、海爾、榮事達、小天鵝、美的、松下、三洋、伊萊克斯、惠而浦、博世等10個品牌,在百度上的第一條鏈接,都是指向這個號碼(400-083-9996)。其中有9條鏈接,標注著“推廣鏈接”字樣。

    點開鏈接,10個網頁高度雷同。左上角是品牌LOGO,右上角是相同的服務熱線,中間則是大大的品牌廣告圖片;有些網頁甚至連中間的新聞,都是一模一樣的。而這9個網頁的上一級網頁,則都是杭州暢潔洗衣機維修網。

    晚上8點多,間隔10分鐘,記者兩次撥通了該號碼,以下截取部分采訪片段。

    通話1

    工作人員:你好,服務中心,有什么可以幫你?

    記者:你們這邊是西門子官方售后服務中心嗎?

    工作人員:恩,對。

    通話2

    記者:你好,服務中心,有什么可以幫你?

    記者:請問是小天鵝洗衣機官方服務中心?

    工作人員:恩,對。

    該工作人員還聲稱,包括海爾、美的等品牌的官方服務中心也在他們這里。

    事實果真如此嗎?

    記者電話聯系上了西門子、海爾、美的、小天鵝、惠而浦等5個品牌的官方客服熱線,工作人員紛紛否定,表示該號碼并不是她們的官方客服熱線。

    而其它5個品牌官方網站公布的電話號碼中,也都不包含該號碼。

    收好保修單從品牌官網查詢客服熱線

    消協部門表示,不少消費者通過網絡查詢到的品牌特約維修處的電話,往往是一些普通維修處的電話,卻在網絡上顯示為知名品牌特約維修處的電話。消費者信以為真,花了錢卻沒有享受到該有的服務。而且,這種維修處的收費有時候比品牌特約維修處貴,使用的零配件卻不是專業品牌的。

    如何在網絡搜索中,找到正宗的官方客服熱線呢?

    官方客服熱線的工作人員建議,搜索品牌的官方網站,撥打官網提供的客服熱線。

    網絡上,部分正宗的官方客服熱線,有一個統一的格式,消費者可以據此判斷真偽。

    當然,保管好產品保修單,更方便安全。

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