2月14日在超市買了袋達(dá)利園軟面包，外包裝袋里卻發(fā)現(xiàn)了一塊用過的衛(wèi)生紙。半個(gè)月后，廠方現(xiàn)身愿意支付十倍賠償，但消費(fèi)者姜先生不接受，并決定訴諸法律。
消費(fèi)者食品外包裝袋里發(fā)現(xiàn)“鼻涕紙”
1日，記者見到了姜先生，姜先生給記者看了有一袋達(dá)利園面包，袋內(nèi)有一塊嬰兒手掌大小的衛(wèi)生紙，紙上還有些暗黃色的污跡，姜先生的朋友認(rèn)為這是一塊用過了的“鼻涕紙”。據(jù)姜先生介紹，2月14日的時(shí)候，他在大眾超市里買的這袋達(dá)利園軟面包，第二天，姜先生拿著這袋面包和其他東西想去看望朋友住院的女兒，卻發(fā)現(xiàn)在這袋面包的外包裝袋里有一塊白色的東西，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，是一塊用過了的“鼻涕紙”。
“大正月里的拿著這東西去探病，到底是去送面包還是送衛(wèi)生紙？”姜先生說。姜先生找到了出售這袋面包的大眾超市，大眾超市讓他找牟平的代理商并提供了代理商的電話代理商則表示他們是受廠家管理的，廠家愿意支付五倍賠償。
姜先生說，當(dāng)時(shí)代理商愿意賠償，但態(tài)度惡劣，他便沒有同意，后來他聯(lián)系了濟(jì)南分公司，對(duì)方說兩日內(nèi)給答復(fù)，兩日后再次撥打?qū)Ψ诫娫拝s發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“暫時(shí)停機(jī)”。氣憤之下，姜先生提出索要4000元賠償。
廠家愿意10倍賠償并登門道歉在與牟平代理商劉經(jīng)理電話聯(lián)系后，劉經(jīng)理來到大眾超市與姜先生進(jìn)行協(xié)商。劉經(jīng)理稱，前幾日雙方已經(jīng)電話聯(lián)系過了，廠家愿意承擔(dān)五倍的賠償，當(dāng)時(shí)并沒有一些惡劣態(tài)度，而且今天能夠再次來與姜先生協(xié)商，并愿意承擔(dān)十倍賠償已經(jīng)足以表達(dá)誠意。雙方爭(zhēng)論無果，沒有人愿意做出太大讓步。
隨后，記者聯(lián)系了正在出差的煙威地區(qū)的負(fù)責(zé)人藏經(jīng)理。藏經(jīng)理表示，他們?cè)敢獬袚?dān)10倍賠償、姜先生的路費(fèi)和話費(fèi)，由劉經(jīng)理鄭重地向姜先生賠禮道歉。等出差回來后，還將親自登門道歉，這是他們所能承擔(dān)的，至于姜先生提出的4000元索賠要求，他們實(shí)在難以接受。
消協(xié)雙方協(xié)商不成，建議訴諸法律雙方協(xié)商無果后，姜先生帶著有包裝問題的食品來到了牟平區(qū)工商分局進(jìn)行投訴。在了解了相關(guān)情況并拍照記錄后，消協(xié)寧海所的孔所長(zhǎng)隨同姜先生來到了大眾超市，對(duì)超市老板進(jìn)行了說教，要求其嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在進(jìn)貨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免再出現(xiàn)類似情況。
對(duì)于賠償問題，在聯(lián)系了劉經(jīng)理后，消協(xié)聽取了雙方對(duì)賠償?shù)膽B(tài)度，對(duì)雙方進(jìn)行了勸說調(diào)解。但雙方仍然無法達(dá)成一致，“我們消協(xié)只能對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，通過對(duì)話方式解決問題，如果雙方無法和解的話，只能訴諸法律了。”孔所長(zhǎng)說道。
山東平和律師事務(wù)所的尹永偉律師認(rèn)為，因?yàn)榻壬徺I的食品沒有食用，而且衛(wèi)生紙是在外包裝袋內(nèi)，只能算是食品加工包裝問題。姜先生可以要求退貨或者向廠家索要適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，索賠對(duì)象可以是大眾超市或者達(dá)利園生產(chǎn)廠家，如果雙方在賠償金額上無法達(dá)成一致的話可以訴諸法律。
記者手記“鼻涕紙”如何進(jìn)入了包裝袋按照國家食品安全的規(guī)定，食品在從選料到加工、包裝過程中都有嚴(yán)格的操作規(guī)定，生產(chǎn)環(huán)境也有嚴(yán)格要求。但是在查找生產(chǎn)地址時(shí)，姜先生和記者發(fā)現(xiàn)包裝袋外沒有明顯的生產(chǎn)地址，只有幾個(gè)地址和一些字母，在詢問了藏經(jīng)理后，藏經(jīng)理答復(fù)說包裝袋外的幾處地址和字母就表示生產(chǎn)地址，袋子上注明的字母“C”表示出現(xiàn)問題的這袋食品是濟(jì)陽縣生產(chǎn)加工的。
此外食品生產(chǎn)應(yīng)該有監(jiān)督人員負(fù)責(zé)把關(guān)，那這塊“鼻涕紙”是如何進(jìn)入包裝袋的呢？據(jù)藏經(jīng)理稱，在裝袋的過程中，因?yàn)槊恳淮拿姘鼣?shù)量不等，因此全部由人工完成，可能是某位工人在王大包裝袋里裝的時(shí)候不小心把衛(wèi)生紙一起塞了進(jìn)去，而這些食品是用紙箱包裝運(yùn)輸?shù)模劣谠谘b箱之前是否還有人負(fù)責(zé)檢查，藏經(jīng)理表示不太清楚。食品安全一直都備受關(guān)注，能否把住食品加工包裝過程關(guān)更是消費(fèi)者關(guān)注的首要問題。有的食品包裝袋內(nèi)或者食品內(nèi)出現(xiàn)一些雜物，誤食誤用了也許會(huì)給消費(fèi)者帶來身體上的傷害，即使沒有食用也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的心理造成一定的影響。達(dá)利園也算是全國知名廠家了，對(duì)于食品的加工和包裝更應(yīng)該嚴(yán)格仔細(xì)，不應(yīng)該出現(xiàn)這么大一塊“鼻涕紙”放進(jìn)了包裝袋卻沒發(fā)現(xiàn)的情況，希望一些食品生產(chǎn)廠家能夠多關(guān)注下食品的安全和包裝問題。