去年年底廣州市按揭服務業被正式納入廣州市國土房管局及人行廣州分行、廣東銀監局的監管之中，至今已有46間按揭公司和4家分支機構到國土房管局進行備案。這個行業的規范發展對讀者及購房者意義尤為重要。按揭業是隱身于中介行業后面的下游行業，也是按揭購房者必須打交道的一個環節。去年年底以來，隨著首次置業利率打七折的優惠及“二套房貸”禁令的松綁，越來越多的消費者選擇按揭形式購房，由此可見，按揭服務業大有作為。
作為一個新興行業，按揭服務業也經歷著成長的陣痛——從業人員素質參差不齊，惡性價格戰隨處可見。按揭行業的現狀是怎么樣的？諸如此類的問題該如何解決？政府主管部門將有哪些監管措施？4月28日，廣州市房地產中介服務管理所與本報在亞洲國際大酒店舉行“ 廣州市房地產按揭服務市場發展論壇”，廣州市中介所所長史小明以及接近30間已辦理資質備案的按揭公司出席了論壇，共商行業發展大計。與會代表一致認同按揭市場需要培育、引導與規范，他們期望政府主管部門與媒體給予行業適當的扶持，“扶上馬，送一程”。
中介所所長史小明：
政府加強管理 促行業“由亂至治”
廣州市房地產中介服務管理所所長史小明：按揭行業相對整個房地產行業來說是新興行業，按揭行業也的確為不少的市民圓住房夢提供了一個條件和支持，廣州不少家庭通過按揭解決住房需求。按揭行業作為一個新生的行業，畢竟要經歷一個“由亂至治”的過程，這是發展的必經階段。作為監管部門，第一就是加強管理，中介所現在對按揭機構的資質進行了備案，接下來房管局很快就要推出一個二手房網上簽約的系統。
大家知道廣州市的一手交易是通過網上簽約完成的，未來二手房交易合同也要經過網上簽約，把廣州市所有的二手交易全部納入房屋管理系統。通過二手房的網上簽約，今后每一宗經中介促成的二手交易，經辦人、經辦公司、按揭經辦機構、按揭還款等信息全部會被記錄到電腦系統里面。這個系統可以協助政府主管部門非常有效地監管每一宗交易，系統還可以對每個按揭機構的信用情況做一個實時的監管評估。
目前按揭市場的收費，無論是過高或是過低，他認為市場上的確出現了不規范的價格競爭，甚至有些公司是以低價進行一些不正當的競爭，價格低到企業無法承受的地步。史小明認為這種“以本傷人”的做法不足取，實際上犧牲的還是消費者利益。此外，行業中也存在審批不嚴、風險控制不力甚至是造假的企業，政府主管部門必定會依照規章制度，把“害群之馬”趕出市場，以免出現”劣幣驅逐良幣”的不良現象。
行業現狀：服務收費無標準 突顯“亂”字
按揭服務業在中國只有十幾年歷史，出席本次論壇的大部分是資深的行業人士，他們親眼見證了這個行業的起步與發展。“2003年我們開業時廣州市只有10多個同業公司，現在已有過百家”，良策按揭總經理潘梓森深有感觸地說。
一個年輕的行業必定要經過成長的陣痛。說到目前行業存在的問題，競宇按揭總經理鄢紅勝就一個評價——亂。他說，目前按揭行業服務、收費皆無標準可言，各家公司標準自定，不同收費價格標準滿天飛，面價與“底價”不為外人道，消費者對此不清不楚。廣州市保益房地產代理有限公司總經理王承軍也認同行業的確“亂 ”，以超低價格“搶單”，絲毫不顧及經營成本和可能發生的風險成本。
億達按揭總經理黃慧晶認為，行業里面存在部分低素質的公司，原因在于行業準入門檻不高，成立一家按揭公司的注冊資本較低，從某種程度而言，他們的犯罪成本非常低，出了事改個名稱又重新開業，影響了行業整體聲譽。
保來理財董事總經理胡粵表示，按揭服務收費金額相比房產交易而言不算高，但經辦按揭的服務人士處理的都是房產證、存折、公證書，一點也馬虎不得，可是由于行業準入門檻太低，導致從業人員和按揭公司素質參差不齊。
行業自省：拼價格不如拼差異化服務
出席論壇的按揭公司普遍認同，打價格戰對行業良性發展沒有好處，“你低300我低400”、“低處不算低”等減價現象只會使行業陷入惡性價格競爭，最終必然導致服務質量的下降。行業的出路到底在哪里？與會代表紛紛給出他們的答案。
億達按揭高級業務經理李煒臻表示，從表面而言，似乎按揭服務公司的工作內容就是“跑”，跑銀行、跑房產交易登記中心、跑公證處，但按揭服務公司不是物流公司，也不是物流監控中心，行業的核心競爭力就是要專業。他認為，目前而言按揭服務公司做不到主動服務，只是被動迎合客戶和中介公司的要求。李先生認為按揭服務公司可以提供差異化服務，為不同貸款需求的客戶“量身裁衣”，根據不同的客戶可以推薦不同的銀行的金融產品，提供個性化的貸款服務。
匯瀚按揭營運總監曹穎思表示，自去年10月份以來，每家銀行調整個人房貸利率的尺度有所不一，按揭公司掌握各家銀行的信息，主動跟客戶解釋、引導客戶選取最合適的銀行，這顯示了按揭公司專業且獨特的角色。曹穎思認為，未來的按揭機構不僅僅是辦理按揭申請的機構那么簡單，還可以成為一個全方位的房屋理財機構，按揭服務人員替有買樓需求的客戶進行理財策劃，為他們的還款計劃、住房投資出謀劃策。她認為，這種服務在我國香港和不少國家及地區的按揭行業已非常盛行，值得廣州同行借鑒。
保來理財胡粵表示，他們公司在差異化經營上已率先走出一步，全國統一的客戶服務中心為公司跟蹤每一個個案，客戶致電客服中心就可以掌握按揭辦理的每一個進度，客戶還可以通過手機短信即時知曉房產交易的進展。據了解，保來理財匯瀚按揭等大型按揭公司已推出類似服務。
行業觀點PK：
服務收費需指導價嗎？
按揭服務收費不透明，不同人不同價，這是與會人士公認的行業弊病。如何解決這個問題？是否需要政府出臺指導價？來自不同按揭公司的代表意見不一。
競宇按揭總經理鄢紅勝呼吁政府出臺指導價，不過他表示按揭分為一手按揭、二手按揭、消費信貸按揭，二手按揭里面又分為“轉按”、“贖契”等不同種類，不同按揭服務收費應按照服務內容而制訂標準。
億達按揭與億誠按揭則希望由行業自身制訂松散的指導價。億誠按揭陳廣雄認為，政府指導價把握一個合適的“度”，不需定得太死，但必須有一個制度確保規定可以執行。
中際長鴻置業執行董事李曦則認為按揭收費市場定價最理想。他認為按揭服務收費關鍵在于符合市場實際對接。現在樓市還在低谷，買房人都希望降低成本，這是比較客觀。對于按揭公司而言，收費太低則虧本，太高的話市場不接受。他認為按揭服務收費不需要政府定價，這一個市場本來就是市場化，按照市場競爭的法則去定價，這種做法比較合理。