家電維修明碼實價形同虛設 空調加雪種利潤竟達三倍

　　記者調查發現家電維修收費標準不明確，導致維修企業貓膩多

　　時報記者 劉　莉

　　成本僅50元的空調加氟成本，維修點卻公然收費200元！日前，有業內人士向時報記者“踢破”家電維修業的內幕。據透露，家電保修期后出故障或需要更換零件，收費標準往往是五花八門，這便給了一些企業或維修網點以“暴利”的空間。

　　近日，記者就此事走訪各大空調廠家、家電售后維修點以及廣州家電維修協會獲悉，目前家電維修不少項目仍缺乏統一的收費標準，收費標準的不透明、成本信息不對稱、維修后使用期限“缺失”，均極大侵害了消費者的合法利益。因此，有業內人士呼吁，國家有關部門應早日出臺相關規范。

　　現狀1 收費標準五花八門

　　家住廣州海珠區的韓先生告訴記者，日前他聯系廠家維修中心來為家中的空調加“雪種”，廠商收了200元。后來有同事告訴他，同型號的空調加“雪種”才收80元。兩者收費相差竟逾一倍，韓先生對此感到非常不解。

　　接到韓先生的投訴電話后，時報記者先后聯系了美的、格力、海爾等空調主流品牌的售后服務部門。發現三家廠商的收費標準均不一樣，有按照匹數收費的，也有按照雪種重量加上人工費收取的。值得一提的是，以上報價僅限于正常情況下加氟，如果出現氟全部跑光或銅管過長等狀況，則按另一標準收費。

　　另據記者了解，三星、松下、LG等合資品牌的收費則普遍略高于國產品牌。

　　記者走訪各小區維修網點，所得到的報價更是五花八門，有按公斤算的，按匹數算的，還有按充多少個“壓力”算的，也有不報價的，說要上門看了才知道。多數網點老板表示，價格還可以談，但空間不大。而記者在網上查詢到的空調加氟報價，大多也是“面議”。

　　而且視乎開不開發票，維修中心收費標準也不同。記者拔打空調廠家的服務熱線，詢問加氟后能否提供發票，多數廠家表示只提供收據。當記者要求一定要發票時，其中一空調品牌的服務人員向記者提出，開發票要另外收錢，以總額的3%～5%左右收取。

　　而零散的維修網點老板則直接得多，表示要發票的話，則要等上幾天，而且另外還要加收20～30元費用。

　　現狀2 維修后沒有“保障期”

　　業內知情人士告訴記者，空調各大品牌的維修服務，均是由廠家授權給分布在廣州各區的維修網點“受理”。在保修期內的，將由維修網點的人上門為這些品牌的客戶服務，然后再由網點的人直接找廠家結算。保修期外的，則由消費者直接向維修點支付費用。

　　“這就出現了雙重收費標準的空間，比如維修點給廠家1P機的報價是60元左右，也就是成本價加一點點利潤，但保修期外的，維修點的報價則高達150～200元。”

　　在談到“加了一次氟后，可保用多長時間”這個問題上，只有格力方面表示，加一次氟后一年內，消費者需要再加的，可以免費。其他的空調品牌則均表示，無論是國家相關機構還是相關協會均沒有“加氟后包用多長時間”的規定，如果消費者堅決有要求的，可與廠家協商，最多按維修服務的相關規定，包6個月。

　　而據廣東蘇寧電器負責空調售后服務的一位人士透露，由于各品牌空調的焊接工藝不同，氟利昂制冷劑都會不同程度地發生滲漏，一般國產品牌空調加一次氟后可正常使用1～2年。如果沒有相關使用期限，可能就會出現“某些黑網點為多次收費而故意不加滿”的情況。

　　業界解秘 空調“加氟”貓膩繁多

　　阿源從事家電維修行業已經有6年了，他告訴了記者有關空調加氟的一些成本及相關內幕。

　　記者：能否告訴我們一些關于空調加氟的常見的貓膩？

　　阿源：先從最簡單的說起，現在市場氟利昂的價格每公斤20元左右，而1.5匹的空調最多只需要加0.92公斤左右，如果修理工要求你們多加，那肯定就是宰你們了。還有就是，你的空調根本不缺氟，卻說給你加了，而你也不知道，就白收了你一筆錢。

　　記者：怎么樣簡單地判斷空調缺不缺“雪種”呢？

　　阿源：在確定空調運轉的情況下，看一下空調內外機連接的銅管，如果銅管上有豐富的水滴，就說明你的空調不需要加氟；如果銅管上有白霜凝結，就說明氟利昂不夠了；如果銅管上既沒水，又沒霜，而且摸上去一點也沒冰涼的感覺，那就是空調里沒氟了。

　　政策現狀

　　空調加氟 尚無統一收費標準

　　“我們收費是按照家用電器協會相關標準來制定的，一般會有一個上限，如果一旦發現授權網點亂收費，我們會對他們進行制裁。”某主流空調品牌市場部有關人士這樣告訴記者，但在談到如何對這些網點進行監管時，該人士卻說不出任何具體措施。

　　廣州家電維修行業協會會長姚文楨說，目前尚無空調加氟的收費標準。“廣州市家電維修協會在中國家電維修行業協會的領導下，結合廣州地區的實際情況，對本地家電維修價格進行修改和完善。”姚文楨向記者透露，目前中國家電維修協會將家電維修收費分大修、中修和小修，空調加雪種劃分在“大修”這一類，但沒有單獨列出來，所以暫時還沒有這方面的收費標準。

　　不過，姚文楨指出，如果同行或市場需要，廣州市家電維修行業協會完全可通過考查市場，對“加雪種”單獨制定一個統一的價目表，這完全是可行的。

　　而廣東省物價局咨詢電話的接線人員告知記者，空調加氟收費尚無定價標準，而是完全由市場行情決定，并允許不同企業有價格差別存在，所以較難受理消費者以“收費高”為理由的投訴，即使以“暴利”理由投訴，“取證也會很困難”。

　　家電維修 “明碼實價”形同虛設

　　記者多方走訪發現，空調加氟亂收費現象，只不過是家電維修行業的“冰山一角”。雖然，《家用電器維修服務明碼標價規定》(以下簡稱《規定》)已于2006年1月1日起施行，但實施情況卻強差人意。

　　按《規定》要求，明碼標價應做到價目齊全，公示內容除了服務項目和收費標準，還應包括修理輔料、零配件的品名等。但記者在對廣州部分家電維修網點調查發現，不僅路邊店、社區店等幾乎均未對維修價格進行公示，一些品牌的特約維修點也只是對檢測費、修理費和上門服務費進行公示，對于維修零配件的價格則大多忽略了。

　　對此，有業內人士表示，即使是同一品牌的同一種產品上的同一種零件，各地維修成本也有所差異，會隨時間發生改變，因此，價格手冊的印制成本高，工作量巨大；同時，由于《規定》中要求，價格手冊應由當地物價部門監制，造成手冊的印制周期也較長。于是，部分企業為了節約成本，還有一些企業圖省事，怕麻煩，因此上門維修便沒有標價。

　　“但是，如果維修人員不出示價格表，我們怎么去判斷收費是否合理？”一位市民指出，即使零部件價格明示了，在維修過程中，零部件到底是需要更換還是只需要修理，自己也很難判斷。