大額取款預約手續不完善，儲戶來回取款遭折騰

　　中國建設銀行撫州贛東支行一劉姓副行長竟帶頭“圍毆”儲戶？

　　核心提示：

　　2010年3月14日，國務院總理溫家寶在人民大會堂三樓金色大廳與采訪十一屆全國人大三次會議的中外記者見面，并回答記者提問時曾提到“我們國家的發展不僅是要搞好經濟建設，而且要推進社會的公平正義，促進人的全面和自由的發展”。

　　誠然，社會公平正義，是社會穩定的基礎。

　　可就是在這樣一個全國上下積極響應和倡導 “和諧社會”的大背景下，地處江西東部，素有“才子之鄉”、“文化之邦”美譽的撫州市，近日卻發生了一樁糾紛……

　　3月底，趙某夫妻二人前往中國建設銀行撫州贛東支行辦理取款業務，豈料卻遭到以該銀行副行長劉昊（音）為首的多名員工毆打。

　　事后，經撫州市公安局臨川分局鑒定趙某及其妻子的傷勢程度均屬于輕微丙級傷。

　　然而，依據我國儲蓄原則是在基于憲法、法律規定保護個人合法存款所有權不受侵犯的前提下實行“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則來看的話，若儲戶是在銀行柜臺正當辦理業務，卻連基本的保障權利都難以享受，那么，中國建設銀行撫州贛東支行部分工作人員的所作所為，似乎與“政府工作報告”中提及的要促進社會公正和諧，讓人民更幸福、更有尊嚴地活著的宗旨相悖。

■本網特派記者 敖敏 攝影報道

　　趙某3月29日在建行辦理了個人貸款還款的業務

　　【事情起因】

　　建行撫州贛東支行大額取款預約手續不完善，儲戶來回取款遭折騰？

近日，本網接到撫州市民趙西青（化名）夫婦的投訴稱，作為一個普通儲戶，他們在中國建設銀行撫州贛東支行不僅沒能享受“存款自愿，取款自由”的權利，而且還被該銀行副行長劉昊（音）等多名員工圍攻毆打，使其人身和經濟方面均遭遇不少損失。

　　據趙某介紹，早在2005年的時候，他在撫州市內一名為“玉茗華城”的樓盤買下一房產。“我本身是工商銀行下面的員工，但當初我到玉茗華城樓盤買房的時候，被告知必須在中國建設銀行辦理按揭貸款，原因是該樓盤在‘建行’有開發貸款，屬于業務上的捆綁。”趙某稱，從那以后他就多次在建設銀行網點之間往返辦理相關儲蓄業務。

　　“2010年3月29日下午，我將‘玉茗華城’這套房屋進行出售后，收到買房人所給付的房屋預付款25萬元，于是我立即來到建設銀行并還清了按揭貸款10.6萬元，最后帳戶上顯示的結余款為14.4萬元。”趙某表示，原本自己打算一次性提取他用，但在業務辦理過程中，受理行——建設銀行撫州贛東支行稱未預約的情況下現金取款只能是在5萬元以下，于是趙某在辦理了一筆4.94萬元的取款業務后，就向建設銀行撫州贛東支行1號柜臺的工作人員進行了次日取款預約，并在該工作人員的提示下辦理了個人身份證信息的添加手續。

　　第二天（即3月30日）上午8點，趙某夫婦一起來到建設銀行撫州贛東支行，預備辦理9.5萬元余款的提取業務。“在排隊等候后，我來到3號窗口柜臺，并向經辦的工作人員表示我將取款9.5萬元，且把我的身份證和存折一起遞給對方；豈料3號窗口的工作人員在與其他柜員低聲商量后，告知我‘未預約’的話，當天就只能取款5萬以下。”趙某深感奇怪，明明自己昨天在取款時就已向該銀行柜臺方面進行了預約，怎么就不能取款了呢？

　　“建行的工作人員稱取款預約需預留客戶的聯系電話、取款金額和身份證號碼，昨天我沒預留上述信息，不能算‘已預約’。”對此，盡管趙某難以理解，但在與妻子商量后他們還是決定先取款4.9萬元，余款次日再支取。



