志高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商跳樓
2010年7月8號(hào)上午9時(shí)，一名男子在志高空調(diào)總部營(yíng)銷(xiāo)大樓縱身跳下導(dǎo)致斃命，逝者家屬事后對(duì)媒體宣稱(chēng)“該名男子是因志高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法與志高公司退換貨而導(dǎo)致輕生”。目前，有關(guān)此事件警方已介入調(diào)查。
7月8日10時(shí)許，當(dāng)湖南株洲市攸縣總代理廖新平趕到位于佛山市南海里水鎮(zhèn)的志高公司營(yíng)銷(xiāo)總部，就發(fā)現(xiàn)該樓已經(jīng)被警方的警戒線圍起來(lái)了，并得知一經(jīng)銷(xiāo)商剛剛在總部跳樓身亡。該廠保安正在阻止拍照，并強(qiáng)行要求已經(jīng)拍照的經(jīng)銷(xiāo)商刪除照片方可離開(kāi)。
當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一名河南經(jīng)銷(xiāo)商姚先生告訴記者，他們購(gòu)進(jìn)的志高牌蚊帳空調(diào)不制冷，壓縮機(jī)老跳機(jī)，商品均無(wú)法銷(xiāo)售出去。全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商在7月初就找到志高總部，有的已經(jīng)在南海里水呆了好幾天了，問(wèn)題一直到不到志高方面的重視和解決，最終釀成悲劇。“龔某投資大，廠家又遲遲不解決，就在志高總部跳樓了。”
“他是一個(gè)很開(kāi)朗外向的人，思維很清晰很有條理。我覺(jué)得不單單是錢(qián)的問(wèn)題，人不至于把生命價(jià)值寄托在幾萬(wàn)塊錢(qián)上。而是廠方處理這個(gè)事情的問(wèn)題以及他承受的壓力大。”與龔某一直有聯(lián)系的經(jīng)銷(xiāo)商楊先生在采訪中告訴記者。
另一名與龔某相熟的經(jīng)銷(xiāo)商何先生則當(dāng)場(chǎng)驚嚇得無(wú)法站立，幾天下來(lái)都沒(méi)有胃口進(jìn)食。他回憶起龔某臨走之前抓著他的手說(shuō)，這事由他來(lái)解決，你們放心。當(dāng)天去志高廠區(qū)之前，大家還在四處詢問(wèn)他的蹤跡。沒(méi)想到，他用的是這種方式來(lái)解決問(wèn)題。
悲劇發(fā)生后，全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商聞?dòng)嶊懤m(xù)趕來(lái)。截至7月8日傍晚，已經(jīng)約有30余名全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商聚集在廣東志高空調(diào)有限公司，到現(xiàn)場(chǎng)集體維權(quán)的幾十名經(jīng)銷(xiāo)商群情洶涌，強(qiáng)烈要求志高公司高層出來(lái)對(duì)話。隨后，廣東志高空調(diào)有限公司制冷設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理丁小江、科優(yōu)美負(fù)責(zé)人出現(xiàn)在了廣東志高空調(diào)有限公司制冷設(shè)備事業(yè)部的辦公室的談判桌上，談判一直進(jìn)行到晚上12點(diǎn)多，最后與會(huì)各方形成了一個(gè)各方確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要。談判會(huì)上，志高出示了一份《致廣大經(jīng)銷(xiāo)商朋友的溝通函》，該函承諾所有產(chǎn)品均免費(fèi)包退包換，但該函落款的日期提前了兩天，標(biāo)示為2010年7月6日。
但提前到達(dá)的經(jīng)銷(xiāo)商都表示， 7月6日他們并沒(méi)有接到過(guò)任何溝通函，這個(gè)函明顯就是為了搪塞經(jīng)銷(xiāo)商和跳樓事件的，志高明顯在作假。
當(dāng)晚凌晨，志高公司分別用兩輛大巴把筋疲力盡的經(jīng)銷(xiāo)商送到遠(yuǎn)離南海里水的佛山一賓館安置，并規(guī)定隨后只能各方派兩名代表進(jìn)行談判，多一個(gè)人都不予接待。
隨后，陸續(xù)趕到的經(jīng)銷(xiāo)商，就連志高的廠門(mén)都進(jìn)不了，志高已經(jīng)加強(qiáng)了保安力量，有經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)就進(jìn)行驅(qū)逐。
志高“返廠”質(zhì)量門(mén)，3C認(rèn)證遭質(zhì)疑
悲劇發(fā)生后，志高在7月10日發(fā)布的《聯(lián)合公告》承諾：所有經(jīng)銷(xiāo)商（或消費(fèi)者）認(rèn)為不能滿足使用需求的本批次產(chǎn)品均將在本次返廠產(chǎn)品范圍內(nèi)。經(jīng)銷(xiāo)商朋友對(duì)本次返廠產(chǎn)品有權(quán)選擇退貨或換貨。
