電腦廠商每年都會產(chǎn)生一小部分返修機。惠普方面表示，對于返修機的銷售有嚴(yán)格管理和規(guī)定。目前只有經(jīng)過惠普嚴(yán)格認(rèn)證的少部分經(jīng)銷商才會獲得授權(quán)銷售返修機。此次發(fā)生問題的深圳高鴻恒昌公司就沒有資格銷售返修機。返修機一是數(shù)量很少，二是在銷售時必須明確向客戶告知。同時返修機在外包裝上有返修機明顯標(biāo)識，箱內(nèi)也有一封致客戶的信。

　　另據(jù)惠普方面表示，一旦消費者通過8008103888或惠普授權(quán)金牌服務(wù)中心，確認(rèn)其筆記本電腦為返修機，并且最終被證實其購買的返修筆記本電腦系被經(jīng)銷商“作為新機銷售”，惠普將根據(jù)具體情節(jié)對經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括要求其立即停止該違規(guī)行為，并敦促其為受影響的消費者提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期間，惠普將額外為所有已經(jīng)購買返修機的消費者按照惠普標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定提供免費維修服務(wù)，并贈與一定的代金券，用于后續(xù)購買惠普電腦及相關(guān)周邊產(chǎn)品。

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