東方網(wǎng)11月13日消息：昨天，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)發(fā)布了2008年三季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，報(bào)告提醒市場(chǎng)要提防降價(jià)新車(chē)，以防因大幅降價(jià)引起部分零件變化，價(jià)格下降后造成保養(yǎng)維修費(fèi)用大幅增加等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三季度，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)共收到用戶(hù)投訴1705例，其中有效投訴1483例。
新車(chē)重要部件頻出問(wèn)題
三季度，汽車(chē)產(chǎn)品重要零部件質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍占絕大多數(shù)，用戶(hù)對(duì)安全性的關(guān)注明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在汽車(chē)用戶(hù)投訴問(wèn)題構(gòu)成中，質(zhì)量問(wèn)題投訴達(dá)66.4%，服務(wù)質(zhì)量投訴達(dá)33.6%，相比二季度，服務(wù)質(zhì)量的投訴比率呈上升趨勢(shì)，引發(fā)多次投訴的原因多為新車(chē)重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)有關(guān)人士表示，三季度，汽車(chē)市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱方面的投訴與二季度相比增多，主要表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗量大、自動(dòng)變速箱掛擋不走車(chē)、手動(dòng)變速箱打齒輪等問(wèn)題。其次，在典型投訴方面，輪胎和剎車(chē)系統(tǒng)等安全問(wèn)題的投訴比較突出，投訴主要集中于價(jià)格5萬(wàn)元-20萬(wàn)元的汽車(chē)產(chǎn)品。輪胎方面反映的問(wèn)題主要包括爆胎、鼓包、開(kāi)裂等，被反映輪胎有問(wèn)題的汽車(chē)產(chǎn)品購(gòu)車(chē)時(shí)間多在2006年6月以后，行駛里程以1萬(wàn)公里內(nèi)，多數(shù)是購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi)，輪胎就出現(xiàn)了問(wèn)題。另外，新車(chē)問(wèn)題（多為購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi)的車(chē)輛）的糾紛多因同一故障屢修不好或者關(guān)鍵部件出問(wèn)題，車(chē)主提出退車(chē)、換車(chē)，而維修站只修不換，且多次維修不能解決引起。
用戶(hù)換車(chē)退車(chē)比率提高
由于新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題大量出現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于車(chē)商解決問(wèn)題的積極性不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三季度，在汽車(chē)用戶(hù)的投訴要求構(gòu)成中，換車(chē)、退車(chē)的比率本季度有所提高，其中，購(gòu)買(mǎi)半年的新車(chē)重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是引發(fā)換車(chē)、退車(chē)的根本原因。具體構(gòu)成分別為：提出維修的占63.6%；提出賠償占14.5%；提出換車(chē)占9.4%；提出退車(chē)占7%；提出召回占3.7%；其它要求占1.8%。
針對(duì)目前車(chē)市上出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者，對(duì)于降價(jià)幅度較大的車(chē)型，在決定購(gòu)買(mǎi)之前，要全面了解車(chē)型的相關(guān)信息，以防因大幅降價(jià)引起部分零件變化，價(jià)格下降后導(dǎo)致后期保養(yǎng)維修費(fèi)用大大增加。輪胎屬于涉及安全的重要部件，按規(guī)定是有保質(zhì)期的。車(chē)主選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意檢查兩個(gè)方面，一是檢查出廠日期，二是及時(shí)查看外觀，一旦發(fā)現(xiàn)鼓包和裂紋等情況，及時(shí)更換，以防爆胎。買(mǎi)車(chē)和維修時(shí)最好選擇口碑好、服務(wù)質(zhì)量佳的維修店或者修理廠，可有效減少糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛，處理問(wèn)題的流程也相對(duì)正規(guī)，車(chē)主在維護(hù)權(quán)益方面較有保證。