但志高的這一莊嚴(yán)承諾，并未被廣大經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者認(rèn)可，對(duì)志高稱(chēng)為“返廠”而拒絕用“召回”的措辭頗有看法。
廣西一代理商指出，像這種大面積出現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷與質(zhì)量問(wèn)題，志高應(yīng)主動(dòng)實(shí)施全部召回制度，而非采取被動(dòng)的“返廠”政策。其實(shí)其返廠政策已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了召回的程度，包括可以退和換，但志高就是拒絕采用這一國(guó)際通用的做法，是害怕因此承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，所以就隱晦的美其名曰“返廠”，用以規(guī)避社會(huì)責(zé)任，愚弄廣大經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者，手段極其卑劣。
與死者龔某一同在福建做志高牌蚊帳空調(diào)的經(jīng)銷(xiāo)商陳先生告訴記者，龔某大概購(gòu)進(jìn)二三十臺(tái)貨。“我聽(tīng)他講，他還自己為這個(gè)項(xiàng)目做了一個(gè)蚊帳廠，租用辦公樓，所以前期投入包括廣告等費(fèi)用比較大。龔某跟在我后面做，我的貨5月25日到手。但是，這批貨的質(zhì)量問(wèn)題不久被發(fā)現(xiàn)。蚊帳空調(diào)過(guò)了35度就出現(xiàn)壓縮機(jī)跳機(jī)、不制冷的現(xiàn)象。顧客在蚊帳里睡覺(jué)像洗桑拿一樣。賣(mài)出去的貨到最后還是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題一一回收。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)大規(guī)模集中爆發(fā)蚊帳空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間為6到7月份之間。記者在志高蚊帳空調(diào)網(wǎng)站上看到，蚊帳空調(diào)的幾大優(yōu)勢(shì)：省電省錢(qián)，290w整機(jī)功率，每晚10個(gè)小時(shí)平均耗電量?jī)H2度電；結(jié)構(gòu)緊湊，體積小，僅0.04立方，重量輕，整機(jī)14公斤，易于攜帶；一體式設(shè)計(jì)，方便安裝。
志高蚊帳空調(diào)網(wǎng)站宣傳
據(jù)網(wǎng)頁(yè)介紹，空調(diào)蚊帳屬于志高的自有品牌，已通過(guò)3C認(rèn)證。記者從高菱公司發(fā)來(lái)的編號(hào)為2010010703389895的“認(rèn)證證書(shū)”上看到， “空調(diào)器（窗式空氣調(diào)節(jié)器），規(guī)格KT2C-4 220V~ 50HZ，型號(hào)R134a，符合強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則CNCA-01C-016：2007的要求，特發(fā)此證。發(fā)證日期為2010年1月28日。”
而記者在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心上查詢結(jié)果是，發(fā)證日期為2010年4月12日。高菱公司市場(chǎng)部經(jīng)理梁小姐說(shuō)，這個(gè)我們也不清楚，原來(lái)一直都是寫(xiě)一月份發(fā)證的。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志高公司對(duì)此款產(chǎn)品不斷進(jìn)行改進(jìn)，從最初的290W、接著推出350W、470W、到現(xiàn)在的純窗機(jī)配置547W，壓縮機(jī)頻繁更換配置。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心廣州分中心認(rèn)證負(fù)責(zé)人告訴記者，如果產(chǎn)品的關(guān)鍵零配件變更，按照認(rèn)證實(shí)施實(shí)則，產(chǎn)品就得重新檢測(cè)再次實(shí)施認(rèn)證，原來(lái)的認(rèn)證不能覆蓋變更了關(guān)鍵零配件的產(chǎn)品，如果企業(yè)還貼原來(lái)的認(rèn)證標(biāo)志，則視為冒用認(rèn)證。
“像志高這種頻繁變更零部件進(jìn)行的改進(jìn)產(chǎn)品，不可能那么快拿到3C認(rèn)證。因?yàn)檎Ｗ鲆粋�(gè)3C認(rèn)證，要經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，再上報(bào)北京中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心審批，最快的時(shí)間都要三個(gè)月。建議質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)志高的這種產(chǎn)品進(jìn)行執(zhí)法檢查，檢查他們的3C認(rèn)證是否真實(shí)有效。”業(yè)內(nèi)人士分析道。