　　趙某當天身穿的領帶被完全撕破，衣飾、身體都遭受不同程度損壞。

　　【離奇曲折】

　　取款不成，建行撫州贛東支行一劉姓副行長帶頭“圍毆”儲戶？

　　趙某告訴記者，這時旁邊6號窗口柜臺的工作人員對3號柜員說，“看他們帶了身份證沒有，沒帶就不要給他們辦理”，對此，備感無奈的趙某，便與對方進行了理論。“結果該行（建設銀行撫州贛東支行）副行長劉昊突然從3米外的非現金柜臺沖過來，用手指著我不停吵罵。”趙某稱，很快建行撫州贛東支行副行長劉昊就用一只手掐住他的脖子，另一只手則用力對著趙某的胸前打了一拳，并大聲嚷著要將趙某趕出門外。“我妻子在一旁看到后，就馬上跑過來拉他并質問其為何打人，哪曉得劉昊連我妻子也不放過，在糾纏過程中劉昊將我妻子的右手大拇指扳傷，并造成她身體多處擦傷。”趙某表示，可恨的是，此時該銀行多名員工竟然從柜臺出來“配合”劉昊，將其妻子圍住并叫罵。而劉昊更是脫下衣服，解下領帶向趙某沖去，且抓住趙某的襯衫領口就往外拽，嘴里還說“有本事我們到外面去‘算賬’”。

　　“該銀行的多名員工把我舉起來，再重重摔倒在地，造成我頭部摔傷。”另據趙某介紹稱，為避免群眾圍觀和躲避營業大廳的錄像監控，建行撫州贛東支行的工作人員還揪著他的領帶，強行將其拖入營業大廳旁邊的理財室，這期間，至少有四五個人對趙某進行了長達5分鐘左右的毆打。

　　大概10分鐘后，當地110接到現場群眾報警，就立馬趕到現場制止了這一“鬧劇”。后經撫州市公安局臨川分局鑒定，趙某及其妻子均受輕微丙級傷，趙某當天身穿的領帶被完全撕破，外套、襯衣、眼鏡、皮鞋都有不同程度損壞，直接經濟損失3000多元。

　　撫州公安機關給出的驗傷鑒定報告顯示，趙某夫婦均有受傷。

　　【相關說法】

　　中國建設銀行撫州贛東支行行長付仁昌：有沒有打人不好說，當事人已被扣罰1000元。

　　事情真相是否真如趙某所說，還是另有隱情？4月2日，在接到投訴后，本網記者立即驅車趕赴實地進行調查了解。

在撫州市贛東大道30號的中國建設銀行撫州贛東支行，該銀行行長付仁昌接受記者采訪時稱，“（撫州市）公安部門已經將事發當時的有關監控錄像拷貝走了，所以有沒有打人這件事，我也不好說”。那么，“打人這件事”發生之后，該銀行是否進行了內部調查了解？付仁昌行長告訴記者，事情發生以后，已經引起了多方面的重視，這其中，建設銀行撫州市分行監察保衛部也已介入，主要調查了解的是該銀行在哪一方面是否存在違規。
　
　　“據我了解，前來取款的儲戶夫妻二人本是工商銀行的，但不管怎樣，在我們的銀行柜面發生了不愉快的事情，我們都表示歉意。”付仁昌行長稱，事發當晚該銀行就召開了支部會議，涉嫌“打人”的副行長劉昊在會上也作了反省，并被責令要向儲戶進行道歉；同時，該銀行也依據（內部）規定，對在服務、業務操守等違反標準的副行長劉昊扣除了3個積分，并扣罰金額1000元。

　　而在記者提出，趙某曾反映自己在與贛東支行副行長劉昊發生爭執的同時，旁邊的建行員工突然沖上來，對其夫婦二人進行“圍毆”一說時，付仁昌行長則辯稱，“我們在一旁‘低柜’的工作人員看到了當時的情況，只是過來進行勸解，具體有沒打人，這也可以依據有關部門對錄像監控的審查而定”。

【監管部門】

　　撫州市公安局臨川分局荊公路派出所：向上級部門請示匯報，有結果再說。

　　4月2日下午3點左右，記者來到了撫州市公安局臨川分局荊公路派出所。就此事，荊公路派出所祝所長聲稱，他下午正要出門去市（公安）局匯報有關“建設銀行撫州贛東支行”的情況。此外，關于該事件的具體（審查）結果如何，祝所長也表示，有待進一步的調查之后，將會與記者取得聯系。



　　中國銀行業監督管理委員會撫州監管分局：正在調查，尚無結果，不好多說。

　　隨后，記者來到了位于撫州市大公路77號的中國銀行業監督管理委員會撫州監管分局。該局辦公室主任龍世峰告訴記者，撫州銀監部門日前已接到趙某的投訴信，并責成相關科室對在建設銀行撫州贛東支行發生的糾紛一事進行調查，但暫時還沒有結果，也就不好多說。