本報訊(見習記者 陳恭璋/文)“沒買多久,鞋底就裂了,還不給換。”花180元買的特價品牌涼鞋,穿10天就壞,店家以“特價商品”不享受“三包”,拒絕退換。昨日,家住福州晉安區新店的張先生對此事感到很郁悶。
張先生說,本月9號,他妻子在新店附近的紅蜻蜓鞋店花180元為他買了雙涼鞋。本月20號,他就看到鞋底有裂縫,“前后就10天,這‘特價’也太‘特別’了吧?”
昨日下午,張先生望著鞋子直搖頭:鞋底有條近4厘米的裂縫,輕輕一掰,還能看到鞋底的第二層白色的材質。
張先生說,他去找店員要求退換,店員以“特價商品不享受三包”拒絕了。在張先生出示的小票上,記者看到,在“質量‘三包’說明”上,“包修”前面有個手寫的“√ ”,而“包換”前面出現個“× ”。隨后,店員也證實“特價商品不享受包換”。
“她們還說這是人為損壞的,我好好的割鞋子干嗎?”張先生說,經過協商,店員同意將鞋子送到售后服務中心鑒定。
張先生向記者出示了標有“紅蜻蜓集團售后服務部”的證明復印件,證明上對鞋跟出現斷裂這樣認定:“該鞋鞋底非正常斷裂,是由尖銳的東西所致,不是產品本身問題,不屬于質量問題。”
“我一天大部分時間都在開車。”張先生說,他除了開車就在家里,不太可能踩到尖銳的東西,要是被尖銳東西割開,那裂縫應該是圓潤和規則的。
昨日下午4時許,這家紅蜻蜓專賣店的一名店員解釋說,他們店特價商品不享受“三包”,但包修。但張先生認為,鞋子是質量問題,要求退貨。
福州市新店鎮工商所的林副所長說,目前雙方的爭執已經轉到“鞋子是否有質量問題”上,張先生可到相關部門做鑒定,同時保留相關費用的票據,等結果出來后,他們會負責協商。