一瓶飲料引發(fā)的事端
6月15日上午11點多，劉先生來到物美超市天泰路店，買了一組大湖橙汁促銷裝飲料，一組飲料共兩瓶，用瓶口提帶連在一起，促銷價格為34.5元，但是劉先生在結(jié)賬時出了事。
劉先生說：“結(jié)賬的時候，我讓收銀員先掃一瓶幫我看看價格，她掃完后告訴我是34.5元，但是她把另一瓶也掃了一遍，本來34.5元兩瓶的飲料，現(xiàn)在成了69元，我說這樣結(jié)賬不對吧，應(yīng)該是一瓶的價錢吧，她卻說就是這樣收錢，我覺得不對，就沒結(jié)賬，讓她把負責(zé)人叫來，結(jié)果值班經(jīng)理來了也說就是這樣結(jié)。”
劉先生非常不滿，又返回超市拿了一組兩瓶的促銷裝和一瓶單瓶不參加促銷的大湖橙汁飲料，讓收銀員再次掃價格，這回一組兩瓶的飲料卻是34.5元，而且不參加促銷的單瓶飲料也只有21.9元，劉先生提出質(zhì)疑，但收銀員還是說就是這樣結(jié)帳。
“我很生氣，我說如果這樣結(jié)了帳后有錯的話就找他們，他們還是說沒錯，然后我就結(jié)了賬，但我覺得他們的做法實在是不合理，所以當時就報了警，警察來了之后物美還是不給解決問題，而且物美的一個內(nèi)保主管還出言辱罵我，還說如果我有能耐就去報社投訴他們，他們都接著。”事情就這樣僵持到下午兩點多也沒有解決。
物美大湖飲料價格標簽
物美退款賠償，雙方各執(zhí)一詞
6月17日，劉先生找到網(wǎng)上幫辦，希望能解決此事，維護自己的權(quán)益。
幫辦員在了解情況后，指引劉先生到河北區(qū)消費者協(xié)會直接投訴并提供證據(jù)，隨后，幫辦員又聯(lián)系到物美超市集團，人力行政部負責(zé)人稱會盡快調(diào)查解決此事。
6月24日上午，物美超市天泰路店接待客長韓女士告知幫辦員，物美超市已與劉先生協(xié)商解決此事，劉先生已將所買的飲料全部退貨，共退款125.4元，另外還給劉先生賠償了34.5元，作為多收費部分的雙倍賠償。當幫辦員問及此事的過程時，韓女士卻說：“當時收銀員本來不準備給劉先生結(jié)賬，但劉先生就要求收銀員這樣錯誤結(jié)賬，結(jié)賬后他就找事，要求超市20倍賠償。”
而劉先生說：“我怎么會傻到讓他們就這樣錯誤結(jié)賬，我當時說了如果出了錯就找他們，他們就給我結(jié)了，然后我才報的警，我也沒和物美的人說要求20倍賠償，只是在和警察說情況時提到：如果我不結(jié)賬就拿走東西就算偷，要被20倍罰款，但他們現(xiàn)在算錯了帳，多收了錢，是不是也得20倍罰款呢？而且物美超市一開始不同意給我退飲料，還是河北區(qū)消費者協(xié)會和他們說應(yīng)該給我退貨，他們才退的。”
劉先生還說：“我也不是存心找麻煩，只是想維護自己的合法權(quán)益，事情鬧了這么久物美超市才給解決，但他們的態(tài)度還是不好，連句道歉的話也沒說過，現(xiàn)在消費者維權(quán)實在是太難了。”